Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации




НазваниеТехническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации
страница1/18
Дата публикации08.03.2013
Размер0.9 Mb.
ТипТехническое задание
uchebilka.ru > Информатика > Техническое задание
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18



Внедрение автоматизированной системы управления ИТ-услугами (ITSM).

Техническое задание для поставщиков.




Приложение №2 к Закупочной документации

«Проведение открытого запроса предложений по выбору поставщика автоматизированной системы управления ИТ-услугами (миграция на новую ITSM платформу)»

Техническое задание

Внедрение автоматизированной

системы управления ИТ-услугами (ITSM)

(миграция на новую ITSM платформу)


Киев 2012
Содержание

1.Введение 4

1.1. Цели проекта 4

1.2. Термины и аббревиатуры 5

1.3. Ответственность 6

2.Характеристики объекта автоматизации 6

2.1. Персонал Дирекции по информационным технологиям 7

2.2. Пользователи 7

2.3. ITSM процессы: текущая конфигурация и недостатки 7

^ 3.Общие функциональные и технические требования 9

3.1. Общие требования к программному продукту 9

3.2. Хранилище данных 10

3.3. Серверная часть 11

3.4. Клиентская часть 11

3.5. Управление экранными формами и представлениями 12

3.6. Управлением объектами Системы и связями между объектами 13

3.7. Отчеты и поиск 14

3.8. Механизм согласования 15

3.9. Управление электронной почтой, правилами оповещения и эскалации 16

3.10. Управление задачами и расчет временных показателей 17

3.11. Требования к интеграции, экспорт/импорт данных 19

3.12. Требования к безопасности и управлению правами доступа 20

3.13. Администрирование Системы 21

3.14. Требования к надежности, отказоустойчивости, производительности 22

3.15. Требования к диагностированию Системы 23

^ 4.Проектирование и автоматизация процессов 23

4.1. Общие требования к проектированию и автоматизации процессов 23

4.2. Управление инцидентами и запросами на обслуживание 24

4.3. Управление проблемами 26

4.4. Управление изменениями и релизами 27

4.5. Управление уровнем услуг 29

4.6. Управление конфигурациями и активами 30

4.7. База знаний 32

4.8. Портал самообслуживания 33

^ 5.Коммерческие требования, лицензирование и ценообразование 34

6.Перспективы развития Системы 37

7.Обучение для групп пользователей и администраторов Системы 37

8.Гарантия и техническое обслуживание 37

^ 9.Требования к реализации проекта 39

10.Требования к документации Системы 42

11.Требования к информации о продукте и об Участнике 42

11.1. Информация об Участнике 42

11.2. Опыт внедрения аналогичных проектов 43

11.3. Организационная структура, опыт и квалификация проектной команды 43

11.4. Презентация продукта 44

^ 12.Требования к документации коммерческого предложения 45

13.Коммерческая доступность продуктов и технологий 45

14.Приложения 46

Приложение 1. Ценообразование 46

Приложение 2. Информация об обучении 46

Приложение 3. Информация о внедренных проектах 46

Приложение 4. Таблица соответствия требованиям 46

Приложение 5. Ключевые показатели эффективности проекта 46

Приложение 6. Анализ рисков 46

Приложение 7. Стандарт СТ-БЕУ-081 «Требования информационной безопасности для новых информационных систем» 46

Приложение 8. Сценарий, который должен быть реализован на предлагаемой платформе и использован при демонстрации ее возможностей во время презентации 47



  1. Введение

    Целью данного документа является формализация требований к участникам открытого запроса предложений (далее – запроса предложений) по выбору поставщика решения «Автоматизированная система управления ИТ-услугами (ITSM) (миграция на новую ITSM платформу)» (далее – Система, решение, продукт).

    Настоящий документ определяет назначение Системы и требования к ней и подходам к ее реализации, а также требования к информации о продукте, Участнике и документации коммерческого предложения.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехнические требования
Проектно-изыскательские работы (включая обследование, примеры протоколов обследования приведены в Форме 4 к закупочной документации...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание №1 (Приложение №1) и Техническое задание №2 (Приложение №2) разрабатываются
Акционерное общество “Научно-технологический институт транскрипции, трансляции и репликации”, являющийся плательщиком налога на прибыль...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание Приложение №1 от 14 сентября 2007 г к Договору...
...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по поддержке...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по разработке...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на тендер Приложение 2
Тендер на проектирование, строительство и техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений Волоконно-оптической линии связи...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на разработку интернет-сайта техническое задание
Представляемая продукция (услуга), торговые марки (название бренда) для промосайтов

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание по гост 34 разделы 1-3 Статьи
АС) для автоматизации различных видов деятельности (управление, проектирование, исследование и т п.), включая их сочетания, и устанавливает...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации icon7 Заседание Закупочной комиссии
Положение о Закупочной комиссии в маоу «сош №34» (далее – Положение) регламентирует деятельность Закупочной комиссии в маоу «сош...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconКомпании
Для более детального и точного анализа ваших целей, пожеланий и требований предлагаем заполнить бриф (техническое задание) на создание...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<