Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд




Скачать 27.77 Kb.
НазваниеБизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд
Дата публикации19.10.2013
Размер27.77 Kb.
ТипДокументы
uchebilka.ru > Финансы > Документы
БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТ: CRM” –

СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ СЭД

Фабричников Александр Вячеславович.

Коммерческий директор ООО «Бизнес-Интеллект»

e-mail: fabr@bidocflow.com

+38(050) 302 66 10
Цель доклада.

Показать, как с помощью СЭД и прикладных решений, основанных на управлении документами, реализуются современные концепции управления, CRM-идеология и управление проектами.
Задача: реализовать CRM-идеологию в сочетании с другими современными методами управления.

Цель CRM, как концепции управления предприятием – получить конкурентные преимущества и упрочить свою позицию на рынке благодаря расширению круга лояльных клиентов и снижению затрат на продвижение продуктов. CRM-идеология подразумевает использование современных методов управления:

  • Управление продажами (Sales Management): Pipeline analysis - прогнозирование, анализ цикла продаж;

  • Управление продуктами (Product and Services Management), управление ценовой политикой;

  • Управление закупками (Procurement Management): Планирование закупок с обязательным ценовым анализом;

  • Мониторинг рынка и действий конкурентов. Конкурентный анализ продуктов-аналогов;

  • Управление маркетингом (Marketing Campaign Management): Планирование маркетинговых кампаний и анализ их результативности;

  • Управление оперативными взаимодействиями (Activity Management): бизнес-контакты, их планирование, история и результаты;

  • Контрагенты (Lead and Contact Management): ведение информации по контрагентам и контактным лицам;

  • Billing & Account Management: ведение договоров; контроль поставок и платежей, финансовые результаты.

  • Контроль событий (Event Tracking): Уведомления и напоминания. Корпоративный календарь – звонки, встречи, планируемы контакты, задачи и т.д.

  • Управление проектами (Project Management): Планирование бизнес-процессов с неограниченным уровнем декомпозиции. Контроль выполнения стадий, задач и проекта в целом.

  • Управление документами (Document Management): система электронного документооборота и контроля исполнения поручений.

Решение.

Перечисленные выше функции реализуются на базе интеграции СЭД с прикладными решениями, основанными на управлении документами. Компания «Бизнес-Интеллект» разработала серию взаимно интегрируемых программных модулей, из которых компонуется комплексная CRM-система: «БИ: Контрагенты»; «БИ: Структура»; «БИ: CRM», «БИ: Финансы»; «БИ: Документооборот»; «БИ: Справочники»; «БИ: Генератор отчетов»; «БИ: Управление персоналом».

Отличительной особенностью этих программных модулей является то, что каждый из них - это функционально завершенная база данных, которая может использоваться как самостоятельно, так и в составе комплексной системы.

В зависимости от сферы деятельности предприятия, в систему может быть включено то или иное отраслевое решение, которое учитывает особенности документооборота и бизнес-процессов конкретной сферы деятельности организации.

^ Примеры реализации.

В качестве примеров практической реализации приведены конфигурации CRM-систем предприятий, работающих в различных отраслях.

Типовая комплектность для организаций различных сфер деятельности: «БИ: Контрагенты»; «БИ: Структура»; «БИ: CRM», «БИ: Финансы»; «БИ: Документооборот».

^ Зерновая компания: «БИ: Контрагенты»; «БИ: Структура»; «БИ: CRM», «БИ: Финансы»; «БИ: Документооборот»; «БИ: Экспедитор», «БИ: Зерновой комплекс».

Транспортно-экспедиторская компания: «БИ: Контрагенты»; «БИ: Структура»; «БИ: CRM», «БИ: Финансы»; «БИ: Документооборот»; «БИ: Экспедитор».

^ Органы местного самоуправления: «БИ: Обращения граждан», «БИ: Контрагенты»; «БИ: Структура»; «БИ: Управление персоналом»; «БИ: Документооборот».
Выводы.

  1. Современные и достаточно сложные концепции управления могут быть реализованы сравнительно простыми методами электронного документооборота.

  2. Модульный принцип построения позволяет формировать системы управления оптимальной конфигурации с минимальными затратами.

  3. Отраслевые решения, подключаемые к типовой конфигурации, существенно расширяют эффективность системы.




Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconСэд “бизнес-интеллект”: расширяем возможности
...

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconBeeline внедрил систему Clarify crm для комплексного управления контактами...
М beeline внедрил систему Amdocs Clarify crm для оптимизации бизнес процессов, связанных с любыми видами взаимодействия с клиентами....

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconРазвитие концепции синергетического управления
...

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconСэд payDox как средство стабилизации
Замена некой сэд "Х" на сэд "PayDox" сразу после ввода первой в продуктивную эксплуатацию

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconУчебного курса «1С: Предприятие 8 crm проф для Украины»
Использование типовых бизнес-процессов для управления взаимоотношениями с клиентами

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconОоо «Стаймк+» Семинар «Складская логистика: современные методы управления складом»
Семинар «Складская логистика: современные методы управления складом» произвел положительное впечатление. После семинара много поменяли...

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconМаркетинг – теория и практика управления предприятием, в рамках которой...
Концепции управления предприятием. Возникновение маркетинга в процессе развития рыночных отношений

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconДяченко Сергей витальевич
Доработка конфигурации TerraSoft crm (Туризм) язык Jscript, разработка по(язык С++) по конвертации данных из старой crm систем(субд...

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconЭмоциональное лидерство искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта
Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки;...

Бизнес-интеллект: crm” – современные концепции управления на основе сэд iconМодул «методики и концепции управления предприятием». День Формирование бизнес-модели компании
«дерево компетеций» Г. Хамела и К. Прахалада, этапы формирования компетенций в бизнесе

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<