ЗАО «УКРАИНСКАЯ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ»
Техническое задание для проведения Открытого Запроса Предложений
Выбор поставщика для выполнения работ по поддержке и разработке брендированной голосовой справочно-информационной услуге «МТС-Информ»
Ноябрь 2007
1. Введение
Техническое задание является неотъемлемой частью Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по поддержке и разработке комплекса справочно-информационных услуг (далее по тексту Услуги) под брендами “МТС Украина”.
Запрос Предложений предполагает выбор основного партнера-агрегатора по предоставлению Услуги, которая будет доступна и поддерживаться для всех абонентов “МТС Украина” (всех брендов).
Объем предоставляемых поставщиками услуг по разработке и поддержке Услуги может быть в дальнейшем также изменен по решению “МТС Украина” в зависимости от требований и качества предоставляемых услуг.
Выбор партнеров по предоставлению Услуги осуществляется сроком на 1 год с даты выбора партнера. Выбор партнеров для предоставления Услуги после указанного срока должен быть осуществлен в рамках нового Запроса предложений. ^
В настоящее время большинство из описанных услуг в данном разделе предоставляются с помощью короткого номера 123.
Справочно-адресная информация: адреса, телефоны, расписание работы и сфера деятельности коммерческих структур и государственных организаций во всех регионах Украины.
Предоставление следующего спектра услуг:
Бронирование и заказ билетов с доставкой (авиабилеты, железнодорожные билеты).
Заказ такси через оператора
Вызов автоэвакуатора, техническая помощь на дороге.
Прокат автомобилей с водителем и без.
Заказ и доставка медикаментов.
Доставка домой и в офис пиццы и блюд из ресторанов, питьевой води.
Заказ уборки квартир и офисов.
Заказ химчистки.
Заказ услуг переводчика.
Заказ услуг охранника.
Заказ встреча на вокзале и в аэропорту.
Курьерская доставка по Киеву, Украине, миру.
Аварийное открывание дверей и замков.
Скорая компьютерная помощь.
Заказ услуг няни, сиделки, гувернантки.
Заказ поздравлений, проведение торжеств, доставка цветов и подарков.
Заказ товаров с доставкой (канцелярские товары, одежда по каталогам ОТТО, бытовая техника, аудио- и видеотехника, компьютеры и комплектующие, оргтехника, мобильные телефоны, стартовые пакеты MTC).
Развлечение и досуг: репертуар театров, кинотеатров,программы клубных вечеринок и дискотек в ночных клубах, информация по выставочным залам и комплексам, галереям и музееям с расписанием проводимых выставок-продаж, экспозиций и ярмарок, телепрограмма на неделю основных и кабельных каналов с анонсами фильмов, астрологический прогноз.
Финансовая информация: курсы валют, курс покупки драгоценных металлов НБУ, Адреса и телефоны банков и их филиалов, месторасположение банкоматов.
Информацию о медицинских услугах в городах Украины: вызов неотложной медицинской помощи, справка о наличии лекарств в аптеках, вызов ветеринара на дом, ветеринарные услуги для домашних любимцев.
Расписание движения всех видов транспорта.
Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств.
Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара.
Информация из справочных и энциклопедических источников.
Информация из мира спорта: результаты спортивных соревнований в режиме реального времени, программа проведения спортивных мероприятий, программа телевизионных трансляций спортивных соревнований.
Информация для путешественников и туристов: туристические и экскурсионные маршруты, информация о правилах выезда за границу и необходимые документы для оформления виз, курорты и отели во всех странах мира.
Информация для автолюбителей: представительства, автосалоны и дилеры, сервисные станции, автозапчасти и автострахование.
Информация для водителей в режиме реального времени: ситуация на дорогах города для автомобилистов Киева.
Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу.
Информация по мобильным телефонам.
Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы.
Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела.
^
Предложение и все документы, входящие в Предложение, должны соответствовать разделу «Требования и условия предоставления Услуги» Открытого Запроса Предложений по выбору поставщиков для выполнения работ по разработке и поддержке Услуги. Контент-провайдеру необходимо указать в Предложении следующую информацию:
Реквизиты компании.
Контент-провайдер должен подтвердить соответствие требованиям, указанным в разделе 5. «Требования и условия предоставления Услуги» данного Технического задания. В случае несогласия с пунктами указанного раздела, Участник комментирует/вносит аргументированное предложения с указанием пункта. В случае отсутствия комментариев к разделу «Требования к предоставлению Услуги» положения раздела считаются принятыми контент-провайдером.
По каждому из пунктов раздела 6. «Коммерческие условия сотрудничества» необходимо заполнить пункты, отмеченные маркером.
К Предложению Контент-провайдера необходимо приложить заполненное Приложение №1 к данному Техническому заданию - «Требования и условия предоставления Услуги».
По желанию Участник конкурса имеет право присылать другие материалы, способствующие более детальному описанию предлагаемых Оператору Услуг.
^
Представленные Контент-провайдерами Предложения будут рассматриваться и оцениваться в соответствии со следующими критериями:
соответствие требованиям и выполнение условий данного Технического задания для проведения тендера;
оценка опыта сотрудничества между “МТС Украина” и Контент-провайдером;
комплексная оценка предложений и ответов компании по всем пунктам данного Технического задания;
оценка предложенных компанией коммерческих условий сотрудничества;
при оценке предложений предпочтения в выборе поставщика будут отданы компании, которая является существующим Контент-провайдером “МТС Украина”.
^ Готовность Контент-провайдера ввести Услуги в коммерческую эксплуатацию, в объеме не меньшем, чем указанный в разделе 2, не позднее 31.12.2007 г.
Все Услуги, реализуемые в рамках данного тендера, предоставляются под торговыми марками “МТС Украина”. Торговые знаки Контент-провайдера отсутствуют на рекламных материалах сервиса.
Услуги разрабатываются и предоставляются согласно потребностей целевой аудитории и с учетом особенностей, стандартов и ценностей брендов, на которые направлена рекламно-информационная поддержка “МТС Украина”.
Контент-провайдер, поставщик брендированной Услуги, должен предоставлять под брендом Оператора информационно качественный, актуальный и адаптированный для Услуги информационный Контент, а также своевременно обновлять информационные базы данных согласно потребностям рынка, а также другим требованиям, по которым между “МТС Украина” и Контент-провайдером будут достигнуты договоренности.
Контент-провайдер должен подтвердить наличие опыта предоставления справочно-информационных голосовых услуг в Украине.
Готовность Контент-провайдера предоставлять Услуги на трех языках (русский, украинский, английский).
Готовность Контент-провайдера предоставить аудио-запись обработки звонка абонента по требованию МТС-Украина;
Контент-провайдер, поставщик брендированной Услуги, должен обеспечивать и содействовать в проведении программ лояльности для абонентов “МТС Украина”. Готовность Контент-провайдера обеспечивать проведение программ лояльности, не требующих дополнительных затрат со стороны «МТС Украина» для проведения таких программ.
Выделение на стороне Контент-провайдера единой точки контакта для работы исключительно над брендированной “МТС Украина” Услугой.
Команда Контент-провайдера, разрабатывающая логику услуг для внедрения в “МТС Украина”, не должна одновременно сотрудничать с другими Операторами.
Основные цели, которые ставятся компанией “МТС Украина” перед агрегатором:
максимизация доходов от брендированной Услуги;
обеспечение эффективного взаимодействия с подрядчиками, поставщиками Услуги;
обеспечение качества брендированной Услуги.
К агрегатору предъявляются следующие требования:
агрегатор самостоятельно ведет работу по привлечению партнеров;
агрегатор должен обладать необходимыми средствами и инструментами для расширения портфеля сервисов Услуги согласно требований “МТС Украина” и с целью максимизации дохода;
агрегатор должен обладать необходимыми средствами и инструментами для организации обновления информационных баз данных.
Собранная в процессе предоставления Услуги информация об абонентах “МТС Украина” является собственностью “МТС Украина”, не может быть использована Контент-провайдером без согласования с “МТС Украина” и должна быть предоставлена “МТС Украина” по первому требованию.
Агрегатор должен обеспечить максимальную преемственность текущего сервиса для абонентов (по используемым номерам, тарифам, логике услуги соответственно выпущенным рекламным и другим материалам).
При использовании текущих номеров для предоставления услуги сохранение текущего тарифа на звонок для конечного абонента настоятельно рекомендуется.
^
Готовность Контент-провайдера предоставлять оговоренные Услуги абонентам “МТС Украина” в полном объеме в режиме 24х7х365 на протяжении всего срока действия Договора с момента ввода Услуги в коммерческую эксплуатацию.
Готовность Контент-провайдера разработать, внедрить и предоставлять Услуги, что включает в себя: разработку программного обеспечения для предоставления услуг согласно требованиям “МТС Украина” и сотрудничество с подрядчиками “МТС Украина” по предоставлению справочно-информационных голосовых услуг.
Готовность Контент-провайдера предоставлять Услуги end-to-end, исключающее перенаправление абонента и предоставления номера, где пользователь может получить финальный ответ на свой вопрос.
Готовность Контент-провайдера соответствовать требованиям к профессиональным знаниям и умениям сотрудников контактного центра Услуги.
Готовность Контент-провайдера обеспечить наивысшее качество работы Услуги по следующим параметрам:
бесперебойная работа в обслуживании трафика до 250 000 звонков в месяц;
незамедлительное соединение с оператором при звонке абонента, отсутствие очередей входящих звонков;
доля потерянных звонков, не превышает 10%
удержание абонента на линии при обработке запроса не более 1 минуты, с последующей реализацией обратной связи с абонентом, в случае не предоставления информации в указанное время;
Готовность Контент-провайдера разработать, внедрить и предоставлять новые справочно-информационные Контент-услуги в соответствии с требованиями “МТС Украина”.
Обеспечение поддержки абонентов “МТС Украина” службой Контент-провайдера и обработки обращений/жалоб абонентов по брендированной Услуге.
^ При необходимости разработать и предоставить доступ к статистическим отчетам Услуги по требованию “МТС Украина” по заранее согласованными параметрам.
Готовность Контент-провайдера организовать подключение собственного оборудования цифровыми потоками 2048 Кбит/с к точке подключения к сети “МТС Украина”. Организовать подключение до 29.12.2007 г.
При непосредственном подключении телекоммуникационного оборудования Провайдера к MSC сети “МТС Украина”, использовать сигнализацию DSS-1 по интерфейсу первичного доступа PRA ISDN (30B+D) - Национальная версия Украины 2.0 или сигнализацию ОКС№7 – Национальная версия Украины 2.0.
Готовность Контент-провайдера осуществлять круглосуточную техническую поддержку функциональности оборудования и подключения к сети “МТС Украина”.
Готовность Контент-провайдера предоставить Сертификат соответствия Телекоммуникационного оборудование, выданный Органом по сертификации техники связи Украины на оборудование, которое подключается.
Готовность Контент-провайдера увеличить технические мощности за свой счет для расширения существующих и реализации новых справочно-информационных услуг согласно требованиям “МТС Украина”, помимо тех, которые указаны в разделе 2.
Готовность Контент-провайдера соответствовать количественным и качественным показателям, характерным для работы справочно-информационных центров в соответствии с требованиями “МТС Украина” (показатели указаны в Приложении №1).
^
В рамках сотрудничества по схеме агрегации Контент-провайдер несет полную ответственность перед “МТС Украина” за обеспечение и соблюдение легальности всего контента, который предоставляется субподрядчиками/другими партнерами.
Контент-провайдер должен обеспечить конфиденциальность любой информации получаемой об абонентах “МТС Украина” в результате предоставления Услуги, и быть готовым возместить “МТС Украина” потери в случае ее разглашения.
^
Указать сумму, которую Контент-провайдер готов за год инвестировать в рекламно-информационную поддержку Услуги ____________ грн с НДС.
В рамках коммерческого предложения на данный тендер Контент-провайдер предлагает свои значения коммерческих условий сотрудничества по схеме разделения дохода от стоимости Услуги– указав желаемую пропорцию в формате: “МТС Украина” ___% - Контент-провайдер ___%
Ожидаемый прогноз доходов Услуги за год ____________ грн.
^
Требования и условия предоставления Услуги ^
Предоставить данные по обработке запросов пользователей:
минимальная пропускная способность по обслуживанию звонков в месяц ________________________;
максимальная пропускная способность по обслуживанию звонков в месяц ________________________; минимальная пропускная способность по обслуживанию звонков в день ________________________;
максимальная пропускная способность по обслуживанию звонков в день ________________________; максимальная пропускная способность одновременно обслуживаемых звонков в день __________________;
Описать опыт работы по предоставлению голосовых справочно-информационных услуг (услуги в целом или ее составляющих), объем наработанной абонентской базы.
1-3 наиболее успешные/«громкие» из уже внедренных и поддерживаемых голосовых справочно-информационных услуг Контент-провайдером (брендированные и/или не брендированные)
________________________.
Необходимо указать перечень основных партнеров Контент-провайдера по каждому направлению услуг, согласно тематического наполнения, (субподрядчиков и других):
-
№
| Услуги
| Количество партнеров
| 1
| Справочно-адресная информация
|
| 2
| Предоставление услуг
|
| 3
| Развлечение и досуг
|
| 4
| Финансовая информация
|
| 5
| Информация о медицинских услугах
|
| 6
| Расписание движений всех видов транспорта
|
| 7
| Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств
|
| 8
| Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара
|
| 9
| Информация из справочных и энциклопедических источников
|
| 10
| Информация из мира спорта
|
| 11
| Информация для путешественников и туристов
|
| 12
| Информация для автолюбителей
|
| 13
| Информация о ситуации на дорогах
|
| 14
| Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу
|
| 15
| Информация по мобильным телефонам
|
| 16
| Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы
|
| 17
| Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела
|
|
Указать по каким городам Украины Контент-провайдер готов предоставлять существующие услуги, описанные в разделе 2:
-
№
| Услуги
| Города
| 1
| Справочно-адресная информация
|
| 2
| Предоставление услуг
|
| 3
| Развлечение и досуг
|
| 4
| Финансовая информация
|
| 5
| Информация о медицинских услугах
|
| 6
| Расписание движений всех видов транспорта
|
| 7
| Коды АМТС городов Украины, почтовые индексы улиц всех населенных пунктов Украины, штрих-коды стран, денежные знаки государств
|
| 8
| Прогноз погоды во всех городах Украины, в любой точке земного шара
|
| 9
| Информация из справочных и энциклопедических источников
|
| 10
| Информация из мира спорта
|
| 11
| Информация для путешественников и туристов
|
| 12
| Информация для автолюбителей
|
| 13
| Информация о ситуации на дорогах
|
| 14
| Предоставление информации о городском телефонном номере частного лица по его ФИО и почтовому адресу.
|
| 15
| Информация по мобильным телефонам
|
| 16
| Поиск информации и ответы на любые возможные вопросы абонентов на различные темы
|
| 17
| Участник конкурса вправе расширить предлагаемый перечень услуг, предложив такие услуги, которые в явном виде не описаны в пунктах 1-16 данного раздела
|
|
Указать возможности аудио-записи отработки запросов абонентов:
% аудио-записи обработанных звонков абонентов, от общего количества звонков Услуги ________________________;
срок хранения записей _____________;
Дать оценку текущему состоянию предоставления справочно-информационных услуг для абонентов МТС-Украина и указать, чем предлагаемый Участником конкурса подход к реализации Услуги будет отличаться от текущего состояния Услуги.
Описать концепцию по развитию брендированной Услуги на 12 месяцев с момента начала предоставления Контент-провайдером услуги.
Ответ должен содержать обязательные пункты и быть обоснован конкретными примерами или расчетами:
Краткое описание сервисов в рамках Услуги;
Ожидаемый доход от Услуги за 1 год;
Логика работы услуг в рамках Услуги;
Мероприятия по максимизации дохода;
Рекомендации по продвижению;
Описание программ лояльности.
Предложения Контент-провайдера по предоставлению эксклюзивных услуг в рамках существующей Услуги.
Для более объективной оценки готовности контент-провайдера выполнять требования Оператора, MTC-Украина приветствует также любые другие комментарии и встречные предложения участников Тендера ко всем пунктам данного технического задания.
  
стр. из
|