Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации




НазваниеТехническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации
страница18/18
Дата публикации08.03.2013
Размер0.9 Mb.
ТипТехническое задание
uchebilka.ru > Информатика > Техническое задание
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18
^

Приложение 1. Ценообразование



Приложение 2. Информация об обучении



^

Приложение 3. Информация о внедренных проектах



Приложение 4. Таблица соответствия требованиям



^

Приложение 5. Ключевые показатели эффективности проекта



Приложение 6. Анализ рисков



^

Приложение 7. Стандарт СТ-БЕУ-081 «Требования информационной безопасности для новых информационных систем»



^

Приложение 8. Сценарий, который должен быть реализован на предлагаемой платформе и использован при демонстрации ее возможностей во время презентации





    Пользователь сталкивается с инцидентом (суть инцидента - произвольна). Он обращается в базу знаний и пытается найти информацию об аналогичных симптомах и соответствующем решении. Продемонстрировать механизмы поиска.

    Не найдя ответа, пользователь оформляет заявку в Service Desk. Продемонстрировать возможности навигации по каталогу сервисов. Продемонстрировать, как работают подсказки, как именно нужно заполнять поля формы. Продемонстрировать, как может меняться форма заявки, в частности, набор обязательных полей, подсказки по заполнению полей в зависимости от выбранного сервиса или от типа запроса. Продемонстрировать, как передаются вложенные файлы и картинки.

    Специалист Service Desk получает заявку. Продемонстрировать, как выполняется поиск аналогичных заявок и возможности связывания заявок между собой. Продемонстрировать, как специалист Service Desk выполняет запрос дополнительной информации у инициатора, как получает ответ на запрос, как при этом меняется статус заявки и где хранится переписка. Продемонстрировать, как выполняется расчет приоритета заявки и пороговых сроков (реакции, исполнения). Продемонстрировать, как специалист Service Desk, используя визуализированную ресурсно-сервисную модель, определяет, какой группе исполнителей должна быть адресована задача, выполняет соответствующее назначение. Прокомментировать и, по возможности, продемонстрировать как выполняется автоназначение задания на группу (транзитом без участия Service Desk). Продемонстрировать функционал последовательной работы с задачами (вторая может быть принята в работу после выполнения первой) - порядок назначения, статусы, расчет временных метрик, нотификации

    Группа исполнителей получает уведомление о назначении новой задачи. Продемонстрировать, как ведет себя Система при превышении времени реакции. Продемонстрировать, как повышается приоритет задачи по мере приближения планового срока исполнения, какие механизмы эскалации включаются. Продемонстрировать, как задача отражается в перечне прочих задач группы.

    Конкретный исполнитель берет задачу в работу. Продемонстрировать, как отражается ход ее исполнения (progress). Продемонстрировать, как исполнитель выполняет запрос дополнительной информации у инициатора, как получает ответ на запрос и как при этом меняется статус заявки. Продемонстрировать, как исполнитель обменивается информацией со специалистом Service Desk и с произвольным сотрудником компании (например, с представителем смежного подразделения – источником дополнительной информации по задаче), где и в каком виде хранится переписка.

    Исполнитель идентифицирует и регистрирует проблему. Продемонстрировать, как выполняется наследование данных из задачи в проблему. Продемонстрировать, как выполняется связь инцидента с проблемой. Продемонстрировать, как в Service Desk предается информация о критериях привязки новых аналогичных инцидентов к проблеме. Описать коротко жизненный цикл проблемы и связанные с процессом управления проблемами роли. Продемонстрировать, как передается информация об обходном решении, которое может применяться специалистами Service Desk в отношении связанных с проблемой инцидентов.

    Для решения проблемы необходимо выполнить изменение. Продемонстрировать, как выполняется регистрация запроса на изменение, как устанавливается его связь с проблемой. Описать коротко жизненный цикл запроса на изменение и связанные с процессом управления изменениями роли. Продемонстрировать, как выполняется управление требованиями в процессе реализации изменения. Продемонстрировать, как изменение включается в релиз. Продемонстрировать график развертывания изменений и релизов. Продемонстрировать, как выполняется согласование изменений.

    Продемонстрировать, как выполняется связывание различных задач с КЕ. Где хранится информация о КЕ, как отображаются связи между различными КЕ. Какие инструменты существуют для выявления несанкционированных изменений. Как предлагается интегрировать решение с BMC Atrium CMDB.

    После успешной установки изменения в продуктив, выполняется закрытие проблемы и связанных с ней инцидентов. Продемонстрировать, как выполняется информирование инициатора заявки о предоставленном решении, в т.ч. как выполняется передача вложенных файлов, и получение обратной связи от него с подтверждением возможности закрытия и оценкой выполненных работ.

    Продемонстрировать, как выполняется пополнение базы знаний новой информацией. Продемонстрировать возможности коллективной работы и согласования новых статей для базы знаний, статистику эффективности применения базы знаний (связь статей с заявками).

    Продемонстрировать несколько отчетов, характеризующих эффективность и результативность настроенных процессов.

1 В частности, Должна быть реализована возможность использовать разные файлы, связанные с объектом, для отправки разных информационных сообщений.

2 Альтернатива – обеспечение аналогичного функционала средствами самой Системы.

3 И, при необходимости, уточнены и доработаны по результатам опытно-промышленной эксплуатации.

4 Эта возможность должна быть реализована вне зависимости от того, к какой задаче привязаны задания.

5 Согласие с данным пунктом будет являться одним из ключевых условий при оценке Предложения и последующем выборе поставщика. См. также раздел 8.

    6 Информация о тренинговых центрах, перечни курсов соответствующей тематики, условия обучения на этапе внедрения проекта и в период гарантийного и пост-гарантийного обслуживания.




7 Здесь и далее под временным решением понимается комплекс мер, позволяющих восстановить работоспособность Системы без изменения программного кода Системы. Временное решение может быть принято в качестве постоянного, если оно удовлетворяет следующим условиям:

  • оно автоматизировано,

  • предоставлена инструкция по его применению,

  • гарантируется поддержка временного решения в качестве и на условиях постоянного решения.

8 Невозможность связаться с контактными лицами, дающими отзывы, а также негативные отзывы принимаются во внимание при оценке предложения вплоть до дисквалификации Претендента.

9 Данный перечень не является ограничивающим.

Стр. из
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18

Похожие:

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехнические требования
Проектно-изыскательские работы (включая обследование, примеры протоколов обследования приведены в Форме 4 к закупочной документации...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание №1 (Приложение №1) и Техническое задание №2 (Приложение №2) разрабатываются
Акционерное общество “Научно-технологический институт транскрипции, трансляции и репликации”, являющийся плательщиком налога на прибыль...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание Приложение №1 от 14 сентября 2007 г к Договору...
...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по поддержке...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по разработке...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на тендер Приложение 2
Тендер на проектирование, строительство и техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений Волоконно-оптической линии связи...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на разработку интернет-сайта техническое задание
Представляемая продукция (услуга), торговые марки (название бренда) для промосайтов

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание по гост 34 разделы 1-3 Статьи
АС) для автоматизации различных видов деятельности (управление, проектирование, исследование и т п.), включая их сочетания, и устанавливает...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации icon7 Заседание Закупочной комиссии
Положение о Закупочной комиссии в маоу «сош №34» (далее – Положение) регламентирует деятельность Закупочной комиссии в маоу «сош...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconКомпании
Для более детального и точного анализа ваших целей, пожеланий и требований предлагаем заполнить бриф (техническое задание) на создание...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<