Стратегическое планирование сао пирамида




Скачать 354.64 Kb.
НазваниеСтратегическое планирование сао пирамида
Дата публикации29.11.2013
Размер354.64 Kb.
ТипДокументы
uchebilka.ru > Банк > Документы
Реферат скачан с сайта allreferat.wow.ua


Стратегическое планирование САО Пирамида

Дальневосточный государственный технический рыбохозяйственный университет Кафедра управления КУРСОВАЯ РАБОТА Стратегический план развития САО «Пирамида»Выполнила: студентка группы МТ-31 Здорик И.С.Преподаватель: Малышенко Н.А. Владивосток 2004 ОглавлениеВведение…………………………………………………………………..3Глава 1. Влияние факторов на компанию1.1 История создания и развития страхового акционерного общества « Пирамида»………………………………………………..51.2 Изучение факторов внутренней среды……………………………...81.3 Изучение факторов внешней среды…………………………………19Глава 2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования2.1 Выявление сил и слабостей………………………………………….272.2 Определение возможностей и угроз…………………………………292.3 Матрица SWOT……………………………………………………….30Глава 3. Разработка стратегии развития компании3.1 Формулирование миссий и целей……………………………………323.2 Разработка стратегии…………………………………………………343.3 Необходимые изменения…………………………………………….37Заключение………………………………………………………………..39Список литературы……………………………………………………….40Введение Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссииорганизации и достижение ее целей. Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремитсяопределить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Качествопланирования в большей степени зависит от интеллектуального уровнякомпетентных сотрудников, менеджеров. Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающимобеспечивать основу для управления предприятием. Задача стратегическогопланирования – обеспечить нововведения и изменения в организации вдостаточной степени. Сам процесс планирования проходит четыре этапа: - разработка общих целей; - определение конкретных, детализированных целей на заданный, сравнительно короткий период времени (2,5,10 лет); - определение путей и средств их достижения; - контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими. Формирование стратегического плана представляет собой тщательную,систематическую подготовку к будущему, осуществляемую высшим руководством.Руководители среднего и высшего звена участвуют в этой работе, предоставляясоответствующую информацию и обеспечивая обратную связь. Стратегическийплан должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными.Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, компания должнапостоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации оботрасли, рынке, конкуренции и других факторах. Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы нетолько оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но ибыть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить ихмодификацию и переориентацию. Существуют следующие виды стратегического планирования: Долгосрочное (перспективное) планирование. Перспективные планыотражают долгосрочные цели и генеральную стратегию действий.Разрабатываются на срок от 5 до 10 лет. Среднесрочное планирование. В их основе лежит реальный спрос напродукцию организации, изменение ее характеристик в ближайшем будущем,перестройка технологии производства, финансовые ограничения, конъюнктура,риск потери партнера и др. Среднесрочные планы разрабатываются на срок от 1до 5 лет. Краткосрочное планирование. Такое планирование охватывает период внесколько недель или месяцев. Оно нацелено на регулирование текущегоиспользования ресурсов и реализуется через составление календарных программпроизводства и контроля за ним, управления материальными запасами иполученными кредитами. Оперативное планирование. В задачу оперативного планирования входитконтроль за ежедневной загрузкой оборудования, последовательность операций,расстановка работников и др. Стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха, иорганизация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-заошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальноепланирование может создать ряд существенных благоприятных факторов дляорганизации деятельности предприятия. Знание того, что организация хочетдостичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действия.Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность.Глава 1. Влияние факторов на компанию1.1 История создания и развития страхового акционерного общества « Пирамида» Компания ведет свою историю с 15 декабря 1993 года, когда при участииОАО «Спасскцемент», инвестиционной компании «Тайгерз Секьюрити»,издательского дома «Коммерсант» было создано Закрытое страховое акционерноеобщество «Пирамида». 25 октября 2001 года САО «Пирамида» перерегистрировалось в ОткрытоеАкционерное Общество. Этот шаг позволяет выходить акциям общества наорганизованный рынок ценных бумаг и повышает инвестиционнуюпривлекательность компании. Все 11 лет работы - это годы динамичного развития и укреплениярепутации САО «Пирамида». Страховая компания «Пирамида» - действительный член ВсероссийскогоСоюза страховщиков, кроме того, САО «Пирамида» единственная компанияв регионе, входящая в Ассоциацию Страховщиков Ответственности ВладельцевТранспорта («АСОВТ»). САО «Пирамида» выиграла тендер и стала официальнымстраховым оператором «Международного Инвестиционного форума АТЭС» (странАзиатско-Тихоокеанского Экономического Сотрудничества), проходящего подпатронажем правительства РФ. «Пирамида» застраховала выставочноеоборудование и экспонаты Международной инвестиционной ярмарки форума АТЭС.В компании так же были застрахованы жизнь и здоровье участниковМеждународного Инвестиционного форума АТЭС. САО «Пирамида» работает по 23 видам страхования на основанииобновленной лицензии Минфина РФ №3710 Д, полученной 1 марта 2002 года(регистрационный номер в Минфине № 1719). Для каждого из них компанияразработала систему сервисных и превентивных мероприятий, что повышаеткачество обслуживания страхователей. В своей работе САО «Пирамида» руководствуется, прежде всего, принципомгарантированного обеспечения интересов клиента. На это нацелена финансоваяполитика компании, обеспечивающая высокую надежности, доходностьи ликвидность инвестиций. (САО «Пирамида» - собственник кредитного дома«Инфен», один из учредителей риэлтерской компании «Фрегат- 97» и др.) В работе с клиентами САО «Пирамида» уделяет особое внимание сервису. Вкомпании действует дежурная служба, работающая 24 часа в сутки.Обслуживание и консультирование клиентов осуществляется по многоканальнойтелефонной связи, что позволяет эффективно решать вопросы страхователейи улучшает взаимоотношения с клиентами. Так же развита система перестрахования рисков. В этом направлениикомпания сотрудничает с такими ведущими перестраховочными обществамистраны, как: «Русское перестраховочное общество», «Москва РЕ», «Трансиб Ре»и другими. Страховая компания «Пирамида» первой на Дальнем Востоке открыла«Магазин страховых продуктов», который позволяет клиентам получитьконсультации или застраховаться в кратчайшие сроки. С 1999 года работает филиал в Хабаровске. Оказывая сервисные услуги своим клиентам, «Пирамида» имеет договоры сЦентром Медицины Катастроф МЧС, лучшими медицинскими учреждениямиПриморского края и международными ассистерскими компаниями, обслуживающимиклиентов «Пирамиды» по всему миру. Одним из узловых элементов обеспечения надежности САО «Пирамида»,является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своегооснования «Пирамида» взяла курс на активную работу с физическими лицамив сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременилокомпанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети,в совершенствование технологий работыи развитие страховой культуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шагипозволили «Пирамиде» получить стабильный страховой портфель (более 24000договоров страхования), и как следствие финансовую независимостьи надежность. Результатом проводимой политики является постоянное увеличениекорпоративных клиентов, выбравших страховую защиту САО «Пирамида». Этотакие известные и солидные имена, как ОАО «Владивостокский Морской ТорговыйПорт», Генеральное консульство США во Владивостоке, ОАО «ПриморскиеЛесопромышленники», Корпорация «ДЭК», ЗАО «Примтелефон», ОАО «НоваяТелефонная Компания», ЗАО «Телекомпания Восток-ТВ», ОАО «Газета ЗолотойРог», ЗАО «ДВЭК», ЗАО «Азиатско-Тихоокеванская Межбанковская ВалютнаяБиржа», Государственная Инспекция Труда в Приморском крае, ООО «КомпасОйл», сеть стоматологических клиник «George Dental Group» и многие другие. Компания «Пирамида» обслуживает преимущественно физических лиц и занялалидирующие позиции на этом рынке. В планах компании – разработать программыдля юридических лиц. На сегодняшний день САО «Пирамида» оказывает следующие услуги:страхование имущества, страхование жизни («Семейный врач», «Врач офиса»),добровольное медицинское страхование («На случай экстренной помощи»,«Обслуживание в поликлинике», «Благополучные роды»), страхование различныхвидов гражданской и профессиональной ответственности, пакет услуг подобровольному автострахованию (страхование самого автомобиля, экстреннаягоспитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП),обязательное страхование автогражданской ответственности, ритуальноестрахование и многое другое.1.2 Изучение факторов внутренней среды Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в полеинтересов любой организации. Анализ внутренней среды вскрывает тевозможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма вконкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутреннейсреды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верносформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельностифирмы. Исключительно важно всегда помнить, что организация не толькопроизводит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможностьсуществования своим членам, давая им работу, предоставляя возможностьучастия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п. Для полного анализа внутренней среды САО «Пирамида» необходимоисследовать пять функциональных зон: 1. Финансовый - использование и движение финансовых средств внутри компании, обеспечение прибыльности. 2. Производственный - охватывает оказываемые услуги, исследования и разработки новых программ. 3. Персонал - охватывает процессы: взаимодействие менеджеров и рабочих, найм, обучение, продвижение по службе, оценка результатов труда, стимулирование труда. 4. Маркетинг - оценивает работы маркетингового отдела, анализирует программу продвижения услуг компании 5. Имидж и культура фирмы - это обычаи и нравы, правила поведения в компании. Забота об имидже фирмы в глазах посторонних создают ее услуги, многолетняя работа и качество обслуживания клиентов. Финансы За первые пять лет своего существования компания «Пирамида» два разапроводила эмиссию своих акций, расширяя круг учредителей, и в 1999г.провела очередную. В условиях роста компании и дороговизны заемныхоборотных средств такой путь был наиболее эффективен. Таким образом,уставный капитал составил 10 млн. руб. – это был самый крупный капиталсреди приморских страховщиков. Это значительно увеличило финансовуюустойчивость и надежность компании. Кроме того, по итогам 1-го полугодия1999 г. "Пирамида" заняла 1-е место среди местных компаний по размерусобранных премий и вошла в рейтинг "Интерфакс-100". За 2000 г. компанией «Пирамида» было собрано 57 млн. руб. страховойпремии, клиентам было выплачено возмещений на сумму 43 млн. руб. По итогамгода можно отметить, что клиенты стали более серьезно относиться ксобственной жизни - сборы по этому виду страхования возросли на 80% посравнению с 1999 годом. В середине 2001 г. страховая компания «Пирамида» лишилась большейчасти своих иностранных акционеров. Иностранцы «сбросили» два крупныхпакета акций - по 16% и 19%, числившиеся на кипрских оффшорных компаниях. Новым собственником этих акций стала группа компаний, входящих всостав «Компании содействия региональному процветанию». В то же время третий крупный иностранный акционер «Пирамиды» -австралийская компания FAI Insurances Ltd - принадлежащие ей 8% акций непродавала и по сегодняшний день делать этого не собирается. За 2001 г. страховой компанией «Пирамида» было собрано 58 млн. руб.страховой премии, компания выплатила возмещения клиентам на 34 млн. руб.Основное внимание компания уделяет работе с населением. Поэтому одним изстратегических видов является страхование автотранспорта (взносы –14,7 млн.руб., выплаты – 11,4 млн. руб.) и страхование автогражданскойответственности (взносы – 4,5 млн. руб., выплаты - 3 млн. руб.). По итогам 2002 г. года размер страховых премий САО «Пирамида», посравнению с предыдущим годом, увеличился на 57%. Вместе с ростом премийтакже на 6% выросли и страховые выплаты. Наибольший прирост по сбору премийнаблюдается в сфере страхования жизни: по сравнению с 2001 г. он составилболее 97%. Второе место по темпам роста в компании занимает сферастрахования имущества (прирост 67,14%). На третьем находится страхованиеответственности: прирост составляет 51,34%. В 2002 г. было принято решение об увеличении уставного капитала«Пирамиды» до 30 млн. руб. Следующую эмиссию компания «Пирамида» объявит только в том случае,если накануне вступления в ВТО государство поднимет планку величиныуставного капитала для страховых компаний. Называются цифры в $1 млн. идаже в $2 млн. Такое требование может заставить страховые компании вновьувеличить уставные капиталы. «Пирамида» уже сейчас привлекательна для инвестиций. У компании естьнедвижимость, ценные бумаги, дочерние предприятия. А самые весомыеаргументы –перспективы компании на дальневосточном страховом рынке. Услуги На сегодняшний день список оказываемых услуг САО «Пирамида» содержит23 вида страхования. Это страхование имущества, страхование жизни,добровольное медицинское страхование, страхование различных видовгражданской и профессиональной ответственности, страхование автотранспорта,ритуальное страхование и многое другое. В мае 2000 г. во Владивостоке состоялось открытие первого в Россиимагазина страховых полисов страховой компании «Пирамида». Цель открытиямагазина - круглосуточная продажа всех видов страховых полисов компании.Девизом этого необычного магазина стал лозунг «7 дней в неделю, 24 часа всутки». Кроме того, новое подразделение более оперативно рассматривает всестраховые случаи, а также предоставляет консультации клиентам. Уже в первыедни работы магазина было продано 70 полисов «Пирамиды», в основном поавтострахованию, страхованию жизни и покупки товаров в кредит. Открытиемагазина страховых полисов стало качественным шагом в обслуживании клиентов«Пирамиды». Во все времена большой популярностью пользуется добровольноемедицинское страхование. Существует несколько разновидностей страховок.Самая популярная и недорогая – страхование на случай экстреннойгоспитализации. Если застрахованный заболевает или получает травму и врезультате попадает в стационар, страховая компания берет на себя заботы пооплате лечения и контролю за его качеством. Договорные отношения «Пирамиды» практически со всеми лучшимистационарами Владивостока позволяют гарантировать действительно высокийуровень медицинского обслуживания. Больному не придется самому покупатьлекарства, необходимые для лечения, так как аптеками города осуществляетсядоставка медикаментов в стационар. В случае же отсутствия медикаментов воВладивостоке страховая компания может заказать их из Москвы. Понятно, что не все заболевания приводят в стационар. Некоторыеподдаются лечению в амбулаторных условиях. Проблем с получениемамбулаторной помощи не меньше, чем с госпитализацией. На этот случайсуществует страховка с программой амбулаторно-клинического обслуживания. В 2001 г. компания «Пирамида» ввела в действие новые программы подобровольному медицинскому страхованию – «Семейный врач» и «Врач офиса». При покупке полиса по программе «Семейный врач» составляетсяиндивидуальный план медицинского сопровождения для каждого члена семьи.Программа предусматривает ряд профилактических мероприятий, программы поздоровому образу жизни, а также консультации нескольких кандидатовмедицинских наук. Наиболее популярные программы – «На случай экстреннойпомощи», «Обслуживание в поликлинике» и «Благополучные роды». Программа "Врач офиса" аналогична программе "Семейный врач" ипредназначена для сотрудников компаний. По этой страховке услугами врачапрямо в офисе могут воспользоваться члены коллектива. С недавних пор компания осуществляет страхование туристов. Согласноновому законодательству, оплата медицинской помощи гражданину РФпроизводится самим гражданином за исключением тех случаев, когда он имеетна руках полис страхования медицинских расходов выезжающего за рубеж. На автопереходе «Сосновая падь» в пос. Пограничный начало работупредставительство страховой компании «Пирамида». Его открытие позволитстраховать въезжающих в Приморье китайцев, поток которых растет с каждымднем. Страхование въезжающих граждан позволяет решить множество проблем,связанных с медицинским лечением и репатриацией на родину в случае смерти. Страховая компания «Пирамида» предлагает бизнесменам и лицам с высокимуровнем дохода беспрецедентный вид страхования. Эта программа позволяетзастрахованным компенсировать затраты от страхового случая в размере от 30до 100 тыс. долларов США в случае смерти, инвалидности или временнойнетрудоспособности страховка позволяет компенсировать потери, как самомубизнесмену или его семье, так и его партнерам по совместному бизнесу. Срокдействия страховки распространен на один год, а страховые взносы можновыплачивать единовременно, либо в течение 12 месяцев. Страховая компания «Пирамида» уже более 10 лет занимается страхованиемжизни граждан с оплатой ритуальных услуг. За это время клиентами «Пирамиды»стали тысячи жителей Приморского края. Главным образом это владивостокцы,но следует отметить, что страховая компания имеет свои представительства ив других городах Приморья (Уссурийске, Спасске, Дальнегорске). Суть страхования жизни с оплатой ритуальных услуг заключается в том,что за предварительно оплаченный взнос страховая компания организует иоплатит полный комплекс ритуальных услуг. Весьма удобным для малообеспеченных клиентов является технологиягибкого ценообразования. Это и система рассрочек, позволяющая выплачиватьстраховой взнос постепенно, и скидки, предоставляемые при страхованиинескольких членов семьи. Важно то, что договор страхования вступает в силуна следующий день после уплаты первого страхового взноса. При наступлении страхового события достаточно лишь один раз позвонитьпо круглосуточному телефону 51-55-90, и проблема клиента будет решена. Загоды работы технология обслуживания клиента отработана до совершенства, чтоисключает любые сбои и недоразумения С 1998 г. во Владивостоке существует система продажи товаров в кредит,разработанная специалистами «Кредитного дома «Инфен» и осуществляемаясовместно со страховой компанией «Пирамида» и «Примсоцбанком». В компании «Пирамида» создан отдел финансовых рисков, работникикоторого заключили договоры с предприятиями торговли, в числе которых –сеть магазинов «Юнис», «Квадрат», «Мир бытовой техники», «Домотехника» идр. Эти магазины готовы продавать в кредит мебель, компьютеры, бытовуютехнику, строительные материалы и т.п. Также компания «Акос» совместно со страховой компанией «Пирамида»ввели в действие новую программу взаимодействия с клиентами «Телефон вкредит». В планах компании «Пирамида» - продажа в кредит таких дорогостоящихвещей, как автомобили и квартиры. Страховая компания «Пирамида» в июле 2001 г. запустила программустрахования домашнего имущества от всех рисков без осмотра. При страхованиина сумму до 30 тыс. рублей надо заплатить 600 рублей. Простота и доступность этой программы заключается в том, что клиентсам оценивает стоимость своего имущества, без осмотра квартиры агентомкомпании. Если клиент оценивает стоимость своего имущества более чем в 60тысяч рублей, специалисты компании "Пирамида" помогут выбрать емуиндивидуальный тариф. С середины 2003 г. компания «Пирамида» осуществляет страхованиефинансового риска на случай банкротства застройщика. Учитывая действующеезаконодательство, при банкротстве строительной компании, клиент, какправило, не получает ни квартиры, ни возврата вложенных в строительстводенежных средств. Это связано с очередностью удовлетворения требованийкредиторов, которая не позволяет клиенту надеяться на удовлетворение своихтребований. Страхование клиентов компаний, занимающихся долевымстроительством жилых домов, служит своеобразной гарантией жителям Приморья,что их деньги, потраченные на приобретение новой квартиры, не будутвыброшены впустую. На данный момент страховое акционерное общество «Пирамида»предоставляет целый пакет услуг по добровольному автострахованию, в числекоторых страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя,эвакуация транспортного средства с места ДТП и даже сервис по поискузапчастей и ремонту. Сегодня большое внимание уделяется обязательномустрахованию автогражданской ответственности. В «Пирамиде» разработали несколько видов полисов: «Элит» - рассчитанна владельцев элитных авто и джипов, практически не имеет ограничений,максимально наполнен сервисом, соответственно, обойдется страхователю в 13-17% от стоимости авто; «Стандарт» - владельцу среднего авто 1990-94 гг.выпуска, за полис необходимо заплатить 9-12% стоимости машины; «ДТП» -обладатель этого полиса может рассчитывать на помощь страховой компании вслучае аварии, заплатив за это 3-4% стоимости машины. В последнее время женская половина Владивостока плавно вписалась вкогорту лиц, именуемых участниками дорожного движения в качестве водителейавтотранспортных средств. Причем уже многими отмечено, что женщины водятавтомобиль намного аккуратнее и гораздо реже нарушают правила дорожногодвижения, чем мужчины. Но, к сожалению, с другой стороны в экстремальныхситуациях на дороге женщины зачастую проявляют свои слабые качества идорожно-транспортные происшествия влияют на них сильнее, чем на мужчин. Помочь в таких случаях женщине совладать с ситуацией вызваласьстраховая компания «Пирамида». Ее сотрудники разработали и запустили вдействие программу по оказанию страховых услуг специально для женщин «Дамаи автомобиль». Суть этой программы заключается в следующем: женщина,имеющая такой страховой полис, в случае возникновения дорожно-транспортногопроисшествия освобождается от дальнейших проблем, связанных с ДТП. От неелишь требуется сообщить о происшедшем ДТП в ГАИ и страховую компанию – всюостальную работу, связанную с решением формальностей в автоинспекции,оценкой ущерба в автоэкспертном бюро и выполнением ремонта вавтомастерской, осуществят в кратчайшие соки сотрудники страховой компании.Плюс к этому, женщинам покупка страхового полиса обойдется дешевлеобычного. Кадры В 1993 г. компания «Пирамида» начала свое существование и возглавил ееАнатолий Павлович Веревкин. Он, как управленец, неординарная личность. В2000 г. приказом Министерства образования РФ А. Веревкин награжденнагрудным знаком «Почетный работник общего образования РоссийскойФедерации» В 2002 г. на пост генерального директора страховой компании «Пирамида»была назначена Наталья Быченок, которая до этого работала в Дальрыббанке:заместителем директора Первомайского филиала банка и начальником управленияпо работе с клиентами. Н. Быченок как руководитель реализовала себя рано – в 27 лет. Сначалабыл Центробанк, потом руководящие посты в коммерческих банках –«Востокинвестбанк» и «Дальрыббанке». Полтора года она отдала проекту«Продажа товаров в кредит». Наталья сильная женщина, и благодаря такимкачествам, как ответственность, организаторские способности, амбициозность,ум и задатки лидера ей удалось достичь успехов в карьере. Анатолий Павлович отошел от управления оперативными вопросами и сейчасзанимается решением стратегических задач. Он представляет интересыстраховой компании «Пирамида» и Приморья на российском и международномстраховых рынках. Естественно, после прихода Н. Быченок произошли определенные измененияв кадровом составе, но теперь формирование команды завершено. Те люди,которые сейчас работают в «Пирамиде», имеют огромное желание внести свойвклад в развитие компании. Все вопросы решаются коллегиально. Каждый может высказать свое мнениеи его мнение будет интересно всем. Поэтому каждый чувствует себя личностью.У специалистов компании есть возможности для профессионального роста. Но онзависит от личных качеств, инициативы. Основная команда сформировалась при создании компании. Четыречеловека, стоявшие у истоков, продолжают здесь же работать. Остальныенабирались по рекомендациям. Работники должны вызывать доверие, иметьнезапятнанную репутацию. На сегодняшний день существует два варианта подготовки специалистов.Первый – это переквалифицировать успешных специалистов, работающих в другихобластях. Сейчас штат в страховых компаниях в большинстве представленименно такими специалистами. Другой вариант – присматриваться к студентам,обучающимся специализации «страхование». Этот метод более длителен, но иболее эффективен. Страховщики очень внимательно следят за всеми студентами.Специалисты страховой компании «Пирамида» читают курсы, проводят семинары,ведут дипломы и берут под свое крыло практикантов. Маркетинг Компания «Пирамида» развивалась как все приморские страховыекомпании до 1997 года, пока все проявления внутреннего кризиса неоказались налицо. В это время стало не хватать оборотных средств,задерживались крупные страховые выплаты. В поиске выхода генеральныйдиректор компании стал учиться на всевозможных семинарах, стажировался вАвстралии, Японии. Тогда был сделан ключевой вывод: ошибка в том, чтометоды советского управления были перенесены на управление рыночнымпредприятием. Признаки слабости были очевидны: от дефицита оборотныхсредств, блокирования информации на верхних и нижних уровнях компании донедоверия руководству. Спасти компанию могли только огромные вложения: в образованиеперсонала, создание службы системного менеджмента и маркетинга, PR,рекламу. Решиться на это при остром недостатке средств - трудный шаг.Веревкин его сделал. Сегодня одной из особенностей «Пирамиды» является работа с массовымклиентом. «Пирамида» пропагандирует девиз прозрачности и регулярностарается информировать население о деятельности компании. Специалисты компании проводили маркетинговые исследования на предметузнаваемости компании на рынке. Исследования показали, что «Пирамида» -самая узнаваемая страховая компания в крае. Образ и имидж Август 98-го стал своеобразным маркером, подчеркнувшим, чтостабильность и устойчивость бизнеса - это не только деньги и связи. Именнотогда страховая компания «Пирамида» обошла всех приморских конкурентов,собрав за последующее время самое большое количество страховых премий. Вэтом, бесспорно, заслуга ее менеджмента. С момента своего образования «Пирамида» не выходила из числа пятиведущих страховых компаний Приморья. За 10 лет работы компания добилась высокого качества организациипредоставляемых страховых услуг для своих клиентов в автомастерских,медицинских учреждениях и других сервисных службах. Страховое акционерное общество "Пирамида" активно представляется каккомпания, быстро внедряющая новые виды страховых услуг в свой старый и безтого широкий перечень. Хорошую репутацию компания «Пирамида» заработала качеством иуниверсальностью услуг. По страхованию жизни с оплатой ритуальных услуг,автогражданской ответственности компания держит соответственно 50 % и 75%рынка. У компании более-менее стабильное место по поступлениям. Есть такаянормированная величина - отношение активов к обязательствам. Она у компанииидет с превышением примерно на 2 млрд. руб. Это успокаивает клиентов - ониполучат свои выплаты без задержки. И еще один немаловажный факт. За 4 года юридические лица только дваждыподавали на «Пирамиду» в суд за отказы в выплате. Причем один раз компаниявыиграла, один раз проиграли. Физические лица в суд не обращались.1.3 Изучение факторов внешней среды Анализ внешней среды - необходимый процесс, с помощью которого, приразработке стратегического плана, можно контролировать внешние факторы,чтобы определить возможность роста фирмы или угрозы для нее. Анализ внешней среды направлен на то, чтобы выяснить, на что можетрассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какиеосложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негативныевыпады, которые может преподнести ей окружение. Клиенты Страховая компания "Пирамида" до недавних пор была известна на рынкеПриморского края как компания, работающая преимущественно с физическимилицами. В конце февраля 2002 г. в компании образован отдел по работе сюридическими лицами. "Пирамида" изначально ставила перед собой стратегическую задачуразвития рынка именно физических лиц и преуспела в этом. Четверть всегороссийского страхового рынка - физические лица, остальное - юридические. Вближайшее время страховой рынок будет быстрее развиваться именно за счетроста сектора страхования населения, и благодаря завоеванным позициямвместе с ним будет расти и "Пирамида". Однако и рынок юридических лиц будетзанимать значительную долю всего рынка. Вот за этот рынок и придетсяпобороться, ведь в планах компании занять лидирующие позиции в этом секторерынка. В компании «Пирамида» есть VIP-клиенты. Это люди, которые доверяюткомпании и являются ее преданными клиентами на протяжении ряда лет. Имстраховая компания выдает сертификат на пожизненную 5%-ю скидку на любыевиды страхования. Политико-правовой фактор В июне 2003 г. САО «Пирамида» была включена в Российский СоюзАвтостраховщиков, после чего компания подготовила и направила пакетдокументов в департамент страхового надзора Министерства Финансов дляполучения лицензии на ОСАГО. И уже 21 ноября 2003 года компания «Пирамида»получила лицензию. Несовершенство закона об ОСАГО осознают все, но очень многие забываюто его социальной значимости для России, о том, что он нацелен, в первуюочередь, на защиту человека. Проблема безопасности на дорогах сейчасволнует практически все страны мира. Общепризнанно, что автомобиль являетсясредством повышенной опасности, и его владельцы обязаны гарантироватьвозмещение в случае причинения вреда жизни и здоровью участников дорожногодвижения. А страховая выплата в 240 тыс. руб., установленная законом, - этореальные гарантии. К этому стоит добавить, что закон об ОСАГО был разработан и принят поинициативе государства, а не по желанию страховщиков, как ошибочно считаютнекоторые. Страховщики только выполняют возложенные на них закономобязательства. РСА приступил к формированию фондов, из которых с 1 июля 2004 годапотерпевшим будут выплачиваться компенсации в случаях, если виновник авариискрылся с места ДТП или неизвестен, если у виновника происшествия незастрахована гражданская ответственность, а также в ситуациях, когдастраховая компания стала банкротом. Что касается финансов, то компании пришлось увеличить уставный капитали теперь она готова к новым требованиям страхового законодательства – послеввода в действие соответствующего закона минимальный уставный капитал,который необходимо иметь, чтобы работать в страховой сфере, составит 30млн. руб. Конкуренты Приморский край выделяется на общероссийском фоне огромным количествомличных автомобилей. Страна считается развитой, если в ней на тысячу жителейприходится 350 автомобилей. Сегодня на 700 тысяч жителей Владивостоказарегистрировано 530 тысяч легковых автомобилей! Большая их часть, правда,- подержанные иномарки. Автомобиль превратился из роскоши в обыкновенноесредство передвижения: разнокалиберные японские Toyota, Nissan, Honda иSubaru есть практически в каждой владивостокской семье. Огромное количествоавтомобилей на дорогах края, естественно, сопровождается большимколичеством ДТП, которым в немалой степени способствуют плохое качестводорог и неподготовленность городской инфраструктуры. Кроме страховыхрисков, связанных с ДТП, в регионе весьма высоки и другие традиционные дляавтострахования риски. Достаточно высокие показатели по угоняемости машинопределяются приграничным характером региона. Близость края к Китаю ипрочные торговые отношения с ним способствуют тому, что жители края частобывают за границей. Тысячи автомобилей, ежедневно пересекающих границу внаправлении КНР, безусловно, также нуждаются в страховой защите. Подобные географические и социальные факторы, казалось бы, должныспособствовать развитию автострахования в Приморье и открывать новыевозможности для приморского страхового рынка, делая данный регион весьмапривлекательным для страховщиков. Однако на сегодняшний день в краеработают лишь около 20 местных страховых компаний и 17 иногороднихфилиалов. Большинство из них либо специализируются на обязательноммедицинском страховании, либо нацелены на работу исключительно сюридическими лицами. На рынке же страхования автомобилей физических лицактивно работают лишь 5-6 компаний, среди которых лидирующие позиции держатместные компании "Пирамида" и "Дальстар", "Росгосстрах-Дальний Восток", атакже филиал страховой группы "Спасские ворота". "Дальакфес" и "Ингосстрах"специализируются на страховании дорогих автомобилей корпоративных и VIP-клиентов. В 2002 г. участников форума АТЭС застраховала "Пирамида". Такоерешение было принято по итогам объявленного еще в феврале конкурса наполучение статуса официального оператора форума. Участники конкурса, вчисле которых также были "Росгосстрах-ДВ", "Ингосстрах", "Промышленнаястраховая компания", должны были представить на рассмотрение рабочей группысвои страховые предложения. В качестве объекта страхования в них выступалижизнь и здоровье иностранных гостей форума, а также имущество (стенды,витрины) фирм-участников форума. В итоге предложение САО "Пирамида" было признано наиболее удобным. Этастраховая компания работает в сфере страхования иностранцев почти 8 лет. Вотличие от остальных компаний, работающих в этой сфере на компенсационнойоснове, "Пирамида", обладая круглосуточной дежурной службой исоответствующими договорами с лечебными учреждениями, может обеспечитьэкстренную госпитализацию и медицинское обслуживание. Что касается тарифов САО «Пирамида», то они не самые низкие, но вполнеконкурентоспособные благодаря качеству обслуживания, отвечающему запросам. Услугами компании на данный момент пользуются более 25 тысячприморцев. Объем довольно большой и не каждая компания может похвастатьсястоль широким количеством клиентов, и обширным спектром услуг, которыйудается предоставлять страховому обществу. В 2001 г. компания «Пирамида», единственная из приморских страховыхкомпаний вошла в список «Ведущие российские страховые компании вдобровольных видах страхования» и заняла 88-ое место. Также в 2001 г. САО «Пирамида» в единственном лице представлялаприморский страховой рынок в рейтинге «Компании - лидеры в страхованиивыезжающих за рубеж». Не всегда конкуренция бывает честной и достойной. Так, недавнонекоторые из клиентов "Пирамиды" получили по почте странные письма наофициальных бланках, где сообщалось о том, что "Пирамида" признананеплатежеспособной. Получил такое письмо и "Золотой Рог", что вполнеобъяснимо, так как это единственная газета, освещающая деятельностьстрахового рынка края. Как выяснилось позже, эти письма оказались средствомведения недобросовестной конкуренции со стороны другого страховогообщества. Партнеры FAI Insurances - стратегический инвестор страховой компании«Пирамида», является одной из крупнейших страховых компаний Австралии.Сотрудничество "Пирамиды" и FAI Insurances обогащает первую финансово, даетвозможность черпать опыт работы зарубежных коллег, обещает рост уровнястраховых услуг, оказываемых населению Дальнего Востока. Совет директоров «Пирамиды» одобрил политику расширения компании наДальнем Востоке через приобретение региональных страховых компаний,уставный капитал которых не будет соответствовать требованиям Федеральногозакона «О страховании». Компания «Пирамида» готова в этом смыслесотрудничать с другими страховыми компаниями Дальневосточного региона. У «Пирамиды» уже сейчас есть предложения от ряда серьезных московскихстраховых компаний. Имея партнеров, легче, чем в одиночку, осваивать новыетерритории. Таким образом, облегчаются процессы лицензирования отдельныхвидов деятельности, можно будет обмениваться технологиями, в том случае,если у партнера будет высококлассный страховой продукт, нет нуждыразрабатывать его для себя - можно выступить в качестве брокера иреализовывать его продукт. В декабре 2001 г. страховая компания "Пирамида" заявила о созданииальянса, куда помимо самой "Пирамиды" вошли "Росгосстрах-Дальний Восток" иДальрыббанк. Совместная работа была и раньше. Теперь она воплощается вболее тесное сотрудничество, выраженное не только в передаче части рисковдруг другу в перестрахование, но еще и в урегулировании убытков, совместнойпрофилактике мошенничества. В связи с вступлением России в ВТО российское правительство планируетв ближайшие год-два снять ограничения по допуску иностранных страховщиковна российский рынок. Для того чтобы выжить в данной ситуации, местнымстраховым компаниям необходимо увеличивать свою конкурентоспособность. Иодин из путей - это объединение. «Пирамида» является одной из наиболеепродвинутых рыночных компаний: и в плане предлагаемых страховых продуктов,и по финансовой стабильности. Компании планируют проводить совместныерекламные акции, совместное обучение персонала. Дальневосточная страховая компания «Пирамида» заключила договор ссервисной компанией «КЛАСС-АССИСТ» об организации и оплате экстреннойпомощи туристам, выезжающим за рубеж. Ежегодно с полисами данной компанииотправляются заграницу, в основном в Китай, более 40 000 человек. Поданному договору «КЛАСС-АССИСТ» принимает на себя обязательства поорганизации оказания и оплате амбулаторной или стационарнойтерапевтической, хирургической, стоматологической и другой помощи всоответствии с условиями полиса и программой страхования. Были заключены договоры с 21 компанией, которые осуществляют продажи вкредит мебели для офиса и дома, компьютеров и комплектующих, бытовойтехники, аудио- и видеоаппаратуры, оргтехники, стройматериалов. Также компания «Пирамида» сотрудничает с такими техцетрами, как"Темп", "Дальтехколор", "Зеленый остров", "Саммит Моторс". Социо – культурный фактор Сегодня можно смело сказать, что люди очень беспокоятся за свою жизнь,за жизнь и здоровье своих близких и родных, потому что страховые взносы скаждым годом становятся все больше и больше. Миновал кризис невыплат зарплат жителям Приморского края и люди готовывыделить из семейного бюджета небольшую сумму на страховку, ведьспокойствие стоит намного больше. Также можно предположить, что стараяпоговорка «Береженного Бог бережет» имеет место и сегодня. Нельзя не сказать об автовладельцах, которые составляют большую частьнаселения Приморья. Каждый из них платит деньги за страхованиеавтогражданской ответственности. Неуклонно растет количество угонов, откоторых автолюбители все чаще стали страховать своих «любимцев». А посленеожиданного наводнения в 2001 г., когда было испорчено 1500 автомобилей, ивовсе всерьез стоит задуматься о пользе страховых компаний. В современном обществе русское «Авось» не совсем актуально. На негоможет рассчитывать только та часть населения, которой безразлична свояжизнь и нажитое имущество. Отношения с местным населением В 2000 г. страховая компания «Пирамида» застраховала от несчастногослучая 78 воспитанников детских домов Дальнегорского района. В канунРождества представители компании вместе с депутатом думы края ГеннадиемЛысенко побывали в детских домах поселков Краснореченский и Сержантово. Онивручили директорам детских учреждений страховые полисы на общую сумму 230тыс. руб. Двенадцать учащихся профессиональных училищ из Кавалерово, Уссурийскаи Владивостока прошли курс лечений в санатории «Строитель» в рамкахгубернаторской программы помощи детям-сиротам. Эта благотворительная акцияорганизована Фондом поддержки образования «Тихоокеанский» и страховойкомпанией «Пирамида», традиционно помогающей детям, оставшимся безродителей. САО «Пирамида» является генеральным спонсором народного образованияПриморья в течение 8 лет. Конкурсы профессионального мастерства «Учительгода», «Молодой специалист года», «Воспитатель года", поддержка одаренныхдетей и талантливых педагогов - вот неполный перечень «страхового полиса»,который дает «Пирамида» развитию духовности и культуры края. Глава 2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования SWOT – это сочетание букв слов strengthness (сильные стороны),weahness (слабые стороны), oportunity (возможности), threat (угроза). Наэтом этапе процесса стратегического планирования руководители сопоставляютрезультаты анализа внешней с профилем предприятия, чтобы увидеть, какие унего существуют сильные и слабые стороны, какие возникают взаимосвязанныевозможности и угрозы бизнесу.2.1 Выявление сил и слабостей Проведя анализ внутренней среды компании, можно определить сильные ислабые стороны ее деятельности (табл. 1). Таблица 1|Сильные стороны |Слабые стороны ||1. Финансовая устойчивость и |1. Увеличение страховых выплат ||надежность | ||2. Увеличение страховых премий |2. Малый охват территории ||3. Увеличение уставного капитала |3. Смена руководства ||4. Полная отдача работников своему |4. Отсутствие у директора опыта в ||делу |страховом деле ||5. Широкий список оказываемых услуг|5. Слабая программа продвижения || |услуг ||6. Круглосуточная служба |6. Работники – переквалифицированные|| |специалисты др. областей ||7. Сотрудничество с больницами, |7. Отсутствие маркетинговых ||техцентрами, магазинами |исследований ||8. Высокий уровень обслуживания | ||9. Разработка новых программ | ||10. Индивидуальный подход к каждому| ||клиенту | ||11. Филиалы и представительства в | ||др. городах | ||12. Обслуживание разных слоев | ||населения | ||13. Гибкое ценообразование | ||14. Оперативное решение проблем | ||клиента | ||15.Особые условия для женщин | ||16. Товары в кредит | ||17. Разносторонние знания нов. | ||директора | ||18. Коллегиальное решение вопросов | ||19. Одобрение инициативы работников| ||20. Трудоустройство студентов | ||21. Собственные курсы, семинары, | ||лекции | ||22. Информирование населения о | ||деятельности компании | ||23. Хорошая репутация у клиентов | ||24. Удачное месторасположение | | 2.2 Определение возможностей и угроз После изучения внешней среды компании можно создать перечень опасностей ивозможностей, с которыми она может столкнуться (табл. 2). Таблица 2|Возможности |Угрозы ||1. Работа с юр. лицами |1. Поднятие планки уставного || |капитала ||2. Лидирующие позиции среди |2. Потеря иностранных инвесторов ||приморских страховых компаний | ||3. Скидки постоянным клиентам |3. Конкуренция со стороны местных || |компаний и иногородних филиалов ||4. Членство в РСА |4. Не самые низкие тарифы ||5. Лицензия ОСАГО |5. Потеря клиентов из-за || |недобросовестной конкуренции ||6. Широкое количество клиентов |6. Допуск иностранных страховых || |компаний на российский страховой || |рынок ||7. Сотрудничество с австралийской |7. Рост цен на услуги ||компанией | ||8. Заимствование опыта иностранных |8. Нестабильность законодательства ||коллег | ||9. Приобретение мелких местных |9. Экономический кризис ||страховых компаний | ||10. Сотрудничество с московскими |10. Снижение платежеспособности ||страховыми компаниями |населения ||11. Стремление населения к |11. Банкротство компании ||защищенности | ||12. Благотворительная деятельность |12. Новые законы о страховании ||13. Знание своего сегмента | ||14.Отсутствие конфликтов с местными| ||властями | | Таким образом становится очевидно, какие из определенных внешних факторовимеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию. 2.3 Матрица SWOT После того как конкретный список слабых и сильных сторон компании, атакже угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связеймежду ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT (табл.3). На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парныекомбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработкестратегии поведения предприятия. Таблица 3|«Сила и возможность» |«Сила и угроза» ||1.Гибкое ценообразование, высокий |1.Увеличение страховых премий и ||уровень обслуживания и широкий |выпуск акций позволит ||список услуг способствует |соответствовать требованиям ||привлечению новых клиентов; |законодательства относительно ||2. Финансовая устойчивость, |величины УК; ||надежность и доверие клиентов |2. Коллегиальное решение вопросов ||позволит удержаться на высоких |поможет предотвратить возможное ||ступенях среди приморских страховых|банкротство компании; ||компаний; |3. Гибкое ценообразование позволит ||3. Сотрудничество с иностранными |сгладить высокие тарифы на услуги; ||компаниями позволит разработать |4. Информированность населения о ||новые для российского страхового |деятельности компании позволит ||рынка программы; |избежать последствий ||4. Большое количество клиентов |недобросовестной конкуренции; ||увеличит страховые премии; |5. Хорошая репутация у клиентов ||5.Сотрудничество с больницами, |способствует росту ||аптеками, тех. центрами |конкурентоспособности компании; ||удовлетворяет потребности населения|6. Знания директора в области ||в защищенности; |финансов и банковского дела ||6. Выход на новые рынки с новыми |позволят минимизировать последствия||программами позволит увеличить |экономического кризиса ||количество клиентов и величину | ||страховых премий | ||«Слабость и возможность» |«Слабость и угроза» ||1.Покупка мелких местных компаний |1.Слабая программа продвижения ||даст возможность охватить большую |услуг может стать выгодной для ||территорию; |конкурентов и стать помехой в ||2. Благотворительная деятельность |развитии компании; ||сглаживает недостатки политики |2. Неопытность директора может ||продвижения услуг; |стать причиной банкротства ||3. Заимствование опыта иностранных | ||компаний позволит скрыть недостаток| ||знаний директора в области | ||страхования; | | На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинациии выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегииповедения предприятия. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля«Сила и возможность», следует разрабатывать стратегию по использованиюсильных сторон компании для того, чтобы получить отдачу от возможностей,которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле«Слабость и возможность», стратегия должна быть построена таким образом,чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся ворганизации слабости. Если пара находится на поле «Сила и угроза», тостратегия должна предполагать использование силы предприятия для устраненияугроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «Слабость и угроза»,предприятие должно вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы емуизбавиться от слабости и попытаться предотвратить нависшую над ним угрозу. Глава 3. Разработка стратегии развития компании3.1 Формулирование миссий и целей Разработка миссии фирмы является первым этапом стратегическогопланирования деятельности организации. Организация существует для того,чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель илимиссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением временипо мере роста организации, программа может потерять свою четкость. Многиефирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная миссияпозволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела восвоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает ихзначимость, нацеливает на достижения. В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы.Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии,группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов. Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия сточки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителейи/или удовлетворению конкретных нужд и запросов. Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирмапризвана удовлетворять постоянно растущие потребности в страховых услугахна приморском рынке. Компания страхует людей разных уровней жизни; страхуетимущество, автотранспорт, здоровье, жизнь, финансовые риски. В дальнейшемСАО «Пирамида» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающиерегионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этомсоздавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечномитоге, получение большей прибыли. Так же компания стремится выйти на рынокстрахования юридических лиц. Но так как компания уже долгое время занимается страхованием физическихлиц и добилась в этом деле определенных успехов, то следует продолжатьдеятельность в этом же направлении путем разработки новых программ,улучшения условий обслуживания и т.п. Таким образом, миссию компании САО «Пирамида» можно сформулироватьследующим образом: «Самые новые и необычные услуги для физических лиц». В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие передорганизацией. Цели - конкретное конечное состояние, к которому стремиться фирма. Целиимеют большое значение, потому, что: - Цели - это основы для разработки планов. - Это основа для построения структуры фирмы. - Это точка отсчета при контроле и оценке работы подразделений, менеджеров. Цели страховой компании «Пирамида»: 1. Проведение исследования рынка 2. Разработка новых программ3. Удерживать лидирующие позиции среди приморских страховых компаний 4. Выход на новые рынки 5. Привлечь как можно больше клиентов 6. Повышение профессионализма работников и служащих 7. Разработка политики продвижения услуг 8. Обслуживание всех слоев населения9. Сотрудничество с российскими и иностранными страховыми компаниями 3.2 Разработка стратегии Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметитьих разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороныруководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются. В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности иугрозы могут переходить в свои противоположности. Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальноеиспользование предоставляемых возможностей и максимально возможную защитуот угроз. Существуют следующие виды стратегий: Стратегия роста присуща молодым предприятиям любой сферы деятельности,только начинающим свое восхождение или находящимся на острие научно-технического прогресса. Им свойственны постоянные темпы увеличениямасштабов производства, объема выпускаемой продукции или услуг,измеряющиеся по всем направлениям деятельности десятками процентов в год. Стратегия умеренного роста характерна для крупных предприятий, твердостоявших на ногах и действующих в более традиционных сферах. Здесь такжеимеет место продвижение вперед по большинству направлений, но болеезамедленными темпами, на несколько процентов в год. Быстрый рост здесь ужене нужен и опасен, поскольку из-за большой инерционности в случаенаступления сложных ситуаций могут возникнуть затруднения в переориентации,а, следовательно, создается угроза благополучию предприятия. Необходимость следовать стратегии сокращения масштабов деятельностивозникает в период перестройки предприятия, когда нужно провести егообновление. Эта стратегия может иметь глобальный характер, затрагиваяпредприятие целиком, или локальный, касающийся лишь ряда подразделений, вто время как остальные продолжают функционировать в прежнем режиме. Комбинированная стратегия включает в себя в том или ином соотношенииэлементы предыдущих стратегий, когда одни подразделения растут быстро,другие медленно, третьи стабилизируются, четвертые сокращают масштабы своейдеятельности. В итоге в зависимости от конкретной ситуации могутнаблюдаться общий рост, общая стабилизация или общее сокращениепроизводственного потенциала предприятия. Таким образом, рассмотрев возможности компании «Пирамида», ее слабые исильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, иознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определитьстратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации. Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией,то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решениесвоих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокоепроникновение и географическое развитие рынка. - Компании необходимо провести маркетинговое исследование среди физических и юридических лиц, для того, чтобы определить потребности и возможности существующих и потенциальных клиентов. - Следует пересмотреть список оказываемых услуг и выяснить, какие услуги пользуются популярностью и приносят прибыль компании, а какие уже «отжили свое» и нуждаются в корректировке или ликвидации. Это, прежде всего, позволит сократить неоправданные расходы. - Необходимо разрабатывать новые, еще не известные приморскому страховому рынку, программы: . страхование автогражданской ответственности по водительскому удостоверению, т.к. некоторые люди вынуждены иметь отношения с несколькими машинами (личная, служебная) . страхование квартиры на время отпуска. Многие люди, уезжая в отпуск, бояться оставлять свою квартиру без присмотра. . страхование домашних животных, ведь очень часто домашние любимцы становятся полноправными «членами семьи». А для этого необходимо заключить договор с одной из лучших ветеринарных клиник. - Нужно приблизиться к клиенту: распространять свои рекламные листовки в больницах, авто-центрах, агентствах по работе с недвижимостью, строительных компаниях, школах и учебных заведениях. - Необходимо повышать профессиональный уровень служащих компании, т.е. отправлять их на всевозможные лекции, семинары, курсы повышения квалификации, для того, чтобы они знали обо всех изменениях, новшествах и могли к ним приспосабливаться и использовать их в своей работе. А это в свою очередь даст компании возможности для развития и процветания. Так же необходимы стажировки у австралийского партнера с целью заимствования опыта и внедрения его на российском страховом рынке. - Пора «завоевывать» новые территории. Чтобы добиться этого, следует открыть свои представительства не только в Приморском крае, но и в соседних регионах. Так же можно постепенно скупать мелкие местные страховые компании. - Компании нужны иностранные инвестиции и сотрудничество с зарубежными компаниями, поэтому нужно создавать инвестиционно - привлекательный климат. Этого можно добиться в результате увеличения уставного капитала, финансовой устойчивости и надежности. 3.3 Необходимые изменения Компания «Пирамида» длительное время оказывает страховые услуги жителямПриморского края. Пережила кризис 1998 года и вышла из него беззначительных потерь. Но не все так безоблачно, как может показаться напервый взгляд. Для того чтобы САО «Пирамида» не только продолжала существовать на рынкестраховых услуг, но и развивалась во всех направлениях, необходимопроизвести некоторые изменения. Во-первых, на сегодняшний день для компании просто необходимопересмотреть политику продвижения товара, т.к. она совершенно незаметна.Только газета «Золотой Рог» публикует информацию о деятельности компании«Пирамида». Но нельзя опираться лишь на один источник при выборе страховойкомпании, ведь никто не уверен в достоверности газетных данных, и что ещехуже, их не с чем сравнить. У компании «Пирамида» нет рекламных роликов нателевидении, нет рекламных щитов на улицах города, и это является огромнымминусом и тормозит развитие компании. Во-вторых, большая часть работников компании – это переквалифицированныеспециалисты других областей, которые раньше ничего общего со страхованиемне имели. Этот вопрос также требует внимания. Компании следуетприсматриваться к студентам, обучающимся по специальности «Страхование»,приглашать их на практику, а в дальнейшем лучших из них трудоустраивать.САО «Пирамида» уже проводит курсы, лекции, и самым сделало шаг в правильномнаправлении. В-третьих, компания «Пирамида» сотрудничает с больницами и центрамитехнического обслуживания г. Владивостока. Но если представить ситуацию,что человек, имеющий страховку «Пирамиды», попадает в ДТП, например, в г.Находка и для того, чтобы получить обещанное тех. обслуживание сколоссальными скидками, или вовсе бесплатно, ему необходимо доставить свойавтомобиль в г. Владивосток. А это потраченное время, нервы и деньги. Т.е.оказывается, что не все так прекрасно, как обещают страховые агенты. Извсего вышесказанного напрашивается вывод: н

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Стратегическое планирование сао пирамида iconТема введение в стратегическое управление предпосылки развития стратегического...
Стратегическое управление и стратегическое планирование: новая парадигма и механизм взаимосвязи

Стратегическое планирование сао пирамида iconЭкзаменационные билеты по предмету Стратегическое планирование за...
Экзаменационные билеты по предмету Стратегическое планирование за конец 2000 года

Стратегическое планирование сао пирамида iconСтратегическое планирование 5 1 Понятие и сущность стратегического...
Следовательно, стратегия бизнеса и должна быть подготовлена к изменениям, а если необходимо, то и к быстрым изменениям. Вовлекаясь...

Стратегическое планирование сао пирамида iconЗадачи и функции стратегического планирования Стратегическое планирование
Современное стратеги­ческое планирование является инструментом управления, помога­ющим высшему управленческому персоналу предприятия...

Стратегическое планирование сао пирамида iconСтратегическое планирование

Стратегическое планирование сао пирамида iconСтратегическое планирование в банке

Стратегическое планирование сао пирамида iconСтратегическое планирование в банке

Стратегическое планирование сао пирамида iconСтратегическое планирование в банке
Проецируя все выше написанное на реалии обстановки в на­шей стране, можно отметить, что стратегическое планирова­ние становится все...

Стратегическое планирование сао пирамида iconСтратегическое планирование в муниципальном управлении

Стратегическое планирование сао пирамида iconКурсовая работа на тему: ” Стратегическое планирование в банке”
Проецируя все выше написанное на реалии обстановки в на­шей стране, можно отметить, что стратегическое планирова­ние становится все...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<