Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации




НазваниеТехническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации
страница14/18
Дата публикации08.03.2013
Размер0.9 Mb.
ТипТехническое задание
uchebilka.ru > Информатика > Техническое задание
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18
^

Управление уровнем услуг


  1. Должны быть выполнены работы по идентификации предоставляемых ИТ услуг, формированию и организации поддержки актуальности иерархического справочника каталога услуг, определены необходимые корректировки в существующих операционных процессах для его успешного использования.

  2. Должна быть реализована возможность учета различных типов (категорий) сервисов, перечень которых должен быть согласован с Заказчиком (например, внешние сервисы (абонентские сервисы), бизнес сервисы (бизнес процессы), операционные сервисы (ИТ сервисы)).

  3. Решение должно содержать категории услуг «из коробки» для упрощения наполнения каталога.

  4. Должно быть обеспечено разделение сервисов по функциональным особенностям.

  5. Каталог сервисов должен вестись в CMDB.

  6. Карточки сервисов должны быть гибко настраиваемыми (должна быть реализована возможность задать разный набор полей для разных типов сервисов).

  7. Перечень атрибутов сервисов должен быть согласован с Заказчиком.

  8. Должна быть реализована возможность настройки индивидуального жизненного цикла для каждого типа сервиса.

  9. Должна быть реализована возможность задать индивидуальный вид формы для каждого типа сервисов.

  10. Должна быть реализована связь сервиса с одним или несколькими соглашениями.

  11. Должна быть реализована возможность связи сервисов друг с другом (указание для каждого сервиса зависимых и поддерживающих сервисов), связи между сервисами должны быть классифицированы.

  12. Должна быть реализована связь сервисов с конфигурационными единицами (поддерживающие и зависимые КЕ).

  13. Должно быть выполнено полноценное построение ресурсно-сервисной модели.

  14. Должна быть реализована связь сервисов с пользователями и запросами.

  15. Должна быть реализована возможность назначить ответственного за сервис (менеджера сервиса) для последующей автоматической маршрутизации запросов, связанных с данным сервисом.

  16. Должен быть обеспечен контроль соблюдения требуемого качества предоставления сервиса.

  17. Должны быть выполнены работы по формированию и организации поддержки актуальности справочников бизнес-соглашений (SLA), операционных соглашений (OLA), поддерживающих соглашений (UC).

  18. Должна быть реализована возможность настройки для каждого типа соглашения своего жизненного цикла и индивидуального вида формы (возможность задать разный набор полей для разных типов соглашений).

  19. В каждом соглашении должны быть определены параметры оказания и поддержки сервисов, целевые показатели уровня услуг, сроки действия соглашения и иные необходимые параметры, требуемые Заказчиком.

  20. Должна быть реализована связь соглашений с получателями и поставщиками сервисов, конфигурационными единицами.

  21. Должен быть настроен согласованный с Заказчиком механизм уведомлений о нарушении соглашений об уровне сервиса и эскалации.

  22. Решение должно выполнять сбор данных из различных источников для формирования разносторонней картины, характеризующей качество предоставления услуг. В частности, предоставлять статистическую и оперативную информацию о доступности и производительности, а также нарушениях согласованных пороговых значений.

  23. Должна быть согласована с Заказчиком и реализована интеграция процесса управления уровнем услуг с процессами:

  • управления инцидентами и запросами на обслуживание, в частности, целевые времена реакции и решения для конкретных услуг и пользователей,

  • управления проблемами,

  • управления изменениями, в частности, передача в этот процесс информации о «сервисных окнах» и требований по доступности,

  • управлением конфигурациями.
    1. ^

      Управление конфигурациями и активами


      1. Обязательное требование: решение должно использовать в качестве единой CMDB продукт BMC Atrium CMDB, внедрение которого выполняется Заказчиком в рамках проекта «Промышленная система он-лайн мониторинга», или обеспечить полную real time интеграцию с этим продуктом для построения единого логического хранилища данных.

      2. При наличии ссылок на внешние источники данных информация из этих источников должна обрабатываться как часть хранилища CMDB.

      3. CMDB должна представлять собой централизованный источник согласованных данных для ITSM процессов, позволяя получать полную и достоверную информацию об элементах ИТ-инфраструктуры, сервисах ПрАО «МТС Украина» и связях между ними.

      4. Решение должно предоставлять централизованную точку доступа для осуществления управления и поддержки интегрированной среды CMDB.

      5. Процесс управления конфигурациями должен обеспечить учет и классификацию конфигурационных единиц и поддержание CMDB в актуальном состоянии.

      6. Решение не должно иметь ограничений в части типов КЕ и типов связей между ними.

      7. Решение должно обладать возможностями масштабирования, достаточными для поддержки количества данных CMDB, необходимого для ПрАО «МТС Украина». Предложение должно содержать описание этих возможностей.

      8. Должна быть реализована возможность указания для каждого типа КЕ своего набора полей и своего жизненного цикла.

      9. Должна быть выполнена настройка различных, согласованных с Заказчиком, типов конфигурационных единиц и связей между ними.

      10. Должно быть обеспечено наличие настраиваемого справочника статусов КЕ.

      11. Должна храниться полная история изменения каждой КЕ.

      12. Должна быть реализована возможность автоматической проверки соответствия фактического статуса КЕ и информации в CMDB.

      13. Должен быть определен и настроен workflow по проведению аудитов и инвентаризаций CMDB.

      14. Должна быть реализована возможность запуска процедур аудита как в ручном, так и автоматически по заданному, согласованному с Заказчиком, расписанию и гибкое управление таким расписанием.

      15. Должна быть реализована возможность автоматизации workflow по устранению расхождений в рамках процесса управления изменениями.

      16. Должна быть реализована возможность привязки КЕ к пользователю, структурному подразделению, которому КЕ передана в эксплуатацию и которые отвечают за обслуживание КЕ.

      17. Должна быть реализована возможность индивидуальной настройки формы КЕ для каждой категории КЕ.

      18. Должна храниться вся история событий, связанных с КЕ.

      19. Должна быть реализована возможность создания базисных конфигураций (baselines).

      20. Решение должно обладать возможностями сбора и согласования информации из различных баз данных, использовать конфигурируемые бизнес-правила сведения в единый ресурс данных, полученных из инструментов анализа Системы и сторонних инструментов, как для первичной загрузки, так и для последующей инкрементной передачи и синхронизации.

      21. Решение должно иметь механизмы, обеспечивающие двусторонний, планируемый и событийно-ориентированный обмен данными между CMDB и любым другим внешним инструментом анализа данных или приложением для управления предприятием, например, SAP.

      22. Должна быть реализована эффективная модель безопасности, основанная на ролевом доступе для выполнения операций по созданию и управлению КЕ.

      23. Решение должно обеспечивать возможность просмотра КЕ и данных о связях и взаимозависимостях между КЕ как в самой CMDB, так и из любого инструмента или приложения, интегрированного с CMDB.

      24. Решение должно обеспечивать графическую визуализацию связей и взаимозависимостей между КЕ.

      25. Решение должно обеспечивать автоматический контроль целостности информации при добавлении/удалении/изменении связанных КЕ.

      26. Управление активами должно обеспечивать:

  • учет и управление жизненным циклом аппаратного обеспечения,

  • контроль гарантийных периодов,

  • управление соглашениями на предоставление услуг поддержки и сопровождения АО,

  • учет программного обеспечения,

  • контроль лицензий,

  • управление соглашениями на предоставление услуг поддержки и сопровождения ПО.
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18

Похожие:

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехнические требования
Проектно-изыскательские работы (включая обследование, примеры протоколов обследования приведены в Форме 4 к закупочной документации...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание №1 (Приложение №1) и Техническое задание №2 (Приложение №2) разрабатываются
Акционерное общество “Научно-технологический институт транскрипции, трансляции и репликации”, являющийся плательщиком налога на прибыль...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание Приложение №1 от 14 сентября 2007 г к Договору...
...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по поддержке...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по разработке...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на тендер Приложение 2
Тендер на проектирование, строительство и техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений Волоконно-оптической линии связи...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на разработку интернет-сайта техническое задание
Представляемая продукция (услуга), торговые марки (название бренда) для промосайтов

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание по гост 34 разделы 1-3 Статьи
АС) для автоматизации различных видов деятельности (управление, проектирование, исследование и т п.), включая их сочетания, и устанавливает...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации icon7 Заседание Закупочной комиссии
Положение о Закупочной комиссии в маоу «сош №34» (далее – Положение) регламентирует деятельность Закупочной комиссии в маоу «сош...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconКомпании
Для более детального и точного анализа ваших целей, пожеланий и требований предлагаем заполнить бриф (техническое задание) на создание...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<