Т. П. Николаева Банковский маркетинг




НазваниеТ. П. Николаева Банковский маркетинг
страница15/17
Дата публикации22.02.2013
Размер2.83 Mb.
ТипДокументы
uchebilka.ru > Банк > Документы
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17

^ Различают следующие виды маркетингового контроля:

  • контроль за выполнением планов;

  • контроль за рентабельностью;

  • ревизия маркетинга.

^ Контроль за выполнением планов осуществляется по четы­рем основным направлениям:

  • анализ возможностей предоставления услуг;

  • анализ конкурентного положения;

  • анализ отношений с клиентами;

  • анализ соотношения затрат на оказание услуг и средств,

выделяемых на маркетинг.

По результатам анализа фактического выполнения пла­на система контроля разрабатывает конкретные мероприятия по совершенствованию деятельности банка.

^ Контроль за рентабельностью осуществляется с учетом банковской ликвидности и имиджа банка. Рентабельная рабо­та банка характеризуется следующими показателями:

  • рентабельность отдельных услуг;

  • рентабельность отдельных мероприятий;

  • рентабельность рыночных сегментов;

  • рентабельность территорий;

  • рентабельность используемых систем доставки (комму­никаций).

Ревизия маркетинга проводится систематически с целью комплексного изучения маркетинговой среды, в которой на­ходится банк, переоценки задач, анализа принятых стратегий и хода их выполнения. По выявленным проблемам в органи­зации маркетинговой деятельности оперативно принимаются меры по их решению.

Основное требование к организации маркетингового контроля - это его эффективность, которая достигается при выполнении следующих требований:

  • стратегического характера;

  • результативности;

  • гибкости;

  • своевременности;

  • экономичности и простоты.1

Для самопроверки необходимо ответить на вопросы:

  1. Какова роль маркетинговой службы банка и ее функции?

  2. Как можно оценить опыт российских банков в организа­ции службы маркетинга?

  3. В чем заключается деятельность службы контроллинга банка, каковы ее функции?

  4. В чем состоят преимущества и недостатки традиционной банковской организации?

  5. Какие существуют варианты маркетинг-ориентированной банковской организации?

  6. В чем состоит необходимость маркетингового контроля?

  7. Какие виды маркетингового контроля используются бан­ками?

Литература:

    1. Финансово-кредитный энциклопедический словарь. Под ред. А. Г. Грязновой.- М.: Финансы и статистика, 2002. (Со­ответствующие термины).

    2. Банковское дело. Под ред. Г.Г. Коробовой. - М.: Эконо­мистъ, 2008. С. 671-679.

    3. Ольхова Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке. - М.: Кнорус, 2008. С. 185-216.

    4. Управление деятельностью коммерческого банка (Банков­ский менеджмент). Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Юристъ, 2003. С. 49-78.

    5. Финансы, деньги, кредит. Под ред. О.В. Соколовой. - М.: Юристъ, 2000. С. 154-164.

    6. Хабаров В. И., Н.Ю. Попова. Банковский маркетинг: учеб­ное пособие. - М.: МЭСИ, 2004. С. 67-69.

    7. Хабаров В. И., Жабров, В.В. Маркетинг клиентской базы коммерческого банка. - М.: Маркет ДС, 2003. С. 141-156.

ТЕСТ

      1. Организацию маркетинга в банке осуществляет:

а) кредитный отдел;

б) бухгалтерия;

в) общее собрание акционеров (участников);

г) служба маркетинга.

      1. ^ К функциям службы маркетинга нельзя отнести:

а) исследование рынка;

б) разработку стратегии маркетинга;

в) разработку и реализацию денежно-кредитной политики;

г) контроль за реализацией маркетинговой стратегией.

в) хайринг;

г) андеррайтинг.

        1. ^ К вариантам маркетинг-ориентированным банковским организациям можно отнести:

а) организацию по группам услуг;

б) организацию по группам клиентов;

в) матричную организацию;

г) дивизиональную организацию;

д) все вышеперечисленное.

        1. ^ К недостаткам банковской организации традиционного типа можно отнести:

а) высокий уровень внутрибанковской специализации;

б) затруднения в координации деятельности отделов;

в) приоритет сбыта над вопросами производства банковских услуг;

г) введение должностей менеджеров в специализированные отделы банка.

Контрольные тесты

          1. ^ На качество банковских услуг оказывает влияние:

а) освещение, цвета;

б) мебель, стиль, интерьер;

в) квалификация персонала;

г) все вышеперечисленное.

          1. ^ Исследование потребностей клиентов осуществляется:

а) анализа документов;

б) методом наблюдения и экспертных оценок;

в) методом определения спроса потребителей;

г) все вышеперечисленное.

          1. ^ Мотивация означает:

а) побуждение, вызывающее активность человека и ее на­правление;

б) производство продукции;

в) разработку и реализацию денежно-кредитной полити­ки;

г) приобретение необходимых товаров и услуг.

          1. ^ Банковский маркетинг представляет собой:

а) форму движения ссудного капитала;

б) концепцию управления деятельностью банка, осно­ванную на изучении рынка и ориентированную на по­требителя;

в) отношения связанные с формированием и распределе­нием финансовых ресурсов;

г) процесс организации денежного обращения.

          1. ^ Для новых услуг банка устанавливаются следующие це­ны:

а) «снятие сливок»;

б) «психологическая цена»;

в) цена лидера на рынке и престижная цена;

г) все вышеперечисленное.

          1. ^ Целями банковского маркетинга являются:

а) формирование и стимулирование спроса;

б) увеличение прибыли;

в) расширение объемов, предоставляемых услуг;

г) все вышеперечисленное.

          1. ^ Анализ рынка представляет собой:

а) аттестацию сотрудников;

б) рассмотрение и утверждение бюджета;

в) выяснение рыночной ситуации и возможностей сбыта;

г) определение финансового результата деятельности предприятия.

          1. ^ Банковский продукт представляет собой:

а) форму организации движения денежных средств в экономике;

б) форму образования и расходования денежных средств;

в) совокупность бюджетов всех уровней;

г) совокупность платежных средств и банковских опера­ций (услуг).

          1. ^ Руководители службы маркетинга формируют рынок банковских услуг:

а) посредством убеждения в необходимости банковской услуги;

б) при помощи разработки традиционных и нетрадици­онных банковских услуг;

в) путем оказания собственных услуг по цене и форме удовлетворяющих клиента;

г) все вышеперечисленное.

          1. ^ Исследование структуры пассивов банка включает ана­лиз:

а) источников средств;

б) финансовых и реальных инвестиций;

в) кассовых операций банка;

г) просроченной задолженности.

          1. ^ Ассортимент банковских услуг представляет собой:

а) перечень структурных подразделений банка;

б) список штатных сотрудников;

в) перечень видов (подвидов, разновидностей, сортов) банковских продуктов;

г) совокупность бюджетов бюджетной системы РФ.

          1. ^ Анализ рынка сбыта банковского продукта проводится на этапе:

а) анализа затрат;

б) ценообразования;

в) оценки спроса;

г) уплаты обязательных платежей.

          1. ^ Вид сегментации, проводимый на основе изучения до­сье каждого клиента банка:

а) географическая;

б) демографическая;

в) поведенческая;

г) психо-культурная.

          1. ^ Отбор целевых рынков проводится с целью:

а) макроэкономического регулирования;

б) банковского надзора;

в) сосредоточения усилий на удовлетворении потребно­стей только выбранных групп клиентов;

г) повышения эффективности управления.

          1. ^ Основные задачи маркетинга в банке:

а) обеспечение рентабельности и ликвидности банка;

б) максимальное удовлетворение запросов клиентов по объ­ему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком;

в) комплексное решение коммерческих, организацион­ных и социальных проблем коллектива банка;

г) все вышеперечисленное.

          1. ^ Цели банковского маркетинга могут быть:

а) главная, основная, локальная, временная, предвари­тельная и т.п.;

б) основная, оборотная, денежная;

в) экономическая, политическая, социально-культурная;

г) распределительная, контрольная, эмиссионная.

          1. ^ Оценка имеющихся возможностей банка позволяет:

а) обеспечить их баланс с рыночными запросами;

б) выработать обоснованные программы развития и пове­дения банка на рынке;

в) создать адекватную основу для принятия правильных управленческих решений;

г) все вышеперечисленное.

          1. ^ При анализе баланса банка используются методы:

а) налогового планирования, экспроприации;

б) сравнения, группировки, коэффициентов;

в) рефинансирования, политики обязательных резервов;

г) валютного регулирования.

          1. ^ Разделение анализа банковского баланса на функцио­нальный, структурный и операционный осуществлено:

а) по срокам его проведения;

б) в зависимости от спектра изучаемых вопросов;

в) исходя из целей и характера исследований;

г) в зависимости от объекта исследования.

Глоссарий

Анализ рынка - выяснение рыночной ситуации и воз­можности сбыта на текущий момент.

Ассортимент - перечень видов товаров (услуг).

Внешний (дистанционный) анализ - изучение состояния контрагента на межбанковском рынке, финансового состоя­ния клиентов банка на основании доступной информации.

Внутренний анализ - изучение состояния банка на осно­вании данных не только синтетического, но и аналитического учета, использование данных внесистемного учета, возмож­ность получения дополнительной информации и реальной оценки качества этой информации.

Вторичная информация - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Ср.^ Первичная информация.

Графический метод - наиболее подходит для выявления тенденций, при этом не требуется трудоемкая работа по ана­лизу динамических рядов. Часто используется при расчете точек безубыточности.

Качественный анализ - исследование причин изменения банковской прибыли, изучение факторов, влияющих на каче­ство портфелей и отдельных активов, анализ величины и причин возникновения и банковских рисков.

Количественный анализ - изучение абсолютных и отно­сительных показателей, анализ трендов показателей, сравни­тельный анализ показателей.

Коммуникационная политика - система средств взаимо­действия банка с потенциальными потребителями, направ­ленная на их побуждение приобретать банковские услуги.

Конкурентная позиция - положение, которое то или иное предприятие занимает в своей отрасли в соответствии с результатами своей деятельности и со своими преимущества­ми и недостатками по сравнению с другими предприятиями.

Конкурентная стратегия - совокупность правил, кото­рым должна следовать организация (банк) для достижения и долгосрочного поддержания конкурентоспособности.

Конкурентоспособность банковского продукта - сово­купность его качественных и стоимостных характеристик, обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности покупателя.

Контроллинг - обеспечение количественных и качест­венных оценок результатов работы путем наблюдения, про­верки, анализа и учета всех сторон деятельности предпри­ятия, необходимых для корректировки принятых решений, планов, норм и нормативов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (selling concept) - исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимули­рования.

Концепция маркетинга (marketing concept) - исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обес­печение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Координация - достижение согласованности действий всех подразделений организации путем установления между ними оптимальных связей (коммуникаций).

Корпоративная миссия - определяется кругом удовле­творяемых потребностей, совокупностью потребителей, вы­пускаемой продукцией, конкурентными преимуществами.

Кривая спроса - графическое изображение спроса, т.е. различное количество товара (услуг) в единицу времени, ко­торое потребитель хочет купить при всех возможных ценах.

Маркетинг банковский (англ. bank marketing) - рыноч­ная стратегия по созданию и продвижению и сбыту банков­ских продуктов (услуг).

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) - представ­ляет основные факторы, являющиеся предметом маркетинго­вого управления. Он состоит из четырех элементов, так назы­ваемых «четырех Р» - товара, цены, распространения и про­движения (англ. Product, Price, Place, Promotion).

Маркетинговое исследование (marketing research) - про­цесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности

Менеджмент - (англ. management - управление, заведы- вание) - система программно-целевого управления, текущего и перспективного планирования и прогнозирования научно- технических разработок, организации производства, реализа­ции продукции и услуг с целью повышения эффективности хозяйствования, удовлетворения потребностей рынка и обще­ства в целом, увеличения прибыли.

Менеджмент банковский - (англ. bank management) - на­учная система управления в условиях рыночной экономики банковским делом и персоналом, занятым в банковской сфере.

Метод коэффициентов - используется для выявления количественной связи между различными статьями, раздела­ми или группами статей баланса. Применяется чаще для из­мерения рисков, оценки эффективности деятельности банка.

Мотивация - обеспечение активизации труда персона­ла, побуждение его к творчеству, максимальной отдаче в реа­лизации поставленных целей, для чего осуществляется мате­риальное и моральное стимулирование.

Наблюдение за рынком - систематическое отслеживание рыночной ситуации.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого товара взамен другого товара.

Объемная политика коммерческого банка - влияние на цены через объем выносимых на рынок масс банковских про­дуктов.

Организация - формирование структуры предприятия (банка), обеспечение его необходимыми для нормальной рабо­ты средствами (персоналом, оборудованием, деньгами и др.)

Первичная информация - информация, собранная впер­вые для какой-либо конкретной цели. Является наиболее точ­ной и актуальной, но ее сбор может быть очень дорогостоя­щим. Ср. Вторичная информация.

Планирование - определение целей деятельности и не­обходимых для их достижения средств.

Позиционирование - определение того, как потребители воспринимают услуги маркетологов банков в сравнении с ус­лугами конкурентов, а также развитие и выполнение марке­тинговых стратегий для достижения конкретным товаром же­лательной позиции на рынке. На основании этих методов вы­бирается стратегия ценообразования.

Покупательское поведение конечных потребителей - поведение физических лиц или семей, приобретающих това­ры и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок - совокупность отдельных личностей и семей, приобретающих товары и услуги для лич­ного потребления.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Предпринимательская стратегия - обобщающая мо­дель действий, ориентированных на долгосрочное развитие предприятия (банка).

Предпринимательская философия - совокупность крите­риев, определяющих систему ценностей предприятия (банка).

Пробный маркетинг - с его помощью создается про­гноз сбыта, он влияет на стратегию и политику деятельно­сти банка.

Прогнозирование рынка - выявления конъюнктурных изменений, рыночных тенденций и т.д., подготавливает почву для формулирования банковской стратегии

Работа с общественностью (public relations) - совокуп­ность усилий банка по созданию благоприятного климата для своей деятельности путем взаимодействия со всеми секторами внешней среды.

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара.

Рынок банковских услуг - особое экономическое про­странство, на котором сталкиваются спрос и предложение ус­луг банков для клиентов.

Рынок покупателя - рынок, на котором больше власти имеют покупатели и, где наиболее активными должны быть продавцы.

Рынок продавца - рынок, на котором продавцы имеют больше власти и, где наиболее активными приходится быть покупателям.
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17

Похожие:

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconУткин Э. А. "Банковский маркетинг"

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconРабочая учебная программа по дисциплине банковский маркетинг для специальностей
Переход к рыночной экономике и необходимость маркетинга по банковскому делу. Маркетинг в коммерческих банках. Существенные признаки...

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconБанковский маркетинг
Нижегородский ордена Трудового Красного Знамени государственный Университет имени

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconМетодика для самостоятельной работы по дисциплине банковский маркетинг
Студенты на протяжении семестра осуществляют такие основные виды самостоятельной работы

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconДоклад Презентация
Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия,...

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconБанковское кредитование Банковский кредит
Банковский кредит предоставление заемщикам денежных средств на условиях срочности, платности, возвратности и гарантированности

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconАноєв А. Світові кодові системи. Николаева М. А. Товароведение потребительских...
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Спб: Питер Ком, 1998. С. 505 (896 с.); Котлер Ф. Основы маркетинга. С. 288

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconАнкетные данные автора: Николаева Оксана Николаевна
Николаева Оксана Николаевна,1977 г р клинический психолог, психоаналитик, арт-терапевт

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconАнкетные данные автора: Николаева Оксана Николаевна
Николаева Оксана Николаевна,1977 г р клинический психолог, психоаналитик, арт-терапевт

Т. П. Николаева Банковский маркетинг iconНгоо «Фонд развития города Николаева» в рамках проекта «Комплексная...
«Уровень развития социальніх коммуникаций при формировании и реализации городской политики развития г. Николаева»

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<