Как настроить себя на работу с клиентом?

^ ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

Содержание

1. 
   Наша стратегия развития, наши цели
   
2. 
   Цели компании – Личные цели – Зона Совпадения – Зона удовлетворенности
   

3. 
   Цели и мечты, чем они отличаются?
   
4. 
   Техника постановки цели SMART или ПИРАТ
   
5. 
   Модель Go MAD
   

6. 
   Успешное планирование
   
7. 
   Поглотители времени
   

8. 
   Определения понятия рентабельность менеджера
   
9. 
   Позиция менеджера (в жизни, и в фирме) Как измениться?
   

10. 
    Принципы управления потоком продаж
    
11. 
    Менеджер как «проводник»
    
12. 
    Операционный план построения потока продаж.
    

0. 
   6 ступеней работы с клиентом
   

13. 
    Метод грузчика
    
14. 
    Позиция товара
    
15. 
    Потребности и мотивация клиента
    
16. 
    Как воздействовать на клиента
    
17. 
    Работа со сложным клиентом
    
18. 
    Что и как я говорю
    

19. 
    Стресс и тревожность
    
20. 
    Психологическая разгрузка
    

^ ВТОРОЙ ДЕНЬ

1. 
   Холодные звонки и трудности в работе с ними
   
2. 
   План типичного холодного звонка
   
3. 
   Возражения и отговорки
   

4. 
   Подготовка к презентации - три кита
   
5. 
   Ваш внешний вид и внутреннее состояние – вы часть презентации
   
6. 
   Хорошее начало - половина успеха.
   
7. 
   Шутки, как спасательный кругJ
   
8. 
   Презентация по бумажке = продажи у конкурентов
   
9. 
   Конфузная ситуация. Как лучше выйти?
   

10. 
    Уникальное торговое предложение
    
11. 
    Формирование и структура цены
    
12. 
    Цена и ценность
    
13. 
    Климат-контроль, рассудок и эмоции
    
14. 
    Работа с ценовыми возражениями
    

15. 
    Виды возражений и техника их снятия
    
16. 
    Факторы возникновения конфликта
    
17. 
    Способы поведения в конфликтных ситуациях.
    
18. 
    Стратегии выхода из конфликта
    

19. 
    Психо-эмоциональная регуляция
    
20. 
    Самокоррекция эмоционального состояния