Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507

^ 2. Цели, задачи и функции маркетинга в страховании. 3. Качественная сторона удовлетворения страховых интересов. 4. Организация службы маркетинга в страховой компании. 5. Программа маркетинга и стратегии маркетинга страховой компании. 6. Современные тенденции на украинском рынке страховых услуг. Список рекомендованной литературы 1. Мхитарян С.В. МП Отраслевой маркетинг [Текст] / Мхитарян С.В. — М.: Эксмо, 2006. — 368 с. — (Высшее экономическое образование). – с.251-276 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — с.200-217 3. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг [Текст] / Тультаев Т.А. Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – с.6-20 4. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка/ Зубец А.Н. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 244 с. 5. Зубец А.Н. Страховой маркетинг/Зубец А.Н. - М.: Издательский центр «Анкил», 2009. - 262 с. 6. Страхование: Учебник/ Под ред. Т.А. Федоровой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2010. — 875 с. Тестовые задания Тест 1. Платежеспособный спрос на страховые услуги со стороны потенциальных клиентов компании может быть следующих видов: а) отрицательный, нулевой, латентный и обманчивый; б) потенциальный, формирующийся и сложившийся; в) интенсивный, чрезмерный и сокращающийся; г) пассивный, нулевой, скрытый и обманчивый. Тест 2. Рекламно-информационные мероприятия в страховом бизнесе несут функциональную нагрузку, направленную на достижение следующих задач: а) представление страховой компании физическим и юридическим лицам; б) формирование и поддержание спроса на страховые услуги компании; в) создание имиджа страховщика; г) мотивации клиента для заключения договора страхования; д) все выше перечисленные ответы верны; е) верны ответы а), в); ж) верны ответы б), в), г). Тест 3. Организационное построение службы маркетинга в страховой компании основывается на: а) Функциональном, географическом и продуктовом подходе; б) Линейном, функциональном и линейно-функциональном подходе; в) Товарном, матричном и рыночном подходе; г) Функциональном, товарном и матричном подходе. Тест 4. Маркетинговый цикл в страховании состоит из следующих блоков: а) Ситуационный анализ, маркетинговый анализ, стратегическое планирование, тактическое планирование, маркетинговый контроль; б) Постановка целей развития, разработка альтернативных стратегий, выбор наилучшей стратегии, реализация стратегии и тактики, контроль. в) Маркетинговый анализ, стратегическое и тактическое планирование, контроль; г) Постановка целей развития, стратегическое и тактическое планирование, маркетинговый анализ и контроль. Тест 5. Какие из ниже перечисленных неценовых фактора предложения страхового рынка имеют прямую зависимость, а какие – обратную?: количество страховщиков; среднерыночные нормы расходов на ведение дела и ставки комиссионных вознаграждений; размер собственных средств страховщиков, уровень концентрации капитала; убыточность видов страхования; степень риска; рентабельность и прибыльность страховых операций; налогообложение страховых организаций; доходность инвестиций страховых компаний. Тест 6. Цикл маркетинга в страховании НЕ включает этап: ситуационный анализ; стратегическое планирование; маркетинговый анализ; управление рисками; тактическое планирование; маркетинговый контроль. Тест 7. Предметом исследований в страховом маркетинге является: а) совокупность услуг, которые предлагают компании на страховом рынке; б) анализ и удовлетворение потребностей клиентов страховых компаний; в) спрос и предложение страхового рынка; г) верного ответа нет. Тест 8. Способами исследования предложения на страховом рынке являются: а) полевые исследования, направленные на получение информации о составе конкурентов и объеме предоставляемых ими услуг на страховом рынке; б) анализ публикуемых статистических источников и аналитических материалов о состоянии рынка, а также использование собственных источников информации; в) наблюдение и фактографический анализ материалов; г) все вышеперечисленные ответы верны. Тест 9. Ценовая конкуренция на рынке страховых услуг осуществляется за счет: а) тарифной нагрузки и снижения нетто-ставки; б) скидок с базисной цены; в) закладываемой в тариф нормы прибыли страховщика; г) все вышеперечисленные ответы верны; д) верны ответы а), в); е) верны ответы а), б). Тест 10. Основной задачей службы маркетинга страховщика является: а)  повышение качества обслуживания; б)  постоянно следить за тем, что нужно потребителю, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия. в)  увеличение цены страхового продукта; г)  определение закономерности соотношения экономических факторов обслуживания и спроса на страховые услуги. д) нет верного ответа. Практические задания Задание 1. Перечислите и охарактеризуйте основные факторы спроса на страхование. Определите, зависимость спроса (прямая или обратная) от каждого фактора и объясните «почему?» Задание 2. Рассчитать сумму страхового возмещения для страхования автомобиля «Таврия» с использованием системы пропорциональной ответственности. Исходные данные: Оценка автомобиля W=15660 ден. ед. Страховая сумма по договору страхования S=14500 ден. ед. Фактическая сумма убытков, понесенных вследствие аварии Т=14050 ден. ед. Задание 3. Необходимо обосновать выбор системы страхового возмещения – пропорциональной ответственности или по первому риску. Исходные данные: Стоимость имущества жилого дома W=14000 ден. ед. Средства для страхования S=215 ден. ед. Страховой тариф Р=3%. Вопросы для самоконтроля Раскройте особенности маркетинга в страховом бизнесе. Назовите основные задачи и функции страхового маркетинга. Опишите деятельность маркетинговой системы страховой компании. Чем занимается служба маркетинга в страховой компании. Раскройте сущность качественной стороны удовлетворения страховых интересов. Перечислите и охарактеризуйте стратегии маркетинга страховой компании. Опишите современные тенденции на украинском рынке страховых услуг. ТЕМА 3. Торговый маркетинг Сфера торгового маркетинга охватывает деятельность на рынке торгово-посреднических услуг, связанную с розничной и оптовой реализацией товаров потребителю. Торговый маркетинг (Trade Marketing) – комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками дистрибуционной цепочки. Торговый маркетинг рассматривает рынок как возможность реализовать имеющийся товар, «протолкнуть его к потребителю», сделать его более доступным к покупателю, донести информацию о нем наиболее доступным для потребителя образом. Задача торгового маркетинга – развития дистрибуции и эффективное функционирования всего маркетингового канала. Торговый маркетинг включает в себя ценовое, финансовое, соревновательное стимулирование торговых посредников и собственного торгового персонала. Обычными приемами торгового маркетинга являются: снижение цены, бонусы торговому персоналу при выполнении определенных условий, конкурсы, распространение бесплатных образцов и т.д.   Цель торгового маркетинга, обращенная к потребителю - стимулировать желание потребителей выбрать конкретный товар, торговую марку. Основная же цель торгового маркетинга – продвижение товаров и повышение лояльности покупателей. Любая фирма ставит и реализует не одну, а несколько целей, которые важны для его функционирования и развития. Наибольшее распространение в практике получили следующие виды целей: стимулировать сбыт вашего товара у посредника; создать конкурентное преимущество поставщика и отдельных марок; сформировать приверженность к торговой марке; увеличить число лояльных покупателей и завоевать новых; совершенствовать рекламно-коммуникационную политику предприятия; совершенствовать торгово-технологические процессы фирмы (и посредника); по возможности влиять на поведение потребителей. Основные задачи торгового маркетинга: 1. Управление сбытом. 2. Поддержание конкурентоспособности предприятия. 3. Совершенствование рекламно-коммуникационной политики. 4. Совершенствование торгово-технологических процессов на торговом предприятии 5. Управление поведением потребителей. Торговая услуга – специфический продукт розничной торговли. Она включает очень многое: это и услуга по формированию товарного ассортимента, максимально приближенного к запросам потребителей, и предоставляемые покупателю возможности ознакомиться с этим ассортиментом, выбрать и приобрести необходимое, а также дополнительные услуги. Главной особенностью комплекса маркетинга является его гибкость, выражающаяся в изменении инструментария в различных сферах экономики в зависимости от характерных черт каждой из них. Так происходит и в торговле, где значительное влияние на процесс принятия решения о покупке оказывают контактный персонал и атмосфера торгового зала. Свою специфику имеют и другие элементы комплекса торгового маркетинга. Цена подразумевает не только систему ценообразования в магазине и уровень цен в нем, но и включает неценовые затраты потребителей (время на дорогу, очереди, эмоциональные издержки и т.д.). Распределение предполагает два аспекта: месторасположение магазина и выбор форм и методов продаж в зависимости от целевой аудитории, торгового ассортимента и т.д. Продвижение включает внутримагазинную рекламу присутствия определенного товара в торговой точке, рекламу самого магазина, а также стимулирование продаж. Месторасположение – удачное месторасположение торгового предприятия обеспечивает ему устойчивое конкурентное преимущество, поскольку оно, как правило, постоянно. Торговый (прежде всего контактный) персонал – один из дополнительных элементов комплекса маркетинга в розничной торговле. Здесь важны не только внешний вид работника, его квалификация и знание психологии потребителя, но и поведение. Озабоченный и недовольный сотрудник не способен искренне помочь покупателю. Оформление или атмосфера в торговом зале, в силу своей неосязаемости и непостоянства качества подразумевает условия процесса приобретения торговой услуги (наличие музыки, определенного освещения и т.д.), т.е. все то, что оказывает непосредственное влияние на чувство удовлетворенности покупателя, его настроение. Инструменты трейд-маркетинга: POS материалы; мотивационные акции; акции, направленные на увеличение объёма закупки; акции, направленные на увеличение ширины продуктовой линейки определённого производителя в торговой точке; акции, направленные на уменьшение просроченной дебиторской задолженности; акции, по увеличению активной клиентской базы; акции, по увеличению валового объёма продаж или выручки; Розничная торговля включает в свою сферу все виды деятельности, связанные с маркетингом и распределением товаров и услуг. Таким образом, маркетинг представляет собой ключевую область любой розничной операции, ведь успех или провал розничного торговца определяется тем, насколько правильно он сумел понять и удовлетворить потребности своих клиентов. Этапы формирования ассортимента в магазине: Решение о товарной специфике магазина Выбор конкурентной стратегии магазина, концепции и позиционирования Формирование ассортимента Разработка стратегии ценообразования Анализ эффективности и корректировка ассортиментной и ценовой политики Организационные формы розничной торговли представлены на рисунке 1. Рис.1. Организационные формы розничной торговли Позиционирование — обеспечение торговому предприятию не вызывающего сомнений, четко отличного от других, желательного места в конкурентном окружении и в сознании целевых потребителей. Выбирая основание для позиционирования, необходимо соблюсти определенную последовательность действий: определить особенности целевой аудитории, их восприятие аналогичных магазинов, потребности, пожелания и ожидания от процесса покупки товаров вашей специфики; знать позиции конкурирующих магазинов, причем как прямых, так и косвенных конкурентов; выбрать основание для позиционирования и сопроводить его аргументами; оценить потенциал позиции с точки зрения продолжительности использования и прибыльности для магазина; определить слабые стороны позиции и продумать их коррекцию; протестировать восприятие позиции представителями целевой аудитории; обеспечить единство позиционирования в разных инструментах маркетинга. План семинарского занятия Сущность торгового маркетинга. Характеристика комплекса торгового маркетинга. Маркетинг в розничной торговле. Субъекты маркетинга в розничной торговле. Разработка стратегии позиционирования торгового предприятия. Ассортиментная политика предприятия розничной торговли. Основные тенденции на рынке трейд-маркетинга в Украине. Список рекомендованной литературы 1. Мхитарян С.В. МП Отраслевой маркетинг [Текст] / Мхитарян С.В. — М.: Эксмо, 2006. — 368 с. — (Высшее экономическое образование). – с.6-189 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — с.92-105 3. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг [Текст] / Тультаев Т.А. Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – с.6-20 Брижашева О. В. Маркетинг торговли : учебное пособие / О. В. Брижашева. – Ульяновск : УлГТУ, 2007. – 170 с. Майкл Т. Макгаллі Основи ефективних продажів. Майстерність особистих продажів для підприємців, продавців і людей некомерційної сфери діяльності [Текст]/ Пер. з англ. - К.: «Софія», Ltd., 2007. – 541 с. Хаксевер Д. Управління і організація у сфері послуг [Текст]/ Хаксевер До., Рендер Би., Рассел P., Мердік P., 2-е видавництво / Пер. з англ. під ред. B.B. Кулібанової. - Спб.: Пітер, 2002. -752 с: мул. - (Серія «Теорія і практика менеджменту»). – с. 456-511 Тестовые задания Тест 1. Распределение в торговом маркетинге включает следующие аспекты: а) внутримагазинная реклама, оформление магазина; б) оформление магазина, система ценообразования в нем; в) месторасположение магазина, выбор форм и методов продаж; г) все ответы неверны. Тест 2. Уровни месторасположения подразделяются по следующим направлениям (выберите лишнее): а) регион; б) область торговли; в) масштаб; г) конкретное место. Тест 3. . Метод представления товара в магазине, в основе которого лежит имидж торговой точки: а) идейное представление товара; б) фронтальное представление товара; в) позиционное преставление товара; г) верного ответа нет. Тест 4. В процессе выявления потребностей покупателя и его выслушивания продавец: привлекает внимание и интерес покупателя к покупке; должен выслушать клиента, выбрать манеру поведения, вызвать клиента на откровенность и ориентировочно определить его потребности; представляет товар, показывает его в действии; смягчает возможные возражения клиента и выражает контрпредложение; должен выразить самый сильный аргумент в интересах товара и заключить операцию. Тест 5. Покупки, основанные на рациональном подходе: являются импульсными, не отвечают точной потребности человека; отвечают точной потребности в количестве и качества товара; ранее запланированные, о которых вдруг припомнили; не определяются заранее по марке, количеству, типу упаковки. Тест 6. Существуют следующие типы планировок магазина: а) ассиметричная, симметричная; б) трек, решетка, произвольная планировка; в) матрица, проходная планировка, штендерная планировка. г) секционная, витринная, сеточная. Тест 7. Основное внимание в торговом маркетинге уделяется: а) товару; б) рекламе; в) услугам по продвижению и поддержке товаров; г) ценообразованию. Тест 8. Иррациональный аспект продажи является: результатом случайного процесса или импульса; результатом, зависимым от того, в какой ситуации совершается покупка; результатом логической процедуры принятия решения о покупке. Тест 9. Процесс выравнивания цен представляет собой: а) товары одной цены, но разных категорий, выставляются рядом; б) товары разных категорий одной торговой марки, выставляются рядом; в) товары одной категории с разными ценами выставляются рядом; г) все ответы неверны. Тест 10. Какая из перечисленных задач торгового маркетинга не относиться к группе задач «Управление сбытом»? а) эффективное представление товаров в торговом предприятии; б) привлечение внимания потребителей к новым товарам и специальным предложениям; в) закрепление в сознании покупателей отличительного образа магазина и ассортимента товаров; г) закрепление в сознании потребителей отличительных черт товаров и торговых марок; д) более эффективное использование торговых площадей; е) позиционирование товаров на основе психологических особенностей покупателей и факторов регулирования внимания. Практические задания Задание 1. Опишите основные методы представления товара в магазине. Задание 2. Компании необходимо определить границы удельного веса собственной продукции у потребителей. С этой целью проведено 1%-е исследование потребителей подобной продукции. Из 1000 опрошенных 13% используют продукцию, которая выпускается данной компанией. С вероятностью 0,997 определить границы доли населения, пользующегося продукцией компании. Задание 3. Спрос на товар А предъявляют три покупателя. Первый согласен платить за 1 экземпляр товара – 10 долл., второй – 7 долл., третий – 5 долл. Предложение производителя составляет 1 экземпляр товара А при издержках на его производство – 7 долл. Спрашивается, по какой цене производитель продаст свой товар? По какой цене сможет продать свой товар производитель, если он увеличит производство до 3 единиц при тех же издержках на единицу товара? Будет ли он сокращать предложение товара и до какого предела? Задание 4. Фирма «АВС» на протяжении ряда лет успешно занимается импортом товара А. Опыт, накопленный за этот период, позволят рассчитывать на благоприятную конъюнктуру рынка, которая предоставляет возможность включить этот товар в номенклатуру фирмы и на следующий год. Расчеты показали, если рынок будет благоприятным, то фирма получит прибыль в размере 45000 ден. ед., если рынок будет неблагоприятным, то чистые расходы составят 15000 ден. ед. Вероятность того, что рынок будет благоприятным, оценивается как 0,7, неблагоприятным – 0,3. Зарубежные партнеры предложили поставку в страну товара В, которым фирма ранее не занималась. Будет ли благоприятным рынок сбыта этого товара в стране? В случае благоприятного рынка фирма могла бы получить прибыль в размере 60000 ден. ед., а если рынок неблагоприятный, то расходы составят 20000 ден. ед. Каждая ситуация имеет шанс 0,5. Определить, на какую максимальную цену за маркетинговые исследования следует согласиться руководству фирмы «АВС» во время обсуждения условий договора с консалтинговой фирмой с учетом ценности информации. Вопросы для самоконтроля Что является задачами маркетинга оптовой торговли? Охарактеризуйте этапы процесса проведения маркетингового исследования на торговом предприятии. В чем заключаются особенности разработки маркетинговой стратегии на торговом предприятии? Опишите методику разработки стратегии позиционирования торгового предприятия. Расскажите об особенностях разработки ассортиментной модели и стратегии реализации товаров. Какие факторы оказывают влияние на выбор потребителем торгового предприятия? Раскройте сущность оценки конкурентной среды розничного торгового предприятия.

Похожие:

	Методические рекомендации по изучению дисциплины «Философия» Методические рекомендации по изучению дисциплины «Философия» (для иностранных учащихся 1 курса дневной формы обучения факультета...		Методические рекомендации по самостоятельной работе студентов и изучению... Основная образовательная программа подготовки специалиста по специальности (специальностям)
	Д. А. Губкина методические указания к изучению дисциплины «Формы... Методические указания к изучению дисциплины «Формы и методы организации проектного дела» (для студентов 5 курса дневной формы обучения...		Методические указания к выполнению контрольной работы по дисциплине... Методические рекомендации по изучению дисциплины студентами заочной формы обучения
	Методические указания к самостоятельной работе по изучению дисциплины... Методические указания к самостоятельной работе по изучению дисциплины «Прикладная механика и основы конструирования» для студентов...		Методические указания к самостоятельной работе по изучению дисциплины... Методические указания к самостоятельной работе по изучению дисциплины «Прикладная механика и основы конструирования» для студентов...
	Методические указания к изучению дисциплины «Основы экономики строительства» Методические указания к изучению курса «Основы экономики строительства» (для студентов 4 курса дневной формы обучения специальности...		Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к... Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к изучению дисциплины «Сопротивление материалов» для студентов немеханических...
	Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к... Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к изучению дисциплины «Сопротивление материалов» для студентов механических...		Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к... Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к изучению дисциплины «Теоретическая механика» для студентов немеханических...