Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге




Скачать 176.33 Kb.
НазваниеТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге
Дата публикации30.03.2013
Размер176.33 Kb.
ТипТехническое задание
uchebilka.ru > Информатика > Техническое задание






ЗАО «УКРАИНСКАЯ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ»

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений



Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге

«МТС-Информ»




Ноябрь 2007

1. Введение



Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по поддержке и разработке комплекса справочно-информационных услуг (далее по тексту Услуги) под брендами “МТС Украина”.

Запрос Предложений предполагает выбор основного партнера-агрегатора по предоставлению Услуги, которая будет доступна и поддерживаться для всех абонентов “МТС Украина” (всех брендов).

Объем предоставляемых поставщиками услуг по разработке и поддержке Услуги может быть в дальнейшем также изменен по решению “МТС Украина” в зависимости от требований и качества предоставляемых услуг.

Выбор партнеров по предоставлению Услуги осуществляется сроком на 1 год с даты выбора партнера. Выбор партнеров для предоставления Услуги после указанного срока должен быть осуществлен в рамках нового Запроса предложений.
^

2. Описание требуемых сервисов Услуги.




В настоящее время большинство из описанных услуг в данном разделе предоставляются с помощью короткого номера 123.


  1. Справочно-адресная информация: адреса, телефоны, расписание работы и сфера деятельности коммерческих структур и государственных организаций во всех регионах Украины.

  2. Предоставление следующего спектра услуг:

  • Бронирование и заказ билетов с доставкой (авиабилеты, железнодорожные билеты).

  • Заказ такси через оператора

  • Вызов автоэвакуатора, техническая помощь на дороге.

  • Прокат автомобилей с водителем и без.

  • Заказ и доставка медикаментов.

  • Доставка домой и в офис пиццы и блюд из ресторанов, питьевой води.

  • Заказ уборки квартир и офисов.

  • Заказ химчистки.

  • Заказ услуг переводчика.

  • Заказ услуг охранника.

  • Заказ встреча на вокзале и в аэропорту.

  • Курьерская доставка по Киеву, Украине, миру.

  • Аварийное открывание дверей и замков.

  • Скорая компьютерная помощь.

  • Заказ услуг няни, сиделки, гувернантки.

  • Заказ поздравлений, проведение торжеств, доставка цветов и подарков.

  • Заказ товаров с доставкой (канцелярские товары, одежда по каталогам ОТТО, бытовая техника, аудио- и видеотехника, компьютеры и комплектующие, оргтехника, мобильные телефоны, стартовые пакеты MTC).




  1. Развлечение и досуг: репертуар театров, кинотеатров,программы клубных вечеринок и дискотек в ночных клубах, информация по выставочным залам и комплексам, галереям и музееям с расписанием проводимых выставок-продаж, экспозиций и ярмарок, телепрограмма на неделю основных и кабельных  каналов с анонсами фильмов, астрологический прогноз.




  1. Финансовая информация: курсы валют, курс покупки драгоценных металлов НБУ, Адреса и телефоны банков и их филиалов, месторасположение банкоматов.




  1. Информацию о медицинских услугах в городах Украины: вызов неотложной медицинской помощи, справка о наличии лекарств в аптеках, вызов ветеринара на дом, ветеринарные услуги для домашних любимцев.




  1. Расписание движения всех видов транспорта.




  1. Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств.




  1. Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара.




  1. Информация из справочных и энциклопедических источников.




  1. Информация из мира спорта: результаты спортивных соревнований в режиме реального времени, программа проведения спортивных мероприятий, программа телевизионных трансляций спортивных соревнований.




  1. Информация для путешественников и туристов: туристические и экскурсионные маршруты, информация о правилах выезда за границу и необходимые документы для оформления виз, курорты и отели во всех странах мира.




  1. Информация для автолюбителей: представительства, автосалоны и дилеры, сервисные станции, автозапчасти и автострахование.




  1. Информация для водителей в режиме реального времени: ситуация на дорогах города для автомобилистов Киева.




  1. Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу.




  1. Информация по мобильным телефонам.

  2. Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы.




  1. Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела.



^

3. Требования к Предложению



Предложение и все документы, входящие в Предложение, должны соответствовать разделу «Требования и условия предоставления Услуги» Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по разработке и поддержке Услуги.
Контент-провайдеру необходимо указать в Предложении следующую информацию:

  1. Реквизиты компании.

  2. Контент-провайдер должен подтвердить соответствие требованиям, указанным в разделе 5. «Требования и условия предоставления Услуги» данного Технического задания. В случае несогласия с пунктами указанного раздела, Участник комментирует/вносит аргументированное предложения с указанием пункта. В случае отсутствия комментариев к разделу «Требования к предоставлению Услуги» положения раздела считаются принятыми контент-провайдером.

  3. По каждому из пунктов раздела 6. «Коммерческие условия сотрудничества» необходимо заполнить пункты, отмеченные маркером.

  4. К Предложению Контент-провайдера необходимо приложить заполненное Приложение №1 к данному Техническому заданию - «Требования и условия предоставления Услуги».

  5. По желанию Участник конкурса имеет право присылать другие материалы, способствующие более детальному описанию предлагаемых Оператору Услуг.

^

4. Оценка Предложений




Критерии выбора



Представленные Контент-провайдерами Предложения будут рассматриваться и оцениваться в соответствии со следующими критериями:

  • соответствие требованиям и выполнение условий данного Технического задания для проведения тендера;

  • оценка опыта сотрудничества между “МТС Украина” и Контент-провайдером;

  • комплексная оценка предложений и ответов компании по всем пунктам данного Технического задания;

  • оценка предложенных компанией коммерческих условий сотрудничества;

  • при оценке предложений предпочтения в выборе поставщика будут отданы компании, которая является существующим Контент-провайдером “МТС Украина”.

^

5. Требования и условия предоставления Услуги

Общие условия и требования


    1. Готовность Контент-провайдера ввести Услуги в коммерческую эксплуатацию, в объеме не меньшем, чем указанный в разделе 2, не позднее 31.12.2007 г.

    2. Все Услуги, реализуемые в рамках данного тендера, предоставляются под торговыми марками “МТС Украина”. Торговые знаки Контент-провайдера отсутствуют на рекламных материалах сервиса.

    3. Услуги разрабатываются и предоставляются согласно потребностей целевой аудитории и с учетом особенностей, стандартов и ценностей брендов, на которые направлена рекламно-информационная поддержка “МТС Украина”.

    4. Контент-провайдер, поставщик брендированной Услуги, должен предоставлять под брендом Оператора информационно качественный, актуальный и адаптированный для Услуги информационный Контент, а также своевременно обновлять информационные базы данных согласно потребностям рынка, а также другим требованиям, по которым между “МТС Украина” и Контент-провайдером будут достигнуты договоренности.

    5. Контент-провайдер должен подтвердить наличие опыта предоставления справочно-информационных голосовых услуг в Украине.

    6. Готовность Контент-провайдера предоставлять Услуги на трех языках (русский, украинский, английский).

    7. Готовность Контент-провайдера предоставить аудио-запись обработки звонка абонента по требованию МТС-Украина;

    8. Контент-провайдер, поставщик брендированной Услуги, должен обеспечивать и содействовать в проведении программ лояльности для абонентов “МТС Украина”. Готовность Контент-провайдера обеспечивать проведение программ лояльности, не требующих дополнительных затрат со стороны «МТС Украина» для проведения таких программ.

    9. Выделение на стороне Контент-провайдера единой точки контакта для работы исключительно над брендированной “МТС Украина” Услугой.

    10. Команда Контент-провайдера, разрабатывающая логику услуг для внедрения в “МТС Украина”, не должна одновременно сотрудничать с другими Операторами.

    11. Основные цели, которые ставятся компанией “МТС Украина” перед агрегатором:

  • максимизация доходов от брендированной Услуги;

  • обеспечение эффективного взаимодействия с подрядчиками, поставщиками Услуги;

  • обеспечение качества брендированной Услуги.

    1. К агрегатору предъявляются следующие требования:

  • агрегатор самостоятельно ведет работу по привлечению партнеров;

  • агрегатор должен обладать необходимыми средствами и инструментами для расширения портфеля сервисов Услуги согласно требований “МТС Украина” и с целью максимизации дохода;

  • агрегатор должен обладать необходимыми средствами и инструментами для организации обновления информационных баз данных.




    1. Собранная в процессе предоставления Услуги информация об абонентах “МТС Украина” является собственностью “МТС Украина”, не может быть использована Контент-провайдером без согласования с “МТС Украина” и должна быть предоставлена “МТС Украина” по первому требованию.

    2. Агрегатор должен обеспечить максимальную преемственность текущего сервиса для абонентов (по используемым номерам, тарифам, логике услуги соответственно выпущенным рекламным и другим материалам).

    3. При использовании текущих номеров для предоставления услуги сохранение текущего тарифа на звонок для конечного абонента настоятельно рекомендуется.


^

Организационные требования





    1. Готовность Контент-провайдера предоставлять оговоренные Услуги абонентам “МТС Украина” в полном объеме в режиме 24х7х365 на протяжении всего срока действия Договора с момента ввода Услуги в коммерческую эксплуатацию.

    2. Готовность Контент-провайдера разработать, внедрить и предоставлять Услуги, что включает в себя: разработку программного обеспечения для предоставления услуг согласно требованиям “МТС Украина” и сотрудничество с подрядчиками “МТС Украина” по предоставлению справочно-информационных голосовых услуг.

    3. Готовность Контент-провайдера предоставлять Услуги end-to-end, исключающее перенаправление абонента и предоставления номера, где пользователь может получить финальный ответ на свой вопрос.

    4. Готовность Контент-провайдера соответствовать требованиям к профессиональным знаниям и умениям сотрудников контактного центра Услуги.

    5. Готовность Контент-провайдера обеспечить наивысшее качество работы Услуги по следующим параметрам:

  • бесперебойная работа в обслуживании трафика до 250 000 звонков в месяц;

  • незамедлительное соединение с оператором при звонке абонента, отсутствие очередей входящих звонков;

  • доля потерянных звонков, не превышает 10%

  • удержание абонента на линии при обработке запроса не более 1 минуты, с последующей реализацией обратной связи с абонентом, в случае не предоставления информации в указанное время;

    1. Готовность Контент-провайдера разработать, внедрить и предоставлять новые справочно-информационные Контент-услуги в соответствии с требованиями “МТС Украина”.

    2. Обеспечение поддержки абонентов “МТС Украина” службой Контент-провайдера и обработки обращений/жалоб абонентов по брендированной Услуге.


^

Технические требования


    1. При необходимости разработать и предоставить доступ к статистическим отчетам Услуги по требованию “МТС Украина” по заранее согласованными параметрам.

    2. Готовность Контент-провайдера организовать подключение собственного оборудования цифровыми потоками 2048 Кбит/с к точке подключения к сети “МТС Украина”. Организовать подключение до 29.12.2007 г.

    3. При непосредственном подключении телекоммуникационного оборудования Провайдера к MSC сети “МТС Украина”, использовать сигнализацию DSS-1 по интерфейсу первичного доступа PRA ISDN (30B+D) - Национальная версия Украины 2.0 или сигнализацию ОКС№7 – Национальная версия Украины 2.0.

    4. Готовность Контент-провайдера осуществлять круглосуточную техническую поддержку функциональности оборудования и подключения к сети “МТС Украина”.

    5. Готовность Контент-провайдера предоставить Сертификат соответствия Телекоммуникационного оборудование, выданный Органом по сертификации техники связи Украины на оборудование, которое подключается.

    6. Готовность Контент-провайдера увеличить технические мощности за свой счет для расширения существующих и реализации новых справочно-информационных услуг согласно требованиям “МТС Украина”, помимо тех, которые указаны в разделе 2.

    7. Готовность Контент-провайдера соответствовать количественным и качественным показателям, характерным для работы справочно-информационных центров в соответствии с требованиями “МТС Украина” (показатели указаны в Приложении №1).



^ Юридические требования


    1. В рамках сотрудничества по схеме агрегации Контент-провайдер несет полную ответственность перед “МТС Украина” за обеспечение и соблюдение легальности всего контента, который предоставляется субподрядчиками/другими партнерами.

    2. Контент-провайдер должен обеспечить конфиденциальность любой информации получаемой об абонентах “МТС Украина” в результате предоставления Услуги, и быть готовым возместить “МТС Украина” потери в случае ее разглашения.


^

6. КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА





    1. Указать сумму, которую Контент-провайдер готов за год инвестировать в рекламно-информационную поддержку Услуги ____________ грн с НДС.

    2. В рамках коммерческого предложения на данный тендер Контент-провайдер предлагает свои значения коммерческих условий сотрудничества по схеме разделения дохода от стоимости Услуги– указав желаемую пропорцию в формате: “МТС Украина” ___% - Контент-провайдер ___%

    3. Ожидаемый прогноз доходов Услуги за год ____________ грн.



^

Приложение №1

К Техническому заданию для проведения Открытого Запроса Предложений




Требования и условия предоставления Услуги

^ (ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ КОНТЕНТ-ПРОВАЙДЕРОМ)




  1. Предоставить данные по обработке запросов пользователей:

минимальная пропускная способность по обслуживанию звонков в месяц ________________________;

максимальная пропускная способность по обслуживанию звонков в месяц ________________________;
минимальная пропускная способность по обслуживанию звонков в день ________________________;

максимальная пропускная способность по обслуживанию звонков в день ________________________;
максимальная пропускная способность одновременно обслуживаемых звонков в день __________________;


        1. Описать опыт работы по предоставлению голосовых справочно-информационных услуг (услуги в целом или ее составляющих), объем наработанной абонентской базы.

        2. 1-3 наиболее успешные/«громкие» из уже внедренных и поддерживаемых голосовых справочно-информационных услуг Контент-провайдером (брендированные и/или не брендированные)

________________________.


  1. Необходимо указать перечень основных партнеров Контент-провайдера по каждому направлению услуг, согласно тематического наполнения, (субподрядчиков и других):






Услуги

Количество партнеров

1

Справочно-адресная информация




2

Предоставление услуг




3

Развлечение и досуг




4

Финансовая информация




5

Информация о медицинских услугах




6

Расписание движений всех видов транспорта




7

Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств




8

Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара




9

Информация из справочных и энциклопедических источников




10

Информация из мира спорта




11

Информация для путешественников и туристов




12

Информация для автолюбителей




13

Информация о ситуации на дорогах




14

Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу




15

Информация по мобильным телефонам




16

Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы




17

Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела






  1. Указать по каким городам Украины Контент-провайдер готов предоставлять существующие услуги, описанные в разделе 2:





Услуги

Города

1

Справочно-адресная информация




2

Предоставление услуг




3

Развлечение и досуг




4

Финансовая информация




5

Информация о медицинских услугах




6

Расписание движений всех видов транспорта




7

Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств




8

Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара




9

Информация из справочных и энциклопедических источников




10

Информация из мира спорта




11

Информация для путешественников и туристов




12

Информация для автолюбителей




13

Информация о ситуации на дорогах




14

Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу.




15

Информация по мобильным телефонам




16

Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы




17

Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела






  1. Указать возможности аудио-записи отработки запросов абонентов:

    • % аудио-записи обработанных звонков абонентов, от общего количества звонков Услуги ________________________;

    • срок хранения записей _____________;




        1. Дать оценку текущему состоянию предоставления справочно-информационных услуг для абонентов МТС-Украина и указать, чем предлагаемый Участником конкурса подход к реализации Услуги будет отличаться от текущего состояния Услуги.




  1. Описать концепцию по развитию брендированной Услуги на 12 месяцев с момента начала предоставления Контент-провайдером услуги.

Ответ должен содержать обязательные пункты и быть обоснован конкретными примерами или расчетами:

      • Краткое описание сервисов в рамках Услуги;

      • Ожидаемый доход от Услуги за 1 год;

      • Логика работы услуг в рамках Услуги;

      • Мероприятия по максимизации дохода;

      • Рекомендации по продвижению;

      • Описание программ лояльности.




  1. Предложения Контент-провайдера по предоставлению эксклюзивных услуг в рамках существующей Услуги.



Для более объективной оценки готовности контент-провайдера выполнять требования Оператора, MTC-Украина приветствует также любые другие комментарии и встречные предложения участников Тендера ко всем пунктам данного технического задания.



стр. из



Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Ическое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору основного поставщика (далее «Агрегатор») для...

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconТехническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений...
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по разработке...

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconЗакупочная документация открытый запрос предложений по выбору компании...
...

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconЗакупочная документация открытый запрос предложений по выбору компании...
...

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconТехническое задание для проведения озп выбор поставщика услуг для...
Компания умс объявляет озп на выбор поставщика услуг для поддержки нового брендированного wap-портала. В ходе процедуры проводится...

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconТехническое задание для поставщиков. Приложение №2 к Закупочной документации
«Проведение открытого запроса предложений по выбору поставщика автоматизированной системы управления ит-услугами (миграция на новую...

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconЗакупочная документация открытый запрос предложений по выбору поставщика...
По выбору поставщика для выполнения работ по разработке и поддержке брендированных контент-услуг «location based services» для зао...

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconРекомендации по архитектуре Назначение документа
Рекомендации по архитектуре являются неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщика для выполнения работ...

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconТехническое задание Открытого Запроса Предложений по маркетинговому...
Данная Форма запроса предназначена для того, чтобы узнать больше о Вашей компании

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге iconТехническое задание Открытого Запроса Предложений по маркетинговому...
Данная Форма запроса предназначена для того, чтобы узнать больше о Вашей компании

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<