Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге

Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений

Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге

«МТС-Информ»

1. Введение

1. 
   Справочно-адресная информация: адреса, телефоны, расписание работы и сфера деятельности коммерческих структур и государственных организаций во всех регионах Украины.
   
2. 
   Предоставление следующего спектра услуг:
   

• 
  Бронирование и заказ билетов с доставкой (авиабилеты, железнодорожные билеты).
  
• 
  Заказ такси через оператора
  
• 
  Вызов автоэвакуатора, техническая помощь на дороге.
  
• 
  Прокат автомобилей с водителем и без.
  
• 
  Заказ и доставка медикаментов.
  
• 
  Доставка домой и в офис пиццы и блюд из ресторанов, питьевой води.
  
• 
  Заказ уборки квартир и офисов.
  
• 
  Заказ химчистки.
  
• 
  Заказ услуг переводчика.
  
• 
  Заказ услуг охранника.
  
• 
  Заказ встреча на вокзале и в аэропорту.
  
• 
  Курьерская доставка по Киеву, Украине, миру.
  
• 
  Аварийное открывание дверей и замков.
  
• 
  Скорая компьютерная помощь.
  
• 
  Заказ услуг няни, сиделки, гувернантки.
  
• 
  Заказ поздравлений, проведение торжеств, доставка цветов и подарков.
  
• 
  Заказ товаров с доставкой (канцелярские товары, одежда по каталогам ОТТО, бытовая техника, аудио- и видеотехника, компьютеры и комплектующие, оргтехника, мобильные телефоны, стартовые пакеты MTC).
  

3. 
   Развлечение и досуг: репертуар театров, кинотеатров,программы клубных вечеринок и дискотек в ночных клубах, информация по выставочным залам и комплексам, галереям и музееям с расписанием проводимых выставок-продаж, экспозиций и ярмарок, телепрограмма на неделю основных и кабельных  каналов с анонсами фильмов, астрологический прогноз.
   

4. 
   Финансовая информация: курсы валют, курс покупки драгоценных металлов НБУ, Адреса и телефоны банков и их филиалов, месторасположение банкоматов.
   

5. 
   Информацию о медицинских услугах в городах Украины: вызов неотложной медицинской помощи, справка о наличии лекарств в аптеках, вызов ветеринара на дом, ветеринарные услуги для домашних любимцев.
   

6. 
   Расписание движения всех видов транспорта.
   

7. 
   Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств.
   

8. 
   Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара.
   

9. 
   Информация из справочных и энциклопедических источников.
   

10. 
    Информация из мира спорта: результаты спортивных соревнований в режиме реального времени, программа проведения спортивных мероприятий, программа телевизионных трансляций спортивных соревнований.
    

11. 
    Информация для путешественников и туристов: туристические и экскурсионные маршруты, информация о правилах выезда за границу и необходимые документы для оформления виз, курорты и отели во всех странах мира.
    

12. 
    Информация для автолюбителей: представительства, автосалоны и дилеры, сервисные станции, автозапчасти и автострахование.
    

13. 
    Информация для водителей в режиме реального времени: ситуация на дорогах города для автомобилистов Киева.
    

14. 
    Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу.
    

15. 
    Информация по мобильным телефонам.
    
16. 
    Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы.
    

17. 
    Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела.
    

1. 
   Реквизиты компании.
   
2. 
   Контент-провайдер должен подтвердить соответствие требованиям, указанным в разделе 5. «Требования и условия предоставления Услуги» данного Технического задания. В случае несогласия с пунктами указанного раздела, Участник комментирует/вносит аргументированное предложения с указанием пункта. В случае отсутствия комментариев к разделу «Требования к предоставлению Услуги» положения раздела считаются принятыми контент-провайдером.
   
3. 
   По каждому из пунктов раздела 6. «Коммерческие условия сотрудничества» необходимо заполнить пункты, отмеченные маркером.
   
4. 
   К Предложению Контент-провайдера необходимо приложить заполненное Приложение №1 к данному Техническому заданию - «Требования и условия предоставления Услуги».
   
5. 
   По желанию Участник конкурса имеет право присылать другие материалы, способствующие более детальному описанию предлагаемых Оператору Услуг.
   

• 
  соответствие требованиям и выполнение условий данного Технического задания для проведения тендера;
  
• 
  оценка опыта сотрудничества между “МТС Украина” и Контент-провайдером;
  
• 
  комплексная оценка предложений и ответов компании по всем пунктам данного Технического задания;
  
• 
  оценка предложенных компанией коммерческих условий сотрудничества;
  
• 
  при оценке предложений предпочтения в выборе поставщика будут отданы компании, которая является существующим Контент-провайдером “МТС Украина”.
  

1. 
   Готовность Контент-провайдера ввести Услуги в коммерческую эксплуатацию, в объеме не меньшем, чем указанный в разделе 2, не позднее 31.12.2007 г.
   
2. 
   Все Услуги, реализуемые в рамках данного тендера, предоставляются под торговыми марками “МТС Украина”. Торговые знаки Контент-провайдера отсутствуют на рекламных материалах сервиса.
   
3. 
   Услуги разрабатываются и предоставляются согласно потребностей целевой аудитории и с учетом особенностей, стандартов и ценностей брендов, на которые направлена рекламно-информационная поддержка “МТС Украина”.
   
4. 
   Контент-провайдер, поставщик брендированной Услуги, должен предоставлять под брендом Оператора информационно качественный, актуальный и адаптированный для Услуги информационный Контент, а также своевременно обновлять информационные базы данных согласно потребностям рынка, а также другим требованиям, по которым между “МТС Украина” и Контент-провайдером будут достигнуты договоренности.
   
5. 
   Контент-провайдер должен подтвердить наличие опыта предоставления справочно-информационных голосовых услуг в Украине.
   
6. 
   Готовность Контент-провайдера предоставлять Услуги на трех языках (русский, украинский, английский).
   
7. 
   Готовность Контент-провайдера предоставить аудио-запись обработки звонка абонента по требованию МТС-Украина;
   
8. 
   Контент-провайдер, поставщик брендированной Услуги, должен обеспечивать и содействовать в проведении программ лояльности для абонентов “МТС Украина”. Готовность Контент-провайдера обеспечивать проведение программ лояльности, не требующих дополнительных затрат со стороны «МТС Украина» для проведения таких программ.
   
9. 
   Выделение на стороне Контент-провайдера единой точки контакта для работы исключительно над брендированной “МТС Украина” Услугой.
   
10. 
    Команда Контент-провайдера, разрабатывающая логику услуг для внедрения в “МТС Украина”, не должна одновременно сотрудничать с другими Операторами.
    
11. 
    Основные цели, которые ставятся компанией “МТС Украина” перед агрегатором:
    

• 
  максимизация доходов от брендированной Услуги;
  
• 
  обеспечение эффективного взаимодействия с подрядчиками, поставщиками Услуги;
  
• 
  обеспечение качества брендированной Услуги.
  

1. 
   К агрегатору предъявляются следующие требования:
   

• 
  агрегатор самостоятельно ведет работу по привлечению партнеров;
  
• 
  агрегатор должен обладать необходимыми средствами и инструментами для расширения портфеля сервисов Услуги согласно требований “МТС Украина” и с целью максимизации дохода;
  
• 
  агрегатор должен обладать необходимыми средствами и инструментами для организации обновления информационных баз данных.
  

13. 
    Собранная в процессе предоставления Услуги информация об абонентах “МТС Украина” является собственностью “МТС Украина”, не может быть использована Контент-провайдером без согласования с “МТС Украина” и должна быть предоставлена “МТС Украина” по первому требованию.
    
14. 
    Агрегатор должен обеспечить максимальную преемственность текущего сервиса для абонентов (по используемым номерам, тарифам, логике услуги соответственно выпущенным рекламным и другим материалам).
    
15. 
    При использовании текущих номеров для предоставления услуги сохранение текущего тарифа на звонок для конечного абонента настоятельно рекомендуется.
    

1. 
   Готовность Контент-провайдера предоставлять оговоренные Услуги абонентам “МТС Украина” в полном объеме в режиме 24х7х365 на протяжении всего срока действия Договора с момента ввода Услуги в коммерческую эксплуатацию.
   
2. 
   Готовность Контент-провайдера разработать, внедрить и предоставлять Услуги, что включает в себя: разработку программного обеспечения для предоставления услуг согласно требованиям “МТС Украина” и сотрудничество с подрядчиками “МТС Украина” по предоставлению справочно-информационных голосовых услуг.
   
3. 
   Готовность Контент-провайдера предоставлять Услуги end-to-end, исключающее перенаправление абонента и предоставления номера, где пользователь может получить финальный ответ на свой вопрос.
   
4. 
   Готовность Контент-провайдера соответствовать требованиям к профессиональным знаниям и умениям сотрудников контактного центра Услуги.
   
5. 
   Готовность Контент-провайдера обеспечить наивысшее качество работы Услуги по следующим параметрам:
   

• 
  бесперебойная работа в обслуживании трафика до 250 000 звонков в месяц;
  
• 
  незамедлительное соединение с оператором при звонке абонента, отсутствие очередей входящих звонков;
  
• 
  доля потерянных звонков, не превышает 10%
  
• 
  удержание абонента на линии при обработке запроса не более 1 минуты, с последующей реализацией обратной связи с абонентом, в случае не предоставления информации в указанное время;
  

21. 
    Готовность Контент-провайдера разработать, внедрить и предоставлять новые справочно-информационные Контент-услуги в соответствии с требованиями “МТС Украина”.
    
22. 
    Обеспечение поддержки абонентов “МТС Украина” службой Контент-провайдера и обработки обращений/жалоб абонентов по брендированной Услуге.
    

23. 
    При необходимости разработать и предоставить доступ к статистическим отчетам Услуги по требованию “МТС Украина” по заранее согласованными параметрам.
    
24. 
    Готовность Контент-провайдера организовать подключение собственного оборудования цифровыми потоками 2048 Кбит/с к точке подключения к сети “МТС Украина”. Организовать подключение до 29.12.2007 г.
    
25. 
    При непосредственном подключении телекоммуникационного оборудования Провайдера к MSC сети “МТС Украина”, использовать сигнализацию DSS-1 по интерфейсу первичного доступа PRA ISDN (30B+D) - Национальная версия Украины 2.0 или сигнализацию ОКС№7 – Национальная версия Украины 2.0.
    
26. 
    Готовность Контент-провайдера осуществлять круглосуточную техническую поддержку функциональности оборудования и подключения к сети “МТС Украина”.
    
27. 
    Готовность Контент-провайдера предоставить Сертификат соответствия Телекоммуникационного оборудование, выданный Органом по сертификации техники связи Украины на оборудование, которое подключается.
    
28. 
    Готовность Контент-провайдера увеличить технические мощности за свой счет для расширения существующих и реализации новых справочно-информационных услуг согласно требованиям “МТС Украина”, помимо тех, которые указаны в разделе 2.
    
29. 
    Готовность Контент-провайдера соответствовать количественным и качественным показателям, характерным для работы справочно-информационных центров в соответствии с требованиями “МТС Украина” (показатели указаны в Приложении №1).
    

30. 
    В рамках сотрудничества по схеме агрегации Контент-провайдер несет полную ответственность перед “МТС Украина” за обеспечение и соблюдение легальности всего контента, который предоставляется субподрядчиками/другими партнерами.
    
31. 
    Контент-провайдер должен обеспечить конфиденциальность любой информации получаемой об абонентах “МТС Украина” в результате предоставления Услуги, и быть готовым возместить “МТС Украина” потери в случае ее разглашения.
    

1. 
   Указать сумму, которую Контент-провайдер готов за год инвестировать в рекламно-информационную поддержку Услуги ____________ грн с НДС.
   
2. 
   В рамках коммерческого предложения на данный тендер Контент-провайдер предлагает свои значения коммерческих условий сотрудничества по схеме разделения дохода от стоимости Услуги– указав желаемую пропорцию в формате: “МТС Украина” ___% - Контент-провайдер ___%
   
3. 
   Ожидаемый прогноз доходов Услуги за год ____________ грн.
   

Требования и условия предоставления Услуги

^ (ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ КОНТЕНТ-ПРОВАЙДЕРОМ)

1. 
   Предоставить данные по обработке запросов пользователей:
   

2. 
   Описать опыт работы по предоставлению голосовых справочно-информационных услуг (услуги в целом или ее составляющих), объем наработанной абонентской базы.
   
3. 
   1-3 наиболее успешные/«громкие» из уже внедренных и поддерживаемых голосовых справочно-информационных услуг Контент-провайдером (брендированные и/или не брендированные)
   

4. 
   Необходимо указать перечень основных партнеров Контент-провайдера по каждому направлению услуг, согласно тематического наполнения, (субподрядчиков и других):
   

№	Услуги	Количество партнеров
1	Справочно-адресная информация
2	Предоставление услуг
3	Развлечение и досуг
4	Финансовая информация
5	Информация о медицинских услугах
6	Расписание движений всех видов транспорта
7	Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств
8	Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара
9	Информация из справочных и энциклопедических источников
10	Информация из мира спорта
11	Информация для путешественников и туристов
12	Информация для автолюбителей
13	Информация о ситуации на дорогах
14	Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу
15	Информация по мобильным телефонам
16	Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы
17	Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела

4. 
   Указать по каким городам Украины Контент-провайдер готов предоставлять существующие услуги, описанные в разделе 2:
   

№	Услуги	Города
1	Справочно-адресная информация
2	Предоставление услуг
3	Развлечение и досуг
4	Финансовая информация
5	Информация о медицинских услугах
6	Расписание движений всех видов транспорта
7	Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств
8	Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара
9	Информация из справочных и энциклопедических источников
10	Информация из мира спорта
11	Информация для путешественников и туристов
12	Информация для автолюбителей
13	Информация о ситуации на дорогах
14	Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу.
15	Информация по мобильным телефонам
16	Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы
17	Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела

4. 
   Указать возможности аудио-записи отработки запросов абонентов:
   
   • 
     % аудио-записи обработанных звонков абонентов, от общего количества звонков Услуги ________________________;
     
   • 
     срок хранения записей _____________;
     

7. 
   Дать оценку текущему состоянию предоставления справочно-информационных услуг для абонентов МТС-Украина и указать, чем предлагаемый Участником конкурса подход к реализации Услуги будет отличаться от текущего состояния Услуги.
   

8. 
   Описать концепцию по развитию брендированной Услуги на 12 месяцев с момента начала предоставления Контент-провайдером услуги.
   

• 
  Краткое описание сервисов в рамках Услуги;
  
• 
  Ожидаемый доход от Услуги за 1 год;
  
• 
  Логика работы услуг в рамках Услуги;
  
• 
  Мероприятия по максимизации дохода;
  
• 
  Рекомендации по продвижению;
  
• 
  Описание программ лояльности.
  

8. 
   Предложения Контент-провайдера по предоставлению эксклюзивных услуг в рамках существующей Услуги.