Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад)




Скачать 213.43 Kb.
НазваниеРеферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад)
Дата публикации15.06.2014
Размер213.43 Kb.
ТипРеферат
uchebilka.ru > Маркетинг > Реферат
Реферат скачан с сайта allreferat.wow.ua


Маркетинг и управление качеством

|Открытый Университет |МИМ ||Великобритании |ЛИНК ||Школа | ||Бизнеса |РУЦ г. Курск | ТМА №02 по курсу BZR 634 «Маркетинг и управление качеством» СОДЕРЖАНИЕ|Вопрос 1 (доклад) |с. 3 ||ТЕМА: ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ |с. 3 ||ВВЕДЕНИЕ |с. 3 ||ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ |с. 3 ||Общение с потребителем |с. 3 ||Взаимосвязь общения с элементами маркетинговой смеси |с. 9 ||Чужие подходы к общению |с. 10||РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБЩЕНИЯ |с. 11|| | ||Вопрос 2 (доклад) |с. 13||ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ ОКРУЖЕНИЕ |с. 13||ВВЕДЕНИЕ |с. 13||ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ |с. 13|| Анализ дальнего окружения фирмы |с. 13|| Анализ ближнего окружения фирмы |с. 14|| Применение цепочки ценностей для создания конкурентного |с. 16||преимущества | || Схема маркетингового планирования, план маркетингового |с. 17||исследования и рекомендации по улучшению реагирования на внешнее | ||окружение | | ВОПРОС 1 Кому: тьютору МИМ ЛИНК От кого: студента МИМ ЛИНК Доклад ТЕМА: ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ И КОММУНИКАЦИИ С НИМ ВВЕДЕНИЕ Мы живем в замечательное время – время перемен, когда, наконец, послезатяжного кризиса стала восстанавливаться наша экономика, когда началорасти благосостояние населения, что вызывает рост спроса на товары иуслуги, когда начал развиваться цивилизованный рынок этих самых товаров иуслуг, который генерирует потребности и их удовлетворяет, когдасформировался и начал эффективно работать финансовый рынок, которыйаккумулирует и инвестирует капитал в инновационный проекты, когда у насесть цивилизованный рынок труда, который готов обеспечить рабочей силойсоздаваемые фирмы и где люди могут найти себе занятие по душе испособностям. Это время можно расценить как время появления новых нуждпотребителей и новых возможностей эти нужды удовлетворить. Невоспользоваться данной ситуацией – значит упустить уникальный шанс найтисвое место в сердцах и умах потенциальных клиентов и, конечно же, в сферебизнеса. В качестве примера, на котором я собираюсь продемонстрировать тьюторувыгодность нового вида деятельности, был выбран проект создания новогобизнеса в сфере обслуживания. Это будет фирма, занимающаяся прокатом(арендой, лизингом) строительного оборудования. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 2.1. Общение с потребителем Приведу краткое обоснование моего предполагаемого бизнеса. В настоящеевремя в сфере оказания услуг сложилась неприятная ситуация. Известно, что вразвитых странах большая доля национального дохода формируется именнофирмами, занимающимися оказанием услуг, как населению, так и фирмам. А внашей стране этот вид деятельности после разрушения плановой экономикиоказался в кризисном состоянии, когда старые фирмы не сумели адаптироватьсяк новым условиям выживания на рынке, а новые фирмы еще только началиобразовываться, но не смогли создать ту рыночную силу, которая бы являласьдоминирующей в экономике страны с целью создания востребованного,цивилизованного и комфортного для потребителя рынка услуг. Если перейтиконкретно к моему предложению, то я собираюсь создать новую фирму, котораяоказывала бы услуги аренды дорогостоящего, качественного ипроизводительного, строительного оборудования. Потребность в нем употенциальных клиентов имеется, но они ее явно не осознают, так как не всемизвестно, что это оборудование существует, а кому известно – нетвозможности его прибрести из-за его дороговизны. Прежде чем начать деятельности нашей фирмы, мы провели исследованиярынка на предмет заинтересованности сторон в предоставляемой услуге и ихожидание от нее. Для этого мы объединили усилия с представителями фирм,которые непосредственно занимаются выполнением ремонтных строительных работв построенных зданиях и частных домах. Выяснилось, что большинствоорганизаций, имеющих лицензию на данный вид деятельности, постоянносталкиваются с нехваткой того или иного оборудования для выполненияспецифических работ (например, машина для циклевки бетонных полов) инехваткой денег на его приобретение. Также оказалось что данный рынокявляется высокодоходным и быстрорастущим. Выяснилось, что наш предполагаемый потребитель – это люди, стремящиесяк гармонии внешнего и внутреннего окружения их местонахождения (рабочиепомещения и ландшафты) и местообитания (место проживания и прилегающаятерритория). Эти люди достигли успехов в своей жизни. Они хотят и могутжить и работать в красивых, чистых, эргономичных помещениях, находясь натерритории свое фирмы – видеть ее процветание в виде светлых, просторныхофисов, отделанных по последнему слову строительного мастерства, сприменением новейших строительных технологий, что будет удерживать старых,а также привлекать им новых клиентов и позволит им, среди прочихконкурентных преимуществ, выделиться из других подобных фирм. Чтобы ихклиенты, уважаемые и солидные люди, приходя к ним в офис могли чувствоватьсебя как дома и стремились не раз туда обратиться. Также наши потенциальныепотребители мечтают жить в уютных, комфортабельных жилищах, чтобы, находясьв них, можно было отдыхать душой и телом и готовить себя к следующему дню.Эти люди будут искать строительные фирмы, которые смогли бы сделать им то,что они хотят, что они видели за границей и на выставках в областистроительного дизайна и отделки помещений. Эти люди, руководители фирм,могут пригласить наших работников (или наших коллег с нашим оборудованием)для выполнения своей мечты, особенно если эта мечта состоит практически изочень ответственных, эксклюзивных строительных операций. Наш главный товар- это предоставление услуг фирмам и населению в виде выполнения ремонтныхработ жилого и нежилого фонда, арендуемыми в нашей фирме строительнымиинструментами. Мы предложим строительным организациям воспользоваться нашейуслугой аренды строительно-ремонтного оборудования и включить эту услугу всмету выполненных работ. Тем самым, наша фирма избавляет строительныеорганизации от покупки, ремонта и обслуживания дорогостоящего оборудования.Но самое важное в этом процессе взаимодействия со строительными фирмами -это увеличение объема проданных услуг, и в нашей фирме, и у компаньонов.Ведь когда организация или физическое лицо заказывает ремонтные работыпомещения, ему или ей гораздо приятней и выгодней общаться с фирмой,которая выполняет все виды ремонтных работ «под ключ». Субъект получаетскидки на выполнение работ, общение с одним поставщиком услуг,выполняющим все работы последовательно, ведь существует взаимосвязь междуними. Например, пол делают одни, потолок - другие, в результате, испорченпол или потолок и появляются претензии у заказчика. Схема наших отношений спотребителем проста: фирма предоставляет услуги по аренде оборудования,взамен получая деньги. Но существуют и некоторые нюансы, такие какнекачественный ремонт в результате изношенности оборудования. Для тогочтобы этого не происходило, в штате нашей фирмы существует техническаягруппа, в обязанности которой входит техническое обслуживание оборудования,прием-выдача, контроль и сроки изнашивания, а также ремонт, необходимый вслучае поломки. Далее среди наших потребителей можно выделить небольшие строительно-отделочные фирмы. Они стремятся охватить максимальный спектр работ, так какзаказы у них часто индивидуальные, с подстройкой под отдельного клиента иобеспечить наличие всех необходимых инструментов для этих фирмпроблематично из-за того, что эти инструменты используются относительноредко, стоят дорого и все время меняются. Поэтому приобретать их в своераспоряжение не эффективно. Им необходима услуга – аренды или лизинга этогооборудования. Удовлетворить эту нужду – наша цель. Продолжим наш анализ. В нашей стране уже появится средний класс – этоуверенные в себе люди, которые зарабатывают деньги, позволяющие им нанятьстроителей для ремонта и обустройства своего жилья, но которые в силуспецифики своего характера не боятся и любят работать самостоятельно, т.е.делать то, что им нравится. Естественно, что качественный ремонт илиотделку помещения невозможно выполнить без соответствующих инструментов инавыков. Предоставить им эти инструменты и обучить их работе с ними, т.е.удовлетворить их потребность в строительном творчестве также наша задача. Итак, мы выявили несколько групп потребителей. Если сегментироватьрынок аренды строительного оборудования по критерию – объем выполняемых имработ, а также с учетом принципа: коммерческое или индивидуальное (длясебя) строительство, то мы получим 3 сегмента нашего рынка (рисунок 1).[pic] Рисунок 1. Сегментация рынка аренды строительного оборудования Сегментировав рынок необходимо определить типы сообщений и средствакоммуникации для общения с ними. Рассмотрим эти сегменты по порядку. На первом сегменте (строительные фирмы) требуются дорогие,высокопроизводительные, профессиональные строительные механизмы,приобретать и обслуживать их – непомерная растрата финансов для любойспециализирующей на строительстве фирмы. Гораздо выгоднее брать их в арендупо мере необходимости, а затраты включать в строительную смету. Ведь иметьна балансе фирмы полный комплекс строительного оборудования, которое будетбольшую часть своего времени простаивать – значит снижать своюрентабельность. Поэтому мы должны сообщить этим фирмам, что существуеттакая услуга – аренда / лизинг строительного оборудования. С этими фирмаминужно работать так: предоставляя им в аренду новейшее качественноеоборудование на большие промежутки времени. Для этого необходимо довестиинформацию о наших услугах и об их выгодности до потенциальных клиентов. Первое, что мы сделаем – это постараемся донести до них сведения отом, что сотрудничество с нами разгрузит их от вспомогательных операций –покупки, обслуживания и ремонта оборудования, что позволит имсосредоточиться на выполнении своей миссии – строительство. А мы будемвыполнять обеспечивающую роль этого строительства, предоставляя вовремянеобходимое качественное, производительное строительное оборудование. Такжемы посчитаем финансовую выгоду для наших клиентов от специализации исосредоточении на выполнении исключительно строительных операций. Такимобразом, у нас родится текст, рекламного содержания. Этот текст мы будемпубликовать в специализированных печатных изданиях для строителей (журналахи газетах) с целью создания благоприятного имиджа нашей фирмы. Затем мыразместим наружную рекламу в местах частого скопления строителей –строительных выставках и ярмарках, рынках строительных материалов с нашимиуслугами и реквизитами. Также мы проведем прямую рассылку писемруководителям строительных фирм с предложением о сотрудничестве иобоснование, почему им это выгодно. Этим мы достигнем адресность рекламы иневысокую ее стоимость. К руководителям крупнейших строительно-подрядныхфирм мы организуем личные визиты. Также возможно провести среди нихпрезентацию. Этим мы добьемся признания у лидеров строительного рынка –законодателей моды. На втором сегменте (строители-отделочники, частным предприниматели)требуются менее дорогие, менее производительные, но высоко качественныестроительно-отделочные инструменты. Так как это индивидуальныепредприниматели, или небольшие бригады строителей, то они вообще не имеютвозможности приобрести строительную оснастку и инструмент. Единственный ихвыход это аренда нашего оборудования. На третьем сегменты у нас остаются частники, занимающиеся ремонтом длясебя в свое удовольствие. Мы ставим под сомнение целесообразность покупкидорогостоящих строительных инструментов, которые фактически послевыполнения определенных работ попадут в так называемую категорию ненужныхвещей. Ведь наш потребитель, на которого ориентирована наша фирма - этообеспеченный, но практичный человек. Своей деятельностью мы избавим его отрешения такой важной проблемы, как бесполезная трата денег на приобретение«одноразового» товара. Тем самым, потребитель будет заинтересован впредоставляемой нами услуге, так как она освобождает его от неоправданныхрастрат. В ответ на их потребность вытекает наше предложение – выдаватьнеобходимый инструмент или инвентарь для строительства или ремонта варенду. Коммуникации с потребителями 2-го и 3-го сегментов будет отличаться отпервого сегмента тем, что им мы не сможем провести рассылку писем. И такиелюди реже посещают строительные выставки. Но зато они читают газетыобъявлений, чтобы найти себе клиентов. Поэтому мы будем давать в такихгазетах (например, газета «Моя реклама») рекламные статьи о выгодности дляних нашего предложения. А в рекламных частях газеты размещать объявления осдаче нашего инструмента в аренду. Подробнее о применяемых в нашем бизнесе средствах коммуникаций можноознакомиться в таблице 1. Таблица 1 Средства коммуникации нашей фирмы|Средства |Получатели информации ||коммуникации | || |Граждан|Фирмы |Поставщ|СМИ |Гос. |Конкуре|| |е | |ики | |Учрежде|нты || | | | | |ния | ||Безличные: | | | | | | ||1.Реклама | | | | | | ||-газеты |+ |+ |+ |+ |+ |+ ||-журналы |+ |+ |+ |+ |+ |+ ||-радио |+ |+ |- |- |- |+ ||-ТВ |- |- |- |- |- |- ||-обществ, |+ |- |- |- |- |+ ||транспорт |+ |+ |- |- |- |+ ||-наружная реклама | | | | | | ||2. Стимулирование |- |+ |- |- |- |- ||сбыта | | | | | | ||З.Паблисити |+ |+ |- |- |- |- ||4.Пресс-релизы |- |- |- |+ |- |- ||5. Презентации |+ |+ |- |+ |+ |- ||6. Спонсорство |+ |+ |- |- |+ |- ||7, Фирменные |+ |+ |- |+ |+ |- ||издания | | | | | | ||ИТОГО: |9 |9 |2 |5 |5 |5 || | | | | | | ||Личные: | | | | | | ||1. Личные продажи |- |+ |- |- |- |- ||2 . Телемаркетинг |- |+ |- |- |- |- ||3. Ярмарки и |+ |+ |+ |+ |+ |+ ||выставки | | | | | | ||4. Прямая рассылка|- |+ |- |- |+ |- ||5 .Интернет |+ |+ |+ |+ |+ |+ ||ИТОГО: |2 |5 |2 |2 |3 |2 ||ВСЕГО: |11 |14 |4 |7 |8 |7 | Анализируя данные этой таблицы можно увидеть что самое большоевнимание мы уделяем нашим основным потребителям – гражданам и фирмам. Длякоторых применяется почти весь массив средств коммуникаций. Нашим девизом на разных сегментах рынка будут следующие слоганы: На первом сегменте – «Думай, что и как построить! А ЧЕМ – подумаемМЫ!» На втором сегменте – «Строитель! Хочешь приобщиться к прекрасному исэкономить? Возьми в аренду наш инструмент!» На третьем сегменте – «И непрофессионалы достойны работать с идеальнымстроительным инструментом! Возьми у нас лучшее!» В процессе доведения нашей информации до потребителя неизбежновозникнут искажения. Во-первых, продавцы инструментов могут увидеть в насугрозу своим объемам продаж, так как с началом нашей деятельности они могутснизиться. Они могут распускать слухи о том, что лучше купить новыйинструмент у них, чем брать его в аренду. Затем фирмы и индивидуальныестроители уже купившие инструмент самостоятельно, будут, стараясь окупитьсвои расходы на этот инструмент, говорить о том, что те строители которыеего не имеют, не могут называться полноценными специалистами и именнопоэтому у них ниже цены, хотя на самом деле цены будут ниже потому, что этистроители будут экономить с помощью нашего предложения по аренде. 2.2. Взаимосвязь общения с элементами маркетинговой смеси В пункте 2.1. работы было описано общение с потребителями, какэлемент маркетинговой смеси - «Коммуникации». Рассмотри остальные еекомпоненты: «Полезность для потребителя» (товар), «Затраты для потребителя»(цена) и «Доступность» (место), с точки зрения взаимосвязи с компонентом«Коммуникации». Компонент «Полезность для потребителя». Смысл этого компонентазаключается в том, что наши потребители, работая с нами получаютвозможность сосредоточиться на выполнении своих прямых бизнес-процессов –оказании строительных услуг, тем самым повышая их скорость и качество. Нашауслуга позволяет потребителю не следить за техническим прогрессом в областиновинок оборудования (он будет более спокоен и сосредоточен на своем деле),это будем делать мы и доводить информацию до тех потребителей, которыеподпишутся на наш информационный справочник, который мы будем для нихпериодически составлять. Далее, наш потребитель сможет иметь доступ ко всемновинкам, независимо от их стоимости, так как он не покупает оборудование,а лишь арендует. Получая наш информационный справочник, потребительэкономит свое время, читая в одном месте то, что другие фирмы ищут сами. Наша фирма будет раскручивать свой бренд, который будет означатькачественное строительное оборудование, передающееся в аренду на выгодныхусловиях. Перейдем к описанию ЖЦТ. Наша услуга находится на стадии внедрения.Наш покупатель в подавляющей массе своей не подозревает пока о нашемсуществовании и наших услугах и наша цель – скорейшим образом егооповестить и убедить в выгодности сотрудничества с нами. Следующим компонентом маркетинговой смеси является компонент «Затратыдля потребителя». Чтобы понять, как этот компонент связан с компонентом«Коммуникация» необходимо встать на позицию потребителя и постаратьсяпонять то, как он воспринимает наш товар, нашу фирму, те дополнительныеуслуги, которые потребитель получает вместе с товаром, чем в его глазах мыотличаемся от других продавцов на рынке - т.е. определить ценность товарадля него. Наша фирма берет на себя снабженческо-обслуживающую функциюстроительных фирм и частных специалистов–строителей по используемомуоборудованию. За счет специализации на ней, затраты на ее осуществление унас будут меньше. Соответственно наши клиенты смогут экономить своифинансовые ресурсы и увеличить свою доходность, за счет передачи частисвоих расходов нам и повышения производительности труда от более точногоподбора специального уникального оборудования. И еще: приобретая инструментоптом у наших поставщиков, мы получаем его дешевле, чем фирмы, покупающиеего самостоятельно. Мы будем брать оборудование в долгосрочный лизинг упроизводителей с правом его последующего выкупа. Так как это будут крупныезаказы, то мы сможем добиться существенных скидок. Себестоимость нашейуслуги будет складываться из лизинговых (наших) платежей лизингодателю,оплаты коммунальных услуг офиса, выплаты заработной платы плюс наценка,обеспечивающая нам как минимум безубыточную деятельность и выше, но ценанашей услуги будет ниже чем затраты (и ежегодная амортизация) строительныхфирм на покупку оборудования в самостоятельном порядке. На рынке мы будем применять стратегию – проникновения, так какстратегия снятия сливок здесь не уместна. Мы будем стремиться лидировать поценам и еще предоставлять эксклюзивные услуги широчайшего ассортимента.Если спрос на наши услуги окажется выше ожидаемого, то цены возможноповысить, но так, чтобы сотрудничество с нами было более выгодным чем спроизводителями оборудования напрямую. Своим постоянным клиентам – сделаемскидки за длительность сотрудничества и объем заказов. Также будем поощрятьнаших клиентов к поиску партнеров для нас. За каждого приведенного намнового клиента – приведшему клиенту будет начисляться определенный бонус. Всети ИНТЕРНЕТ мы откроем свой сайт, где будет информация о нас, нашихуслугах, ценах и обязательно книга отзывов и предложения, а также форум,где наши клиенты могут вести дискуссии и указывать нам на проблемы, а такжепредлагать пути их решения. Еще одним компонентом маркетинговой смеси является компонент«Доступность». Информация о нас будем именно там, где она нужна, вспециализированных журналах, газетах, выставках, строительных рынках и т.д.мы доставим инструмент точно вовремя и в срок нашим клиентам, чтобыобеспечить непрерывность их производственного процесса. 2.3. Чужие подходы к общению (к коммуникациям) Для выполнения этой работы я общался с двумя студентами. Из этогообщения я вынес понимание того, что выбор языка и средств коммуникации спотребителями зависит от вида бизнеса (сегмента рынка) и предоставляемыхуслуг (продажи товара, выполнения работ). Бизнес моего первого коллеги состоит в торговле мебелью в 2-хсобственных магазинах. Определяющим в выборе средств коммуникаций длякомпании коллеги является потребитель. Поскольку потребителем товаракомпании коллеги является как частные лица, так и организации, то средствакоммуникации и ее цель должны быть соответствующие каждой группепотребителей. В его фирме используется исключительно телереклама, котораяочень дорогая, но не всегда эффективная, так как это просто текст на экранеТВ. Получается, что рекламодатель существенно ограничивает круг информации,которая может воздействовать на потребителя (картинка, звук, движение)простым текстом даже без комментариев! Средства коммуникаций, которые, на мой взгляд, могли бы бытьиспользованы коллегой: 1. Обязательно нужны рекламные щиты около магазинов (благо они располагаются прямо около оживленных улиц города). Они будут сообщать всем, кто обращает на эти плакаты внимание (это существенный момент коммуникаций) о том, что в пределах квартала находится такой-то магазин, предоставляющий такие-то товары. 2. Необходима дифференцированная реклама на радио и в местных газетах. Радио будет создавать узнаваемость марки магазина, а печатная реклама будет показывать конкретные виды мебели и привлекать клиентов. 3. Также нужны люди, которые раздают на оживленных улицах листовки с информацией об этих магазинах. Общим в коммуникациях является использование рекламы для доведенияинформации до потребителей, помощь в решении его проблем. Недостаткомявляется ограниченный набор средств коммуникаций. Но здесь можно перенятьопыт размещения фирмы (около потребителя), чтобы ему было быстро и удобнозабирать товар. Второй мой коллега занимается консалтингом, т.е. оказаниемконсультационных услуг в области аудита финансов. Основная его проблема, намой взгляд, это распространение информации о себе только через своихклиентов. Получается, что клиент сам вынужден искать эту фирму, чтобызаказать ее услуги. Фирма может себе это позволить из-за того, что ееуслуги востребованы. Но ведь используя дополнительные средства коммуникациивозможно увеличить объем предоставляемых услуг и увеличить свой доход. Общими здесь являются те коммуникации, которые строятся на личностномуровне, в непосредственном контакте с потребителем и которые используютобщие принципы для такого рода коммуникаций: внимание к потребителю,доброжелательность, полезность сотрудничества. Из разговоров с коллегой я узнал еще об одной коммуникации, которуюнаша организация еще ни разу не использовала – канал передачи неформальнойинформации, через деловую репутацию. Но такое возможно только если фирмадавно и стабильно работает. 3. Рекомендации по совершенствованию общения Работая с потребителями, мы должны находить наилучший способинформировать их, влиять на них и поддерживать с ними связи, используяразные типы сообщений, при этом главным вопросом должен быть: «Что же хочетот нас получить потребитель, какие выгоды он получает?» В то же время я для себя, для своей нового бизнеса нахожу поледеятельности именно в развитии личных коммуникаций, особенно таких какпрямая рассылка, личные визиты к клиентам (в том числе и для физическихлиц), и Интернет - именно здесь сосредоточен огромный потенциал дляразвития. Первостепенное значение имеет налаживание постоянной обратнойсвязи. Диалог не должен прерываться ни на один день. Очень важно развивать имеющийся популярный брэнд, благодаря которомупроцесс выбора продукта для потребителя не является случайным. Для достижения этих целей мы будем постоянно совершенствовать уровеньподготовки наших сотрудников. Как психологический (для работы с клиентом),так и технический (для обслуживания нашего оборудования). Обучениеработников должно быть постоянным приоритетом. Так как успех фирмы –субъективен и зависит именно от людей. Нам необходимо постоянно отслеживать и приобретать самим самыепоследние образцы строительного оборудования, чтобы труд наших клиентов былболее производительным и качественным, а также менее затратным. Мы будемпостоянно искать новые средства и механизмы осуществления коммуникаций,чтобы наши существующие и потенциальные клиенты всегда знали, что мы есть ичем мы занимаемся ради их блага. ВОПРОС 2 Кому: тьютору МИМ ЛИНК От кого: студента МИМ ЛИНК Доклад ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ ОКРУЖЕНИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ В предыдущем вопросе мы рассмотрели наших потребителей, маркетинговуюсмесь для достижения наших целей. Выявили приоритеты в реализациикомпонентов 4С. Но мы существуем не одни на рынке. Кроме нас еще естьобширный круг объектов, которые прямо или косвенно могут влиять на нашуфирму и на наших потребителей. Это существующие и потенциальныепоставщики, конкуренты, общество, государство, средства массовойинформации. Рассмотреть их, значит быть готовым к использованиюположительных возможностей и наших сильных сторон, а также ослабить угрозыи приуменьшить наши слабые стороны. 2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 2.1. Анализ дальнего окружения фирмы Окружение организации состоит из трёх слоев: внутреннее окружение(факторы внутри организации), ближнее внешнее (или конкурентное) окружениеи дальнее внешнее окружение. Рассмотрим их подробнее. Дальнее окружение мы будем трактовать как факторы, которыми напрямуюмы управлять не можем, но которые оказывают влияние на нашу деятельность.Приведенная последовательность не является приоритетом в нашем пониманииэлементов окружения. Во-первых, это экономически факторы. Здесь можно отметить чтообщеэкономическая ситуация характеризуется ростом. Это вызывает рострасходов потребителей и помогает нашему рынку расти вместе со всейэкономикой. Далее, наш бизнес заключается в эксклюзивных услугахпредоставления редкого и дорогого строительного оборудования в аренду,который в случае богатеющего общества должен испытать прилив сил. Инфляцияв данный момент составляет порядка 12% и не является угрозой для нашейдеятельности. Курс валют очень благоприятен для сотрудничества самериканскими производителями инструментов (лидерами мирового рынка), таккак в настоящее время доллар как валюта дешевеет, а рубль укрепляется.Также на рынке труда присутствует большое число высококвалифицированногоперсонала, что позволит нам сформировать сплоченный и профессиональныйколлектив. Во-вторых, это экологические факторы. Применяемые у нас строительныеинструменты отличаются от предыдущих поколений оборудования пониженныминормами потребления ресурсов (электричества, сжатого воздуха и т.д.) изагрязнения окружающей среды, поэтому их использование улучшаетэкологическую обстановку по сравнению с образцами старого оборудования.Наша деятельность будет связана с экологически чистым строительнымитехнологиями, что должно привлечь дополнительных потребителей, так какобеспеченный клиент заботится о своем здоровье и об экологической чистоте. В-третьих, это политические факторы. Стабильная обстановка послевыборов президента и государственной думы помогут нам успешнеедоговариваться с зарубежными партнерами, так как риски ведения бизнеса сроссийскими фирмами становятся ниже. В-четвертых, это социальные факторы. Демографическая ситуация на нашемрынке, не очень положительная в долгосрочной перспективе, так каксмертность превышает рождаемость, распадаются семьи, а именно семьиявляются потребителем части наших услуг по аренде оборудования дляпроведения ремонтов жилых помещений. Но другая часть наших потребителей -строительные фирмы, используют возможности предложения растущему бизнесуновых офисов и отделки существующих помещений. В-пятых, это технологические факторы. В нашем случае мы выигрываем отглобализации, получая доступ к современным технологиям и устройствам. Мыболее оперативно сможем получать информацию и реагировать на нее за счетразвития средств глобальной коммуникации. 2.2. Анализ ближнего окружения фирмы Ближнее (конкурентное) нашей фирмы окружение состоит из рыночныхсубъектов, с которыми наша организация взаимодействует, включаяпоставщиков, существующих и потенциальных конкурентов и партнёров. Для понимания позиций нашей организации в конкурентном окружениииспользуем модель пяти сил Портера. Проанализируем эти силы. 1. Интенсивность соперничества между существующими конкурентами(структура отрасли). По мнению Портера она зависит от пяти факторов: - Наличие конкурентов. В настоящий момент конкурентов у нас нет, так как нами предложен новый инновационный вид бизнеса. - Темпы роста рынка. Рынка аренды строительного оборудования пока не существует, но темпы роста сопутствующих рынков: рынка строительных услуг и рынка аренды в целом вселяют надежу, что и наш рынок будет крупным и растущим. - Наличие схожих продуктов. Люди легко могут купить строительные инструменты у продавцов этого оборудования, но в этом случае они проиграют в деньгах и сервисе. - Размер постоянных затрат. В нашем случае они зависят от размера занимаемой нами площади (аренда помещений). У нас в основном себестоимость услуг будут составлять переменные затраты. - Величина выходных барьеров. Барьеры вхождения на рынок в виду отсутствия оного и самих конкурентов не существуют. Перейдем к анализу потенциальных конкурентов. 2. Угроза со стороны потенциальных конкурентов - новичков на рынке. При выходе на рынок новички сталкиваются с различными «входными»барьерами: Барьер 1 - наш имидж первопроходца, мы будем пионеры в этой области. Адругие компании лишь подражателями. Барьер 2 - абсолютное преимущество в затратах. Большая стоимостьприобретенного нами оборудования, позволит нам получить скидки и оказыватьуслуги дешевле, чем потенциальные конкуренты. Барьер 3 - дифференциация наших услуг. Все группы потребителей всегментах рынка будут получать именно те услуги, которые им в первуюочередь необходимы. Потребители будут привержены к существующему брэнду. Барьер 4 - снижение доходности бизнеса при появлении избыточного числаконкурентов, что должно отпугнуть потенциальных конкурентов. ВЫВОД: Мелкие и средние новички маловероятны. Возможно появлениекрупного конкурента из другой отрасли, для которого бизнес аренды будетлишь часть его диверсифицированного бизнеса. Но так как региональные рынкидля крупных транснациональных корпораций (ТНК) не привлекательны, а мы, какместная фирма будем знать все особенности и потребности наших клиентов(региональная специфика), то думаем, что большой угрозы со стороны ТНК несуществует. 3. Рыночная власть поставщиков. Поставщик обладает значительной рыночной властью т.к. от него зависит,получим ли мы льготные условия для приобретения их продукции. Так как мыбудем первопроходцами, то попробуем убедить поставщиков в перспективностиэтого бизнеса и удобстве работы с нами и получить льготы. 4. Рыночная власть потребителей. Потребители обладают властью т.к.легко могут найти другого продавца аналогичной продукции. Но в данномслучае они будут терять выгоду и мы надеемся, что аренда для них болеевыгодное решение, чем покупка. 5. Угроза появления заменителей товаров. Угроза существует в том, чтомы не сможем создать сформировать новый рынок, но мы надеемся что новизнауслуги, а также ее экономическая эффективность для наших клиентов помогутнам нейтрализовать эту угрозу. ВЫВОД: Необходимо постоянно следить за дальним, и ближним окружениемнашей фирмы, для того чтобы своевременно предложить нашим клиентам вселучшее, что создает научно-технический прогресс 2.3. Применение цепочки ценностей для создания конкурентного преимущества Идею «цепочки ценностей» как метод оказания помощи коммерческиморганизациям в определении источника их конкурентных преимуществ предложилПортер. Суть этой идеи состоит в том, что всю деятельность компании можнопредставить в виде цепочки ценностей, которая представляет собойсовокупность видов деятельности организации. Все действия в цепочкеценностей вносят вклад в создание ценности для потребителя. Видыдеятельности организации можно разделить на основные и вспомогательные.Проанализируем их. Применительно к своей фирме можно отметить, чтоконкурентного преимущества наша компания может добиться и поддерживатьнекоторое время по следующим основным видам деятельности: Входная логистика (бесперебойные поставки нового оборудования. Покупкаоборудования в лидеров индустрии, отслеживание «входного» качествапродукции. Операции (сокращение поломок оборудование за счёт улучшения еготекущего обслуживания). Выходная логистика – у нас будет развитая сеть доставки нашегооборудования, удобный сервис и быстрое обслуживание в полученииинструмента, кредитование клиентов. Маркетинг и продажи. Здесь мы можем предложить низкие цены, высокоекачество, скидки, внедрение бонусной системы. Послепродажное обслуживание. Здесь предполагается связатьответственность за качество работ, выполненных с помощью нашихинструментов, чтобы клиенты требовали от строительных фирм работы с нашимвысокотехнологичным оборудованием. Из вспомогательных видов деятельности можно выделить как существенные: - Инфрастуктура (осуществление управления нашим бизнесом (менеджмент), финансы, бухучет, правовое обеспечение и обязательно служба качества. - Управление человеческими ресурсами (постановка целей набора, набор персонала, отбор, адаптация, подготовка, обеспечение карьерного роста и мотивация персонала). - Использование технологий, ноу-хау будет наша комплексная ответственность за результаты коллективного труда строительной и нашей фирмы. Каждая из цепочки ценностей будет давать нашим услугам определенноенеобходимое свойство и соответственно качество, что должны заметить иоценить наши потребители. 2.4. Схема маркетингового планирования, план маркетингового исследования и рекомендации по улучшению реагирования на внешнее окружение Чтобы всегда соответствовать требования потребителей, а в идеале иопережать их предпочтения, нам необходим аналитический отдел, которыйзанимался бы отслеживанием и прогнозированием внешнего окружения. В егообязанности будет входить постоянный поиск и анализ вторичной информации онашем рынке и наших покупателях. Особый упор мы должны делать на внешнююинформацию, для поиска новых потребностей клиентов и предложения им решенийудовлетворения их нужды. Кроме сбора вторичной информации предполагаетсяпроводить постоянные маркетинговые исследования. Кабинетными исследованияздесь не обойдешься, поэтому будут организованы полевые исследования. Опросбудет проводиться через анкеты, ящики предложения, опросы, среди участниковкоторых будут разыгрываться определенные призы и льготы. Таким образом, мыузнаем мнение и намерения наших потребителей, чтобы заранее начать готовитьсебя к изменениям. Будем опрашивать также и клиентов нашихарендополучателей, и стремиться, чтобы они всегда были довольнырезультатами выполненной работы с помощью нашего инструмента.

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconКонспект лекций по курсу «управление качеством»
К таким специализированным видам управленческой деятельности относятся: управление качеством, управление финансами, управление персоналом,...

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconКонспект лекций по курсу «управление качеством»
К таким специализированным видам управленческой деятельности относятся: управление качеством, управление финансами, управление персоналом,...

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconКардаш В. Я. Стандартизация и управление качеством продуции. К.:...
Дайан А., Букерель Ф., Ланкар. Академия рынка. Маркетинг. Х.: Экономика, 2008. 218с

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconЛекция 1
К таким специализированным видам управленческой деятельности относятся: управление качеством, управление финансами, управление персоналом,...

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconРеферат скачан с сайта allreferat wow ua Управление персоналом разрешение...

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconРеферат по дисциплине: «Управление качеством» на тему: «Разработка...

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconРеферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и рыночное предпринимательство...

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconРеферат скачан с сайта allreferat wow ua
Маркетинг предприятия. Управление платежеспособностью и финансовой устойчивостью предприятия

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconРеферат скачан с сайта allreferat wow ua Кластерный анализ в портфельном...

Реферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг и управление качеством |Открытый Университет |мим ||Великобритании |линк ||Школа | ||Бизнеса |руц г. Курск | тма №02 по курсу bzr 634 «Маркетинг и управление качеством» содержание|Вопрос 1 (доклад) iconРеферат скачан с сайта allreferat wow ua Маркетинг мурманский гуманитарный...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<