Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507




НазваниеМетодические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507
страница3/5
Дата публикации24.02.2013
Размер0.79 Mb.
ТипМетодические рекомендации
uchebilka.ru > Маркетинг > Методические рекомендации
1   2   3   4   5
ТЕМА 4. Маркетинг образовательных услуг
Маркетинг образования – это принципиально новая, поисковая сфера маркетинга. Ему еще предстоит складываться и формироваться как научной, прикладной, а также как учебной дисциплине. И во всех отношениях его ожидает немало трудностей.

Реальными участниками маркетинговых отношений являются далеко не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг (ОУ) на рынке.

Особую роль среди субъектов маркетинга ОУ играет личность учащегося, студента, слушателя.

Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, формирующих предложение, оказывающих и продающих ОУ. Остановимся прежде всего на образовательных учреждениях высшей и средней школы.

К объектам маркетинга образовательных услуг относят образовательные учреждения, потребителей (юридические и физические лица), посредников (например, органы лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и т.п.), общественные организации, институты, участвующие в продвижении образовательных услуг на рынке.

Конечным потребителем образовательных услуг выступает учащийся, студент, т.е. конкретный человек. Личность потребителя оказывает влияние на выбор направления, формы, места, времени, источников финансирования обучения. Вокруг него формируются маркетинговые отношения по предоставлению образовательных услуг.

С позиции маркетинга к функциям образовательного учреждения можно отнести:

  • передачу знаний, навыков и умений, необходимых и желаемых учащимися;

  • оказание сопутствующих образовательных услуг;

  • формирование личности человека;

  • посредничество в информировании обучающимся и работодателям.

К функциям маркетинга образовательных услуг относят:

  • исследование конъюнктуры рынка;

  • прогнозирование конъюнктуры рынка;

  • выявление перспективных направлений образовательных услуг;

  • определение объема предоставления образовательных услуг;

  • определение качества;

  • определение ассортимента образовательных услуг;

  • определение сервиса образовательных услуг;

  • определение ценообразования;

  • определение коммуникационной политики;

  • определение каналов продвижения;

  • определение способов продаж;

  • определение сервисного (послепродажного) обслуживания в процессе потребления образовательных услуг.

Образовательные учреждения оказывают огромное влияние на маркетинг в сфере образовательных услуг, так как посреднические организации на данный момент еще не могут оказать сильного воздействия на рынок сферы образования. Учреждения-посредники в маркетинге образования выполняют следующие функции:

  • предоставление имеющейся у них информации о конъюнктуре рынка образовательных услуг;

  • рекламная деятельность, направленная на продвижение образовательных услуг;

  • оказание юридических услуг в области образования;

  • помощь в аккредитации образовательного учреждения;

  • поиск каналов сбыта и полный цикл продажи образовательных услуг;

  • материальная поддержка производителей и потребителей образовательных услуг;

  • оказание ресурсной поддержки производителей и потребителей образовательных услуг.

Отметим, что специфика маркетинга образовательных услуг заключается в:

  • исключительности исходного материала;

  • личности потребителя данного вида услуги;

  • типа образовательного учреждения, предоставляющего данные услуги

В высшей школе Российской Федерации существуют следующие виды учебных заведений: университет, академия, институт, колледж.

Общеобразовательные учреждения оказывают ОУ, различные по уровню общего образования: начальное - 3-4 года, основное - 5-6 лет, среднее (полное) - 10-11 (12) лет. В последнее время их услуги стали в большей массе различаться и содержательно, прежде всего по глубине профилирования образования: профилирование классов, углубленное изучение предметов, дополнительное образование, дифференцированное обучение.

С точки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входит:

  • оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);

  • производство и оказание сопутствующих ОУ, а также оказание воздействий, формирующих личность будущего специалиста;

  • оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий будущей работы, размеров, порядка и источников финансирования ОУ и др.

Существуют два подхода к оценке мероприятий в области оказания образовательных услуг. Первый подход заключается в оценке по критерию величины расходов. Второй подход — по предполагаемым выгодам от приобретения образовательных услуг.

Обычно цена за оказание образовательной услуги складывается из следующих составляющих: предполагаемой общей численности слушателей на занятиях и установленной фиксированной заработной платы преподавателей, а также различного рода административных расходов: аренды помещения, уборки помещения, учебных материалов и т.п.
План семинарского занятия

  1. Субъекты и объекты маркетинга образовательных услуг.

  2. Маркетинговая среда и сегментация рынка образовательных услуг и продуктов.

  3. Функции и специфика маркетинга образовательных услуг.

  4. Принципы и методы маркетинга образовательных услуг.

  5. Ценообразование на рынке образовательных услуг.

  6. Тенденции на украинском рынке образовательных услуг.


Список рекомендованной литературы

1. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — с.237-244

2. Хаксевер Д. Управління і організація у сфері послуг [Текст]/ Хаксевер До., Рендер Би., Рассел P., Мердік P., 2-е видавництво / Пер. з англ. під ред. B.B. Кулібанової. - Спб.: Пітер, 2002. -752 с: мул. - (Серія «Теорія і практика менеджменту»). – с. 411-425

3. Маркетинг: общий курс: Учебное пособие для студентов вузов обучающихся по направлению 521600 «Экономика» /под. ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006 - 476 с. с ил., табл. – (Высшее экономическое образование) – с.340-347

4. Маркетинг образовательных услуг: Учебное пособие / Н. А. Пашкус, В. Ю. Пашкус, М. П. Соловейкина, Л. В. Чебыкина / Под ред. Н. А. Пашкус. – СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. – 112 с.

5. Захарова И. В.Маркетинг образовательных услуг / И. В. Захарова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 170 с.
Тестовые задания

Тест 1. Образовательная программа – это:

а) часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту;

б) комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации;

в) философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка.

Тест 2. Лица как субъекты маркетинга в образовании:

а) накапливают, обрабатывают информацию о рынке образовательных услуг;

б) устанавливают требования к качеству образовательной услуги;

в) используют знания для создания каких-то благ, удовлетворения нужд;

г) предоставляют услуги по приобретению знаний;

д) стандартизируют систему образования.

Тест 3. Основным каналом распределения образовательной услуги являются:

а) активные референции;

б) прямые продажи;

в) агенты;

г) франчайзинг.
Тест 4. Субъектами маркетинга в образовании НЕ являются:

а) лица;

б) средства массовой информации;

в) образовательные учреждения;

г) посреднические структуры;

д) государство;

е) преподаватели;

ж) все вышеперечисленное.

Тест 5. Посреднические структуры как субъекты маркетинга в образовании:

а) устанавливают требования к качеству образовательной услуги;

б) накапливают, обрабатывают информацию о рынке образовательных услуг;

в) используют знание для создания каких-то благ, удовлетворения потребностей;

г) предоставляют услуги по приобретению знаний;

д) стандартизируют систему образования.

Тест 6. Образовательная услуга как объект имеет особенности:

а) нельзя заранее заготовить, спланировать услугу;

б) знания устаревают;

в) естественное для человека забывание информации;

г) все вышеперечисленное.

Тест 7. Пятым «Р» в комплексе образовательных услуг является:

а) люди;

б) прибыль;

в) продажи;

г) продвижение;

д) распределение.

Тест 8. Образовательные учреждения как субъекты маркетинга в образовании:

а) накапливают, обрабатывают информацию о рынке образовательных услуг;

б) устанавливают требования к качеству образовательной услуги;

в) используют знания для создания каких-то благ, удовлетворение нужд;

г) предоставляют услуги по приобретению знаний;

д) стандартизируют систему образования.

Тест 9. Государственные организации как субъекты маркетинга в образовании:

а) накапливают, обрабатывают информацию о рынке образовательных услуг;

б) устанавливают требования к качеству образовательной услуги;

в) используют знания для создания каких-то благ, удовлетворение нужд;

г) предоставляют услуги по приобретению знаний;

д) стандартизируют систему образования.

Тест 10. Какую из основных маркетинговых задач пытается решить организация на рынке образовательных услуг благодаря определению цены?

а) добиться более высокого качества оказываемой услуги;

б) занять в отрасли лидирующее положение в области образования;

в) получить максимальный объем дохода и чистой прибыли.
Вопросы для самоконтроля

    1. Раскройте сущность концепции маркетинга образовательных услуг.

    2. Охарактеризуйте основные этапы сегментирования рынка образовательных услуг.

    3. Для чего используется анализ ассортимента услуг ВУЗа?

    4. Назовите критерии оценки ВУЗа потребителем образовательных услуг.

    5. Опишите методику оценки конкурентоспособности и позиционирования услуг ВУЗа.

    6. Какие основные подходы к ценообразованию существуют на рынке образовательных услуг?



ТЕМА 5. Маркетинг аудиторско-консалтинговых и сервисных услуг
Аудит – это независимая экспертиза финансовой отчетности организации на основе проверки соблюдения порядка ведения бухгалтерского учета, соответствия хозяйственных и финансовых операций законодательству Украины, полноты и точности отражения в финансовой отчетности деятельности организации. Экспертиза завершается составлением аудиторского заключения.

Аудиторская деятельность представляет собой предпринимательскую деятельность аудиторов и аудиторских фирм по проведению независимых вневедомственных проверок бухгалтерской (финансовой) отчетности, платежно-расчетной документации, правильности ведения бухгалтерского учета и его соответствия действующему законодательству, налоговых деклараций и других финансовых обязательств и требований экономических субъектов, а также по оказанию иных аудиторских услуг.

К иным сопутствующим видам аудиторских услуг могут быть отнесены: постановка, ведение и восстановление бухгалтерского учета; составление налоговых деклараций и финансовой отчетности; консультирование по правовым вопросам и вопросам налогообложения; анализ финансово-хозяйственной деятельности клиентов.

^ Аудиторская деятельность (Аудит) – предпринимательская деятельность по независимой проверке бухгалтерского учета и финансовой (бухгалтерской) отчетности организаций и индивидуальных предпринимателей (аудируемых лиц).

Одна из важнейших особенностей аудиторского рынка состоит в том, что предприятия вынуждены обращаться за аудиторскими услугами.

Учитывая особенности аудиторского рынка и порядка проведения аудиторских проверок, маркетинг аудиторских услуг целесообразно проводить по следующим этапам:

• исследование рынка;

• разработка ценовой политики и пакета вспомогательных услуг;

• поиск и привлечение клиентов.

Консалтинг (от англ. consulting – советоваться, справляться) – деятельность специальных компаний по консультированию производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов в области экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

Основные причины, по которым консультанты занимаются маркетингом своих услуг:

  • если не заниматься маркетингом в условиях конкуренции, нельзя получить нужную долю рынка;

  • независимо от конкуренции маркетинг нужен, чтобы свести консультанта с клиентом, который нуждается в его услугах;

  • маркетинг призван устранить проблемы непросвещенности потенциального клиента в вопросах консультирования.

Поэтому основная задача состоит в том, чтобы консалтинговые компании, по-настоящему профессионально и эффективно осуществляли свою маркетинговую деятельность.

Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом. Эти отличия в значительной степени влияют на разработку маркетинговых стратегий.

Если консалтинговая компания стремится к созданию сильного брэнда, то ей целесообразно начать с создания своего неповторимого оригинального образа, который может выражаться в логотипе, слогане, корпоративных стандартах оформления документов, наборе историй, связанных с компанией. Неплохо также оформить офис в соответствии с корпоративным стилем.
Сервис (англ. service – служба) – обслуживание бытовых нужд населения. Культура торговли.

В условиях конкуренции расширение сервисного обслуживания своей продукции становится важным средством борьбы за потенциальных покупателей. Под сервисом принято понимать комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции. Принцип современного сервиса заключается в том, что фирма-производитель товара (продукта или услуги) берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации.

Услуги, предоставляемые покупателю при продаже продукции, могут быть самыми разнообразными. В общем виде их можно подразделить на:

• предпродажные услуги;

• послепродажные услуги.

Предпродажные услуги. Позволяют представить «товар лицом», продемонстрировать все его преимущества.

Послепродажные услуги. Включают все виды услуг, оказываемых покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации: бесплатную доставку в надлежащие сроки; установку изделия, инструктаж по эксплуатации; продажу дополнительного или вспомогательного оборудования и устройств; систему расчетов (в кредит, на условиях лизинга); специальные финансовые условия (гарантия возврата денег и т.п.); страхование продукции; гарантийное обслуживание; обслуживание по договору (послегарантийное обслуживание); предоставление запасного оборудования в случае ремонта; наличие и предоставление запасных частей в течение всего срока службы изделия и многое другое.

Гарантийный сервис. Заключается в своевременном осуществлении всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация тех ники. Гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно (цена гарантийного сервиса включена в продажную цену товара).

Послегарантийный сервис. Осуществляется за плату на договорной основе. В этот период (до прекращения эксплуатации) фирма-продавец может вести планово-предупредительный и капитальный ремонт, снабжать запчастями, давать консультации, проводить модернизацию, осуществлять дополнительное обучение персонала. Задача послегарантийного обслуживания – сократить поломки, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации, т.е. поддерживать в рабочем состоянии товары длительного пользования.

Создание сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех успешно работающих предприятий.
План семинарского занятия

1. Понятие и сущность аудита и аудиторской деятельности.

2. Порядок проведения аудиторской проверки.

3. Этапы маркетинга аудиторских услуг.

4. Особенности маркетинга консалтинговых услуг.

5. Услуги сервиса и их классификация.

6. Организация сервиса.
Список рекомендованной литературы

1. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — с.250-255

2. Маркетинг: общий курс: Учебное пособие для студентов вузов обучающихся по направлению 521600 «Экономика» /под. ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006 - 476 с. с ил., табл. – (Высшее экономическое образование) – с.404-407

3. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг [Текст] / Тультаев Т.А. Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – с.20-25, 45-62

4. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов/ Аванесова Г.А. – М.: Омега – Л, 2005. – 318 с.

5. Кулібанова В.В. Маркетинг: сервісна діяльність [Текст]/ Кулібанова В.В. - Спб: Пітер, 2000. - 240 с: мул. - (Серія «Короткий курс»).
Тестовые задания

Тест 1. В примечания к отчету о предоставленных услугах аудиторской фирмы входит:

а) виды заключений, которые предоставлялись в течение года;

б) перечень фирм, по которым фирма отказалась от предоставления мнения;

в) перечень идентификационных номеров директоров проверяемых фирм;

г) данные о составе семьи, дате начала и окончания трудовой деятельности сотрудников фирмы;

д) данные об уставном капитале аудиторской фирмы.

Тест 2. Требования к аудиторским фирмам не включают:

а) достоверность;

б) страхование;

в) доверие;

г) качество услуг;

д) профессиональность.

Тест 3. К приемам и способам аудиторских процедур не относят:
а) инвентаризация;

б) контрольная проверка фактических остатков;

в) выборочные проверки;

г) контрольный обмер;

Тест 4. Деятельность специализированных компаний по предоставлению интеллектуальных, информационных услуг субъектам рынка по различным производственным, организационным, юридическим, маркетинговым, финансовым и другим вопросам – это:

а) менеджмент;

б) консалтинг;

в) финансовая пирамида;

г) маркетинг

Тест 5. Назовите основные причины, по которым консультанты занимаются маркетингом своих услуг:

а) если не заниматься маркетингом в условиях конкуренции, нельзя получить нужную долю рынка;

б) независимо от конкуренции маркетинг нужен, чтобы свести консультанта с клиентом, который нуждается в его услугах;

в) маркетинг призван устранить проблемы непросвещенности потенциального клиента в вопросах консультирования;

г) б и в

д) а и в

е) все ответы верны

Тест 6.Укажите правильные варианты ответов:

а) торговля;

б) бытовое обслуживание;

в) сельское хозяйство;

г) здравоохранение;

д) строительство

Тест 7. Какие услуги не требуют обязательного контакта с потребителем:

а) ресторана;

б) автосервиса;

в) химчистки;

г) прачечной;

д) фотосалона.

Тест 8. Качественные характеристики качества услуг:

а) надежность результата услуги;

б) доступность персонала;

в) безопасность процессов оказания услуги;

г) эффективность контактов исполнителя и клиента;

д) информационные сведения;

е) вежливость, чуткость, комфортность условий обслуживания

Тест 9. Количественные характеристики качества услуг:

а) время ожидания услуги, время предоставления услуги;

б) компетентность и уровень мастерства исполнителя услуги;

в) доступность персонала;

г) эффективность контактов исполнителя и клиента;

д) характеристики оборудования, инструмента, материалов;

е) точность исполнения услуги

Тест 10. Независимая экспертиза финансовой отчетности организации на основе проверки соблюдения порядка ведения бухгалтерского учета, соответствия хозяйственных и финансовых операций законодательству Украины, полноты и точности отражения в финансовой отчетности деятельности организации – это:

а) аудит;

б) консалтинг;

в) франчайзинг;

г) менеджмент
Практические задания

Задание. Разработайте производственную и организационную структуру сервисного предприятия: фотосалона, ателье по индивидуальному пошиву одежды; оцените их сходство и различия.
Вопросы для самоконтроля

1. Определите роль аудиторской деятельности в экспертизе финансовой отчетности предприятия.

2. Опишите порядок проведения аудиторской проверки.

3. Назовите основные этапы маркетинга аудиторских услуг.

4. В чем заключаются особенности маркетинга консалтинговых услуг.

5. Опишите услуги сервиса и их дайте их классификацию.

6. Раскройте сущность организации сервиса.
1   2   3   4   5

Похожие:

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconМетодические рекомендации по изучению дисциплины «Философия»
Методические рекомендации по изучению дисциплины «Философия» (для иностранных учащихся 1 курса дневной формы обучения факультета...

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconМетодические рекомендации по самостоятельной работе студентов и изучению...
Основная образовательная программа подготовки специалиста по специальности (специальностям)

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconД. А. Губкина методические указания к изучению дисциплины «Формы...
Методические указания к изучению дисциплины «Формы и методы организации проектного дела» (для студентов 5 курса дневной формы обучения...

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconМетодические указания к выполнению контрольной работы по дисциплине...
Методические рекомендации по изучению дисциплины студентами заочной формы обучения

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconМетодические указания к самостоятельной работе по изучению дисциплины...
Методические указания к самостоятельной работе по изучению дисциплины «Прикладная механика и основы конструирования» для студентов...

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconМетодические указания к самостоятельной работе по изучению дисциплины...
Методические указания к самостоятельной работе по изучению дисциплины «Прикладная механика и основы конструирования» для студентов...

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconМетодические указания к изучению дисциплины «Основы экономики строительства»
Методические указания к изучению курса «Основы экономики строительства» (для студентов 4 курса дневной формы обучения специальности...

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconРабочая программа, методические указания и контрольные задания к...
Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к изучению дисциплины «Сопротивление материалов» для студентов немеханических...

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconРабочая программа, методические указания и контрольные задания к...
Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к изучению дисциплины «Сопротивление материалов» для студентов механических...

Методические рекомендации к изучению дисциплины «Маркетинг непроизводственной сферы и малого бизнеса» для студентов специальности 030507 iconРабочая программа, методические указания и контрольные задания к...
Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к изучению дисциплины «Теоретическая механика» для студентов немеханических...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<