Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации




НазваниеТехническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации
страница2/18
Дата публикации08.03.2013
Размер0.9 Mb.
ТипТехническое задание
uchebilka.ru > Информатика > Техническое задание
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18
^

Цели проекта


    Проект направлен на оптимизацию и усовершенствование системы управления ИТ-услугами, предоставляемыми Дирекцией по информационным технологиями ПрАО «МТС Украина», в соответствии с идеологией и подходом ITIL/ITSM с целью:

  • повышения управляемости и измеримости деятельности Дирекции по информационным технологиям ПрАО «МТС Украина» за счет устранения многочисленных функциональных ограничений, свойственных действующей системе автоматизации (см. раздел 2.3 настоящего документа), и расширения спектра внедренных ITSM процессов,

  • повышения эффективности и производительности работы ИТ-персонала, и высвобождения кадровых ресурсов для внедрения новых инициатив за счет максимально полного использования накопленных в Дирекции по ИТ опыта и знаний с применением портала самообслуживания и базы знаний,

  • снижения рисков искажения информации за счет построения интегрированной среды управления ИТ-сервисами вместо используемого в настоящее время комплекса несвязанных решений для автоматизации ITSM процессов и их фрагментов, что приводит, с одной стороны, к потерям информации, а с другой - к необходимости ее дублирования,

  • повышения зрелости и результативности существующих и внедрения новых процессов управления ИТ, прямо влияющих на достижение стратегических целей компании, за счет четкого разделения областей ответственности и предоставления функционала для успешной реализации этой ответственности,

  • минимизация рисков, актуальных в связи с объявленным компанией Hewlett Packard прекращением 31 декабря 2012 года технической поддержки системы HP OV Service Desk 4.5:

    • неработоспособности текущего решения (продукта HP OV Service Desk 4.5, использующегося в настоящее время в ПрАО «МТС Украина» для автоматизации процессов управления ИТ-услугами) в результате сбоев, которые не могут быть устранены собственными силами специалистов компании;

    • отсутствия обновлений, реализующих новую функциональность, запрашиваемую потребителями программного продукта;

    • ограничения развития системы управления ИТ-услугами, связанные с невозможностью автоматизации ИТ-процессов, не предусмотренных производителем ПО,

  • сокращения непродуктивного времени конечных пользователей ИТ-систем,

  • обеспечения соответствия требованиям закона Сарбейнса-Оксли.

    Переход на новый программный продукт должен быть выполнен с сохранением тех подходов к управлению ИТ-услугами, принятых в Дирекции по информационным технологиям ПрАО «МТС Украина», которые доказали свою эффективность. В рамках проекта должен быть создан внутренний центр компетенции для последующего сопровождения и развития внедренной Системы.


    1. ^

      Термины и аббревиатуры


      Термин

      Аббревиатура

      Описание термина

      ПрАО «МТС Украина»




      Приватное Акционерное Общество «МТС Украина»

      Дирекция по информационным технологиям

      Дирекция по ИТ

      Подразделение ПрАО МТС «Украина», ответственное за развитие и операционное управление ИТ.

      Аппаратное обеспечение

      АО




      Атрибут




      Свойство объекта. Например, атрибуты запроса на изменение – номер, статус, группа назначения и др.

      База данных управления конфигурациями


      CMDB

      База данных, используемая для хранения записей о конфигурационных единицах на всем протяжении их жизненного цикла.

      Информационная(ые) система(ы)

      ИС




      Комплекс технических средств

      КТС




      Конфигурационная единица

      КЕ

      Любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу.

      Информация о каждой КЕ регистрируется в форме записи о КЕ в CMDB и поддерживается в актуальном состоянии в течение всего жизненного цикла процессом управления конфигурациями.

      Ресурсно-сервисная модель

      РСМ

      Иерархическая структура, отражающая взаимозависимости сервисов и ресурсов ИТ

      Мониторинг




      Постоянное наблюдение за конфигурационной единицей, ИТ-услугой или процессом с целью

      обнаружения событий и обеспечения информированности о текущем состоянии.

      Событие




      Поддающееся обнаружению изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей или ИТ-услугой. Как правило, события представлены в форме оповещений, генерируемых ИТ сервисами, конфигурационными единицами или средствами мониторинга.

      Изменение




      Добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать влияние на ИТ-услуги.

      Инцидент




      Незапланированное прерывание ИТ-услуги или снижение качества ИТ-услуги. Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, также является инцидентом.

      Ключевой показатель эффективности

      КПЭ

      Показатель, использующийся для оценки результативности и эффективности действий, процессов и функций управления.

      Объект системы




      Любая сущность, определенная в системе. В контексте данного документа – заявка, инцидент, проблема, запрос на изменение, задание (наряд на работу), сотрудник, услуга и др.

      Проблема




      Причина одного или нескольких инцидентов.

      Программное обеспечение

      ПО




      Соглашение об уровне услуг

      SLA

      Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и потребителем этих услуг. SLA описывает ИТ-услугу,

      документирует целевые показатели уровня услуги,

      указывает зоны ответственности сторон.

      Управление изменениями




      Процесс, отвечающий за управление жизненного циклом всех изменений. Приоритетная задача управления изменениями - способствовать реализации

      полезных изменений с минимумом нарушений в

      функционировании

      предоставляемых ИТ-услуг.

      Управление конфигурациями




      Процесс, отвечающий за управление информацией о конфигурационных единицах, необходимой для предоставления ИТ-услуг, включая их взаимоотношения/связи. Эта информация контролируется в течение всего жизненного цикла

      КЕ.

      Управление проблемами




      Процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем. Ключевыми целями управления проблемами являются предотвращение

      инцидентов и влияния тех инцидентов, которые не могут быть предотвращены.

      Услуга (сервис)




      Способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками.

      Уровень услуги




      Измеренные и опубликованные достигнутые значения по отношению к одному или нескольким целевым показателям уровня услуги.

      Целевой показатель уровня услуги




      Обязательства, зафиксированные в соглашении об уровне услуг. Основывается на требованиях к уровню услуг и нужен для обеспечения того, чтобы ИТ-услуга соответствовала назначению.

      Управление уровнем услуг




      Процесс, ответственный за обсуждение соглашений об уровне услуг, и гарантирующий их выполнение. Отслеживает и отчитывается по уровням услуг, выполняет регулярные обзоры для заказчиков.

      ИТ-услуга




      Услуга, заключающаяся в обеспечении возможности использования информационных технологий для повышения эффективности и устранения ограничений бизнес процессов.

      IT Service Management

      ITSM

      Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют требованиям бизнеса.

      Information Technology Infrastructure Library

      ITIL

      Библиотека рекомендаций по лучшим практикам

      в управлении ИТ-услугами.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18

Похожие:

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехнические требования
Проектно-изыскательские работы (включая обследование, примеры протоколов обследования приведены в Форме 4 к закупочной документации...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание №1 (Приложение №1) и Техническое задание №2 (Приложение №2) разрабатываются
Акционерное общество “Научно-технологический институт транскрипции, трансляции и репликации”, являющийся плательщиком налога на прибыль...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание Приложение №1 от 14 сентября 2007 г к Договору...
...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по поддержке...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по разработке...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на тендер Приложение 2
Тендер на проектирование, строительство и техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений Волоконно-оптической линии связи...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на разработку интернет-сайта техническое задание
Представляемая продукция (услуга), торговые марки (название бренда) для промосайтов

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание по гост 34 разделы 1-3 Статьи
АС) для автоматизации различных видов деятельности (управление, проектирование, исследование и т п.), включая их сочетания, и устанавливает...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации icon7 Заседание Закупочной комиссии
Положение о Закупочной комиссии в маоу «сош №34» (далее – Положение) регламентирует деятельность Закупочной комиссии в маоу «сош...

Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconКомпании
Для более детального и точного анализа ваших целей, пожеланий и требований предлагаем заполнить бриф (техническое задание) на создание...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<