Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья




НазваниеКнига является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья
страница7/13
Дата публикации15.09.2013
Размер1.52 Mb.
ТипКнига
uchebilka.ru > Право > Книга
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   13


^ Подписание договоров можно организовать следующим образом:

1. При получении договора (в двух экземплярах) собственник (потребитель услуг) должен расписаться в специальной ведомости о получении договоров с указанием даты.

2. Согласно пункта 5 статьи 26 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», потребителю дается один месяц на изучение и подписание договора. Если в течение этого срока потребитель не предоставляет ЖСК подписанный договор, либо отказывается от его заключения, кооператив имеет право обратиться в суд с иском «о принуждении к заключению договора».

ОСМД в данном вопросе руководствуются статьей 13 Закона Украины «Об ОСМД», согласно которой через 60 дней со дня прекращения платежей или отказа в заключении договора со стороны собственника объединение получает право на обращение в суд для принуждения собственника к заключению договора и взыскания с него начисленных платежей.

3. Если же собственник (потребитель) предлагает внести в договор поправки, председатель ОСМД (ЖСК) имеет право подписать договор этими поправками, либо продолжить переговорный процесс до достижения консенсуса, либо обратиться в суд.

^ При заключении договора необходимо помнить, что:

  • договор, как и все приложения к нему (в том числе и финансовые условия), вступают в силу с момента его подписания, а не «задним числом»;

  • любое изменение условий договора, в том числе и тарифов на услуги, действительно и законно только при внесении в него соответствующих изменений в виде дополнительного соглашения, заверенного подписями обеих сторон.

Рекомендуется заключать договора как с членами ОСМД (ЖСК), так и с совладельцами, не являющимися членами объединения. В случае отсутствия договора правовые и финансовые отношения с жильцами, не являющимися членами ОСМД (ЖСК), значительно усложняются, поскольку те не имеют четких правовых оснований оплачивать содержание дома. В этом случае, объединение или кооператив будут вынуждены обращаться в суд, чтобы доказать обоснованность своих затрат и взысканий с жильцов.
1.5.3. Возникновение и разрешение конфликты.

В ОСМД и ЖСК, как и в любой другой организации, в которой люди взаимодействуют друг с другом, могут возникать конфликты. В случае конфликта или просто неприязненных отношений в организации, не связанной общностью территории из нее можно свободно уйти навсегда. В случае с ОСМД (ЖСК) «хлопнуть дверью» намного сложнее, поскольку встречи и общение с соседями неизбежны в силу общего адреса.

^ Что же такое конфликт, как его предупредить и разрешить, с наименьшими потерями для сторон?

Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений двух или более субъектов взаимодействия.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликт», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающийся».

Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:

  • открытое недоверие;

  • перебивание собеседника;

  • принижение значимости его роли;

  • подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;

  • устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;

  • заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;

  • постоянное навязывание своей точки зрения;

  • неискренность в суждениях;

  • резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;

  • неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

Основными словами-конфликтогенами в деловом (светском, семейно-бытовом и другом) общении являются:

  • Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.

  • Слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.

  • Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.

  • Слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.

  • Слова-сравнения: «как скотина», «как свинья», «как попугай» и др.

  • Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.

  • Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.

  • Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.

  • Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

Как правило, критикуемый, воспринимая перечисленные выше слова, вступает в борьбу за самого себя и пытается включить весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал использовать слова-конфликтогены.

Еще одна важная особенность, объясняющая природу конфликтогенов, заключается в том, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так внимательны и корректны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями.

Типы конфликтных действий

Большинство перечисленных выше конфликтогенных действий можно отнести к одному из трех типов:

  1. стремление к превосходству;

  2. проявление агрессивности;

  3. проявление эгоизма.

Рассмотрим, что собой представляет каждый из перечисленных типов.

1. Стремление к превосходству проявляется в том, что один из собеседников демонстрирует следующие аспекты своего поведения или отношения к партнеру:

  • прямое проявление превосходства в виде приказания, угрозы, замечания (или другой негативной оценки), обвинения, насмешки, издевки и т.п.;

  • снисходительное отношение, которое демонстрируется с особым оттенком как бы доброжелательности: «Успокойтесь», «Не обижайтесь», «Вы умный человек, а поступаете...» и др.;

  • хвастовство в виде восторженного рассказа о собственных успехах и достижениях;

  • излишняя уверенность в своей правоте. Это демонстрируется безапелляционным высказыванием в достаточно категоричной форме типа «я уверен», «я считаю», «однозначно», «вне сомнения» и др. Использование таких утверждений обычно вызывает у оппонента желание усомниться в этом либо опровергнуть данное безальтернативное утверждение;

  • навязывание своих советов. Когда собеседник навязывает свое мнение в виде советов, у окружающих в большинстве случаев возникает желание сделать все наоборот, а не следовать им. Советующий в данном случае, заняв позицию превосходства, как правило, достигает обратного эффекта — недоверия и желания поступить иначе. Более того, не следует, видимо, забывать, что совет, данный в присутствии других, чаше всего воспринимается как упрек;

  • перебивание собеседника, а также повышение голоса или стремление поправить другого. Тот, кто это делает, всем видом показывает, что слушать нужно только его, что его мысли более ценные, чем мысли других. Рекомендация тем, кто считает, что его мысли и рассуждения более значимы, чем у остальных: подумайте, может, хорошие мысли бывают у вас значительно реже, чем вы полагаете?

^ 2. Проявление агрессивности. Агрессивность может проявляться либо как черта личности, характерная для поведения конкретного человека, либо, ситуативно, как способ реагирования на сложившиеся обстоятельства, либо как проявление природной агрессивности.

Не следует забывать, что человек с повышенной природной агрессивностью является как бы ходячим конфликтогеном. С другой стороны, человек, обладающий абсолютно нулевой агрессивностью, не испытывающий «здоровой злости», рискует сделать в жизни намного меньше, чем те, кто при равных возможностях обладают долей некой «разумной» агрессивности.

Ситуативная агрессивность, как правило, возникаете в виде реакции на сложившиеся обстоятельства. Это могут быть плохое самочувствие и настроение, неприятности в семейно-бытовых или деловых взаимоотношениях. Чаше всего ситуативная агрессивность возникаете виде ответной реакции на полученный конфликтоген. По принципу «подобное рождает подобное» (типа «сам такой», «от такого слышу» и т.д.) ответная агрессивность провоцирует, в свою очередь, еще больший накал страстей и обмен «любезностями» в еще более агрессивной форме.

^ 3. Проявление эгоизма. Проявление «махрового» эгоизма обычно выступает сильным конфликтогеном для окружающих, так как эгоист добивается чего-то для себя, делая это обычно за счет других. Эта несправедливость, как правило, и порождает конфликтную ситуацию.

Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются, как правило, в детском возрасте. Особенно эгоистическое начало — «себялюбие» — свойственно единственным либо самым младшим детям в семье. В зрелом возрасте излишняя концентрация на собственном «я» и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит, как правило, к отчуждению. Эгоизм таких людей становится ненавистен окружающим, что не может, в свою очередь, не отразиться и на самом носителе эгоизма. Такой человек действительно становится излишне агрессивным и, как следствие, более неприятен людям.
Как же преодолеть конфликты?
^ Таблица 3. Классификация конфликтных личностей и тактика общения с ними



^ Тип конфликтной личности

Способы взаимодействия

1

2

3

1
Танк

Грубый, бесцеремонный, идет напролом. Он убежден, что прав, и хочет, чтобы это признали другие. В то же время такой человек боится раскрытия ошибочности его позиции.


• дать ему высказаться, спокойно выслушав его

• постараться овладеть его вниманием (например, можно использовать повторение его имени)

• овладев его вниманием, сразу выразить свое мнение

• говорить кратко и понятно

• признать справедливость тех претензий, которые действительно являются подходящими

• пытаться как можно быстрее закончить разговор

• не давать волю эмоциям и после разговора

2

Снайпер (скрытый агрессор)

Донимает скрытыми проявлениями агрессии: „шпильками”, махинациями, ложью. Он думает, что такое его поведение полностью оправдано, потому что кто-то другой повел с ним себя несправедливо.

• выявить «снайпера», выведя его из засады • спросить прямо, чем он недоволен, желательно при всем народе

• хранить хладнокровие

• не считаться с выставленным против вас оружием, вместо этого сказать: «Ну и что?»

3

Горлопан

Его убеждение — кто громче кричит, тот и прав. Он нетерпелив, несдержан и возбужден. Может не только кричать, но и бить кулаком по столу

• держаться с ним учтиво

• не переходить на его тон разговора

• проявить понимание и соболезнование


1

2

3

4

Граната

Не злой от природы, он взрывается как ребенок, у которого испортилось настроение. Обычно человек, который так ведет себя, является напуганным и беспомощным. Именно взрывом эмоций он стремится взять ситуацию под контроль

• разрядить «гранату», выслушав

• успокоить этого человека

• дать ему возможность контролировать ситуацию


5

Всезнайка

Этот собеседник думает, что все знает лучше всех. Он имеет свое мнение по любому вопросу. Он не слышит ваших аргументов, у него есть свои, которые он считает больше всего убедительными

• учитывать его мнение

• не спорить с ним

• получить пользу из его идей, позволить ему почувствовать себя значимой фигурой, советчиком, экспертом


6

Пессимист

Это человек, который всегда живет своими и чужими неприятностями. Если, общаясь с таким субъектом, вы будете выглядеть слишком бодрым и довольным, это может его обозлить

• попробовать найти в его высказываниях рациональное зерно, внимательно отнестись к его аргументам

• дать ему время обдумать сказанное

• признать и даже немного преувеличить те трудности, на которые он указывает

• опережать пессимиста в негативных высказываниях

• сделать пессимиста своим союзником, используя его как критика

7

Пассивно-агрессивный

Такой человек подобен хамелеону. В его голосе спокойные нотки часто меняются на крик. Он может согласиться с вами, а в следующее мгновение отказаться от своих слов и обвинить вас в том, что вы не поняли его позицию или говорите неправду

• не принимать близко к сердцу его слова и действия

• не выражать гнева и разочарования, которые ему только и нужны

• если он что-то обещает или соглашается, то нужно добиться, чтобы он собственноручно записал свои обязательства

• четко описать ему последствия невыполнения взятых на себя обязательств

8

Сверхлояльный

Всегда уступает, чтобы понравиться. Однако часто говорит одно, а делает другое


• показать, что вы ожидаете от него правдивости

• проверять реальность выполнения его обещаний

• уточнять сроки

• поощрять, выражать сомнение относительно возможности реализовать планы, учитывая обстоятельства

• проявлять к нему симпатию

• создавать для него атмосферу социального принятия, чтобы он не имел причин добиваться вашей приязни

1

2

3

9

Жалобщик

Есть два типа жалобщиков — реалистичный и параноидальный (жалуется на мнимые обстоятельства). Он охвачен какой-то идеей и обвиняет кого-то конкретно или весь мир в грехах


• выслушать его, чтобы он мог вернуть себе ощущение собственной значимости, и дать ему возможность выразить свои чувства

• показать, что вы поняли и оценили проблему

• в любом случае не соглашаться с ним, чтобы не зацикливать диалог на его трудностях, перевести разговор на другую тему

• отказаться от попыток доказать, что он не прав

• перевести его внимание на варианты решения проблемы, то есть помочь ему понять, что нужно двигаться дальше

• просить излагать проблему кратко и не отходя от темы

10

Молчун (тихоня)

Обычно такие люди углублены в себя, поскольку убеждены, что их мысли не принимают во внимание, или они просто пугливые. Общение с такими людьми требует много терпения, потому что от них тяжело добиться ответа

• для раскрытия сути проблемы нужно вынудить человека высказаться, ставя вопросы, на которые нельзя ответить одним словом (да, нет, нет)

• дать человеку возможность выговориться и отнестись к этому с благодарностью

• хранить чувство меры, не настаивать на продолжении разговора, независимо от результата
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   13

Похожие:

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconОдним из главных направлений реформирования жилищно-коммунального...
«Программой реформирования и развития жилищно-коммунального хозяйства на 2005-2010 годы», утвержденной решением Донецкого областного...

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconНгоо фонд развития города Николаева конкурс малых грантов
Мгг), а особенно объединений совладельцев многоквартирных домов (осмд), органов самоорганизации населения (осн) через

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья icon1. Общие вопросы
Целью проведения Конкурса является содействие развитию общественной активности и инициатив среди жителей через проведение открытого...

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconПредставители общественных организаций, органов самоорганизации населения
До недавнего времени практически все встречи по вопросам жилищно – коммунального хозяйства, в том числе и по вопросам объединений...

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconПолучать коммунальные услуги житель города может двумя путями. Первый...
Первый – через жэу или жэк. Второй – посредством осмд – «Объединения совладельцев многоквартирных домов», сравнительно новой для...

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconУкраин а раздольненская районная государственная администрация
Автономной Республики Крым №152 от 12. 06. 12г. «О создании Регионального совета по вопросам создания и обеспечения функционирования...

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconЧто необходимо знать об Объединении совладельцев многоквартирных домов?
Отличительная особенность осмд в том, что оно позволяет устранить все возникшие противоречия. Например, в городе Тернополе на 1 января...

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconПоложение о порядке проведения Конкурса мини-грантов «Город своими...
Целью проведения Конкурса является содействие развитию общественной активности и инициатив среди жителей через проведение открытого...

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconЗакон от 15 июня 1996 г. N 72-фз "О товариществах собственников жилья"
Товарищество собственников жилья некоммерческая организация, форма объединения домовладельцев для совместного управления и обеспечения...

Книга является практическим пособием для председателей и актива объединений совладельцев многоквартирного домов (осмд) и жилищно-строительных кооперативов (жск), а также для всех собственников жилья iconУроки "росавиа"
Книга является практическим пособием для руководителей выс­шего и среднего звена российских предприятий и входит в серию из 7 книг...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
uchebilka.ru
Главная страница


<