Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации




НазваниеТехническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации
страница9/18
Дата публикации08.03.2013
Размер0.9 Mb.
ТипТехническое задание
uchebilka.ru > Информатика > Техническое задание
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   18
^

Управление задачами и расчет временных показателей


  1. Решение должно предоставить эффективный инструментарий управления, координации и контроля задач групп и специалистов Дирекции по ИТ, как в рамках процесса поддержки пользователей, так и с точки зрения выполнения внутренних регламентных и аварийно-восстановительных работ.

  2. Решение должно предоставлять функционал для определения приоритета задач и управления приоритетами.

  3. Решение должно предоставлять функционал для назначения и последующего изменения плановых сроков начала и завершения задач.

  4. Решение должно предоставлять функционал делегирования задач.

  5. Решение должно предоставлять функционал одновременной работы над одной задачей нескольких специалистов с последующим объединением результатов работы и корректной обработкой конфликтующих изменений без потери данных.

  6. Решение должно предоставлять функционал объединения задач по признаку отнесения к одному проекту.

  7. Решение должно предоставлять функционал формирования отчетов и сводок по задачам исполнителя, групп исполнителей и делегированным задачам.

  8. Должен быть предоставлен функционал создания различных типов задач.

  9. Решение должно позволять устанавливать связи между задачами и предоставлять инструменты контроля изменения и автоматического обновления значений полей связанных объектов (например, изменение целевого времени выполнения заявки должно влиять на значение времени выполнения связанных заданий; или закрытие заявки должно приводить к автоматическому закрытию всех связанных задач).

  10. Должна быть реализована гибкая настройка автоматической эскалации при нарушении плановых сроков выполнения задач.

  11. Решение должно обеспечивать гибкие настройки календаря, отражающего рабочее и нерабочее время различных групп исполнителей, который может использоваться при расчёте временных показателей в рамках процессов.

  12. Решение должно содержать встроенные механизмы гибкого управления приоритетами работ, обеспечивающие корректное формирование последовательности выполнения задач и соблюдение сроков обработки заявок пользователей различных типов.

  13. Решение должно реализовать постепенное повышение приоритета задач по мере приближения планового срока их реализации (повышение срочности - близости срока выполнения) в порядке, согласованном с Заказчиком.

  14. Решение должно обеспечивать корректный перенос автоматически рассчитанных сроков исполнения и порогов эскалации при временной вынужденной приостановке обработки заявок пользователей, например, на период ожидания дополнительной информации от инициатора заявки.

  15. Решение должно обеспечивать «защиту» от несанкционированного и неоправданного использования механизма приостановки обработки.

  16. Решение должно выполнять расчет фактической продолжительности работ по задаче с учетом специфики различных статусов, в которых пребывала задача в течение своего жизненного цикла и предоставлять статистику для анализа этой продолжительности для различных типов задач.

  17. В Системе должен быть реализован инструмент для коллективной работы над задачами (collaboration tool для взаимодействия в реальном времени) для пользователей Системы и внешних клиентов.

  18. Инструмент для коллективной работы над задачами должен позволять инициировать общение и обмениваться сообщениями непосредственно из форм управления задачами.

  19. Решение должно позволять просматривать историю общения в контексте запроса, при передаче запроса другому оператору у него должна быть возможность просматривать всю историю общения.

  20. Инструмент для коллективной работы над задачами должен интегрироваться с почтовым приложением Lotus Notes.
  • ^

    Требования к интеграции, экспорт/импорт данных


    1. Модули Системы должны быть полностью интегрированы между собой.

    2. Система должна предоставлять гибкие возможности для импорта и экспорта данных из любых объектов Системы.

    3. Экспорт данных должен позволять выгружать различные типы данных, определяя для каждого перечень необходимых полей, в частности:

    • вложения (файлы, ссылки);

    • поля (каждая строка выгрузки соответствует одному из атрибутов объекта и может содержать как наименование атрибута, так и его значение);

    • историю/протокол (информацию об изменениях атрибутов объекта, фиксирующуюся автоматически);

    • объекты Системы (каждая строка выгрузки соответствует отдельному информационному объекту, а в столбцах содержатся значения атрибутов объектов);

    • связи.

        1. Система должна поддерживать различные способы интеграции:

    • API,

    • web-сервисы,

    • интеграция на уровне приложений,

    • интеграция на уровне БД,

    • интеграция с помощью промежуточных файлов,

    • использование внешних библиотек.

        1. В Системе должна быть реализована возможность выгружать данные в различных форматах, в частности, в виде текстовых файлов, XML и PDF файлов. Табличные данные должны экспортироваться в форматах CSV, XLS и XML.

        2. Должны быть предусмотрены различные настраиваемые режимы экспорта/импорта данных:

    • только добавление данных;

    • добавление и изменение данных;

    • добавление, изменение и удаление данных;

    • добавление только новых данных;

    • изменение только существующих данных;

    • только обновление связей.

        1. Должна быть реализована возможность настройки прав доступа на импорт и экспорт данных.

        2. Должна быть реализована возможность сохранения настроек импорта и экспорта.

        3. Должна быть реализована возможность запуска импорта и экспорта в периодически повторяющемся автоматическом режиме.

        4. Система должна быть интегрирована со следующими ИС:

    • SAP HR (поддержка в актуальном состоянии организационной структуры и информации о пользователях),

    • почтовый клиент Lotus Notes (см. также раздел 3.9 «Управление электронной почтой, правилами оповещения и эскалации»),

    • системы электронного документооборота Lotus Domino2,

    • промышленная система мониторинга (решение BMC),

    • SAP Solution Manager Service Desk,

    • Novell eDirectory (аутентификация пользователей, см. также 3.12 «Требования к безопасности и управлению правами доступа»).

        1. Система должна быть интегрирована с BMC Atrium CMDB и использовать BMC Atrium CMDB в качестве единого источника данных об элементах ИТ-инфраструктуры, сервисах и связях между ними (см. также п. 4.6.1).

        2. Полный перечень систем, которые должны быть интегрированы с Системой, и глубина интеграции модулей Системы и Системы с другими ИС должны быть описаны и согласованы с Заказчиком при проектировании Системы.
  • 1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   18

    Похожие:

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехнические требования
    Проектно-изыскательские работы (включая обследование, примеры протоколов обследования приведены в Форме 4 к закупочной документации...

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание №1 (Приложение №1) и Техническое задание №2 (Приложение №2) разрабатываются
    Акционерное общество “Научно-технологический институт транскрипции, трансляции и репликации”, являющийся плательщиком налога на прибыль...

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание Приложение №1 от 14 сентября 2007 г к Договору...
    ...

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
    Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по поддержке...

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
    Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по разработке...

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на тендер Приложение 2
    Тендер на проектирование, строительство и техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений Волоконно-оптической линии связи...

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание на разработку интернет-сайта техническое задание
    Представляемая продукция (услуга), торговые марки (название бренда) для промосайтов

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconТехническое задание по гост 34 разделы 1-3 Статьи
    АС) для автоматизации различных видов деятельности (управление, проектирование, исследование и т п.), включая их сочетания, и устанавливает...

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации icon7 Заседание Закупочной комиссии
    Положение о Закупочной комиссии в маоу «сош №34» (далее – Положение) регламентирует деятельность Закупочной комиссии в маоу «сош...

    Техническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации iconКомпании
    Для более детального и точного анализа ваших целей, пожеланий и требований предлагаем заполнить бриф (техническое задание) на создание...

    Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
    Школьные материалы


    При копировании материала укажите ссылку © 2013
    контакты
    uchebilka.ru
    Главная страница


    <