Введение 3




НазваниеВведение 3
страница2/6
Дата публикации04.06.2013
Размер0.53 Mb.
ТипРеферат
uchebilka.ru > Экономика > Реферат
1   2   3   4   5   6
РАЗДЕЛ 1

^ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Система категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии
Научная терминология всегда находится в развитии, ее состояние на конкретный момент фиксируется стандартом. Стандартизированная терминология должна обеспечивать взаимопонимание всех, кто профессионально занимается реше­нием проблем в области знаний управления качеством и бизнес-процессов. Правильное толкование терминов имеет принципиальное значение, посколь­ку они определяют содержание работ, применяемые методы и средства, при­оритеты и взаимосвязи в области управления качеством бизнес-процессов на предприятиях. Решение данной задачи в последнее время привлекает к себе достаточно активное внимание со стороны ученых, специализирующихся на решении проблем управления качеством и бизнес-процессов, но, к сожалению, можно констатировать факт, что до сих пор отсутствует единый и комплексно адаптированный понятийный аппарат.

Существующая терминологическая разобщенность в понимании основных категорий связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии остается серьезной проблемой на пути повышения качества и эффективности деятельности предприятия. В этой связи необходимо провести анализ содержания понятия «управление качеством бизнес-процесса» с целью его функциональной и содержательной адаптации к практической и научно-исследовательской деятельности.

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

Из рисунка (см. рис. 1.2) видно, что в условиях рыночной экономики качество бизнес-процессов становится системообразующим фактором конкурентоспособности предприятия. Управление качеством бизнес-процессов, а также повышение удовлетворенности потребителей являются необходимыми предпосылками существования предприятия в условиях конкуренции. Как пишет М. Хаммер, «безупречно разработанные и реализованные процессы – вот, что создает про­дукцию высшего качества, исключительные рыночные программы, безупречное исполнение, успешные объемы продаж и завидную удовлетворенность потребителей. Сегодня процессы компании даже в большей степени, чем ее недолговечная продукция, опре­деляют ее лицо и благоприятствуют росту и диверсификации» [192, с. 167].

Сформулированное определение понятия «управления качеством бизнес-процесса», а также уточненное понятие «бизнес-процесс» содержат основные терминологические составляющие, входящие в различные отрасли знаний. Это позволит в дальнейшем разработать соответствующий инструментарий управления качеством бизнес-процессов с использованием методов и моделей различных наук. Для этого необходимо проанализировать и обобщить теоретические основы менеджмента качества и процессов с целью использования полученных результатов для формирования подхода к управлению качеством бизнес-процессов, реализация которого позволит повысить эффективность функционирования процессно-ориентированных структур отечественных машиностроительных предприятий.
1.2. Сущность и содержание управления качеством бизнес-процессов на предприятии
Вступление Украины во Всемирную торговую организацию (ВТО) является тем стимулирующим фактором, который позволит провести регуляторную реформу, что позитивно отразится на конкурентной среде и сделает условия ведения бизнеса в нашей стране более прозрачными, увеличится приток инвестиций. По прогнозам Института экономических исследований и политических консультаций, дополнительный прирост производства в среднесрочной перспективе составит 7,2%, а прирост ВВП – 2,5%, такого роста удастся достичь в результате развития экспортоориентированных отраслей и повышения конкурентоспособности всей отечественной экономики [80]. Но членство в ВТО наряду с перечисленными преимуществами несет в себе и определенные угрозы отечественным товаропроизводителям. Это, прежде всего, касается высокотехнологичных отраслей, создающих высокую добавленную стоимость, в частности, предприятий машиностроительной отрасли, повышению конкурентоспособности, которых следует уделить особое внимание. Одной из важнейших составляющих конкурентоспособности на отечественных машиностроительных предприятиях являются вопросы управления качеством.

В последнее время отечественные машиностроительные предприятия начали активную работу по внедрению международных стандартов в свою деятельность, существенно возросло внимание к изучению, обобщению и распространению отечественных и зарубежных подходов и методов менеджмента качества. С появлением семейства стандартов на системы менеджмента качества (СМК) [71; 72; 73] многие руководители получили реальный инструмент повышения конкурентоспособности предприятий. Среди основных целей и мотивов разработки и внедрения стандартов на машиностроительных предприятиях можно назвать следующие: продвижение машиностроительной продукции за рубежом; работа с крупными зарубежными заказчиками в Украине; повышение имиджа машиностроительного предприятия на внутреннем рынке; повышение эффективности машиностроительного производства; повышение качества машиностроительной продукции.

В процессе внедрения и функционирования СМК на предприятиях Украины были выявлены следующие практические трудности. Формальное отношение к основным положениям и принципам, изложенным в стандарте [71]. В большинстве случаев внедрение СМК не оказывает значительного положительного воздействия на результативность и эффективность функционирования предприятия. Одним из самых сложных принципов управления качеством, с точки зрения внедрения и организации функционирования, заложенных в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г., по мнению многих авторов [45; 74; 108; 116; 122; 161; 163; 196] является процессный подход к управлению деятельностью предприятием.

Особенность и сущность процессного подхода заключается в том, что желаемый результат достигается эффективнее, если деятельностью и связанными с ней ресурсами управлять как процессом [71]. Это один из восьми принципов включенных в стандарт ИСО 9000 версии 2000, который является ключевым с точки зрения адаптации предприятия к быстро меняющимся требованиям внешней среды. Основное препятствие на этом этапе внедрения системы менеджмента качества, заключается в низкой эффективности организации функционирования процессных структур, что выражается в отсутствии возможности извлечения максимальной выгоды потенциально принадлежащей данному подходу к управлению.

Современное машиностроительное предприятие, как бизнес-система, представляется в виде совокупности бизнес-процессов. Такая направленность определяет в качестве объекта управления – структурную совокупность бизнес-процессов на предприятии. Бизнес-процессы на предприятии неоднородны. По сути, деятельность предприятия представляет собой совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, отражающих реализацию функций предприятия. В этой связи, большое значение при построении системы управления на предприятии имеет классификация бизнес-процессов. На данный момент существует несколько основных подходов к классификации бизнес-процессов. Рассмотрим наиболее распространенные.

Первый подход применяют некоторые консалтинговые компании. В его рамках бизнес-процессы делятся только на два типа: продуктивные и обеспечивающие [92]. В данном подходе деятельность по управлению разбивается и разносится по двум группам. Например, маркетинг относится к продуктивным бизнес-процессам, управление финансами – к обеспечивающим.

Другой подход к классификации бизнес-процессов, применяемый специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, использует принцип разделения бизнес-процессов на основные и управленческие [98]. При этом под основными процессами понимаются все процессы, связанные с перемещением и преобразованием материальных потоков. К группе управленческих относятся бизнес-процессы, связанные с информационными потоками.

По характеру продукта деятельности бизнес-процессы могут быть разделены на производственные и административные бизнес-процессы. Производственные бизнес-процессы – это процессы, продуктом деятельности которых является производство товаров и услуг, потребляемых внешними потребителями. К числу производственных бизнес-процессов относятся производство полуфабрикатов готовой продукции и услуг, являющееся промежуточным звеном в цепи создания основных продуктов деятельности предприятия [106].

Выделять группу административных бизнес-процессов впервые предложил Джеймс Харрингтон. В своей работе «Оптимизация бизнес-процессов» [204, с. 3] он определяет административные бизнес-процессы как серию последовательных мероприятий по выполнению административных задач. Само понятие «административные задачи» заведомо определяет узость проявления такого рода процессов в организации и может восприниматься украинскими менеджерами как распорядительство, хотя современное управление особенно крупными промышленными организациями охватывает более широкий круг управленческой деятельности [108].

Адаптация определения «административные бизнес-процессы» к отечественной управленческой специфике предпринята П.В. Кутелевым [106, с. 28]. Он считает, что административные бизнес-процессы – это процессы, продуктом деятельности которых являются предоставление услуг по централизованной поддержке всей организационной структуры компании и всех входящих в нее бизнес-процессов.

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.
Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии начинается с идентификации его свойств, после чего следует выбор показателей, определение целей бизнес-процесса, выражающихся в определенном значении показателей (целей может быть несколько, но не более числа показателей, характеризующих определенное свойство бизнес-процесса), оценка реальных значений показателей бизнес-процесса. Для управления качеством бизнес-процесса необходимо использовать процедуру сопоставления установленных целей и критериев с реальными показателями бизнес-процесса. Решение о достижении цели принимается, если F р Fт, где Fр – это реальное значение показателя, а Fт – требуемое. Применение процессно-целевого подхода позволяет управлять организационной деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом, создавать предпосылки для обеспечения качества бизнес-процесса и его результатов с минимальными затратами всех видов ресурсов. Использование процессно-целевого подхода предполагает формирование определенной последовательности управления качеством бизнес-процессов, для реализации, которой разработан алгоритм (рис. 1.8).



Рис. 1.8. Структурная схема процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии
Реализация данной последовательности управления позволяет выявить отклонения в бизнес-процессе, принять и реализовать управленческие решения по его совершенствованию, обеспечению сопряженности процессов, их идентификацию и взаимодействие в системе управления качеством бизнес-процессов. Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии дает возможность выбрать и обосновать эффективные решения по совершенствованию условий протекания бизнес-процесса.

Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии предполагает проведение на предприятии ряда организационных изменений, характер которых раскрывается в следующих положениях.

1. Переход от учета и контроля качества конечных результатов к системному управлению качеством бизнес-процесса, которое основано на превентивном механизме воздействия на условия протекания бизнес-процесс и возможности их корректирования в зависимости от изменяющихся требований внешней среды.

2. Постоянное совершенствование качества бизнес-процесса с целью повышения качества конечного результата и снижения затрат на его реализацию. Данное положение предполагает использование отечественными предприятиями современных методов управления качеством с учетом их содержательной и функциональной адаптации к условиям Украины.

3. Постоянное повышение компетенций персонала в области качества, а также создание условий для вовлечения персонала в деятельность по постоянному улучшению качества бизнес-процессов нацеливает на то, что в каждом подразделении предприятия должны быть созданы команды, ответственные за качество процессов, которые самостоятельно принимают решения по возникающим проблемам в производстве и проявляют активность в поиске возможностей улучшения качества процессов и результатов. Основным критерием мотивации работников должно являться признание результатов их труда и эффективность (целесообразность) внедренных улучшений в бизнес-процессах.

4. Постоянный мониторинг основных показателей качества бизнес-процесса, базирующихся на интегральной оценке совокупности социальных, психологических, технических, технологических, экономических и организационных факторов, позволяющий выявить возможные отклонения от установленного хода развития на ранних стадиях и произвести соответствующую корректировку параметров.

Управление качеством бизнес-процессов предполагает наличие определенных начальных условий на предприятии, таких как: существование сертифицированной системы менеджмента качества, внедренной и реально функционирующей процессно-ориентированной структуры, партнерских взаимоотношений с поставщиками, эффективной системы управления персоналом. Все это обусловливает необходимость системного анализа состояния и методов управления качеством на предприятиях Украины.

Выводы к разделу 1
1. Семантический анализ категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов, позволили определить его как целостное понятие, а также адаптировать к потребностям теории и практики управления качеством.

2. Качество бизнес-процесса может быть выражено через его основные свойства и количественно измерено через показатели, которые характеризуют определенное свойство бизнес-процесса. Обобщив различные подходы к выделению свойств бизнес-процессов, произведена систематизация и дополнение существующего перечня, свойствами ограниченности и интегративности.

3. Развитие основных характеристик качества бизнес-процесса (результативность, эффективность, адаптивность) обусловлено объективными экономическими процессами. Это актуализирует потребность их дополнение характеристикой антиципативности (от лат. предвосхищение, предугадывание событий). Антиципативность бизнес-процесса – это способность предопределять и формировать вкусы и предпочтения потребителя при оптимальном соотношении «цена – качество», которая является расширенным требованием рынка к качеству бизнес-процесса на предприятии.

4. Основной целью управления качеством бизнес-процессов на предприятии является снижение стоимости конечного результата, и повышение его потребительской ценности для максимального удовлетворения потребителей, что в условиях трансформационного периода украинской экономики становится системообразующим фактором конкурентоспособности промышленных предприятий.

5. В организации и управлении украинскими предприятиями доминирует функционально-ориентированный подход, основанный на иерархической организационной структуре предприятия. Анализ литературных источников позволил выделить ряд недостатков, присущих функционально-ориентированному подходу при управлении качеством на современном предприятии. В работе показано, что альтернативой функционально-ориентированному подходу в сложившихся социально-экономических условиях является процессно-ориентированный подход.

6. Проанализировав различные подходы в области общего менеджмента и менеджмента качества, автор сделал вывод, что основы концепции управления бизнес-процессами формировались на базе менедж­мента качества, хотя отдельными ее проявлениями были японские «кружки качества», бригадные формы организации труда, система управления про­изводством «точно вовремя», матричные структуры управления, гибкие автоматизированные производственные системы, децентрализация управле­ния, цикл Шухарта-Деминга P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), принципы построения сбалансированной системы показателей BSC (Balance ScoreCard), принципы управления проектами и другие нововведения последних лет.

7. В ходе исследования было установлено, что существенное влияние на качество бизнес-процесса оказывают условия функционирования, и как следствие необходимость обеспечения надлежащих условий протекания бизнес-процесса. В данной работе с целью более эффективного управления качеством бизнес-процессов было предложено дополнить положения процессного подхода положениями целевого подхода, значение которого определяется направленностью на обеспечение качества бизнес-процесса, т.е. созданием целевых условий функционирования. Данный подход получил наименование процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии.

Полученные в первом разделе результаты, отражены в публикациях [16; 19; 20; 21; 22; 23; 26].

1   2   3   4   5   6

Похожие:

Введение 3 iconВведение введение
Актуальность темы настоящего исследования определяется следующими теоретическими положениями

Введение 3 iconВведение Введение в проблему человеко-машинного взаимодействия
Человек: информационные каналы, память, мышление и принятие решений, психология

Введение 3 iconРеферат скачан с сайта allreferat wow ua Создание предприятия в рыночной...

Введение 3 iconСодержание введение 3 заключение 6 библиография 8 приложение 1 12 введение
Использование информационных технологий и проблемы автоматизации процессов управления ифнс россии

Введение 3 iconВведение в конфигурирование в системе «1С: предприятие 1». Основные объекты введение
Печатные формы; подчиненные справочники. Форма, содержащая списки элементов двух справочников

Введение 3 iconМ. К. Буза Введение в архитектуру
Б90        Введение в архитектуру компьютеров: Учеб пособие. – Мн.: Бгу, 1999. – 253 с

Введение 3 iconВведение 1 введение
Создание современной концепции социальной защиты населения, разработка ее принципов и форм, механизмов реализации является одной...

Введение 3 iconКонтрольная работа по дисциплине “Введение в социологию” Система...

Введение 3 iconВведение 2 заключение 2 введение
Доверительность этих отношений должна подкрепляться возможностью для всех участников сделок получать и использовать финансовую информацию....

Введение 3 iconКонтрольная работа по дисциплине "Введение в философию" Учение Платона...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<